從315事件看中國企業(yè)與卓越企業(yè)的差距 作者：深圳卓標顧問李見明 在2011年3月15日晚會上，我們看到很多被曝光的企業(yè)，有代表性的有雙匯的“瘦肉精”以及錦湖輪胎的廢舊橡膠以次充好……尤其令人感到觸目驚心的是，這樣嚴重損害消費者利益的事件，竟然發(fā)生在一些行業(yè)領軍企業(yè)身上。這些企業(yè)置消費者的利益于不顧，在傷害消費者的利益后，總是假惺惺地做出一些道歉，好象就能求得消費者原諒，如這次被曝光的錦湖輪胎的廢舊橡膠以次充好、以前的三鹿奶粉三聚氰胺事件等。殊不知，這只不過是事件的表面現(xiàn)象，筆者認為：真正存在的是企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念缺失和缺乏社會責任所致。 經(jīng)營理念缺失。作為一個經(jīng)營管理者首先必須弄明白：企業(yè)的生存和發(fā)展靠什么？是以消費者的利益為重還是以自身利益為重而不惜損害消費者的利益？世界管理大師德魯克認為：企業(yè)生存和發(fā)展的秘訣就在于創(chuàng)造客戶。只有不斷滿足消費者的利益，才能不斷保留客戶和創(chuàng)造新客戶，顯然我們的一些企業(yè)家們目光短視，為了追求短期的利益，抱著僥幸的心理經(jīng)營，以犧牲消費者的利益來謀取暴利。在信息不對稱的情況下，短期可能得逞，但消費者的眼睛是雪亮的，最終傷害的企業(yè)本身。卓越績效模式就強調(diào)企業(yè)的發(fā)展必須關注顧客、員工、股東、供應商、社會五方的利益的價值理念，很顯然我們的很多企業(yè)都只關注自身的利益，離卓越企業(yè)在經(jīng)營理念的差距是明顯的。如雙匯的“瘦肉精”、錦湖輪胎的廢舊橡膠以次充好等等。 社會責任缺乏。企業(yè)的發(fā)展本身就有一套嚴格的質(zhì)量監(jiān)控體系，尤其是一些行業(yè)領軍的一些企業(yè)，如雙匯“瘦肉精”就有十八道檢驗。如果有一套嚴格的質(zhì)量監(jiān)控體系只是做擺設，是給外人看的，而實際操作又是一回事，質(zhì)量如何能保證？為了能賺錢，能賺更多的錢，質(zhì)量給生產(chǎn)讓路，明知道會出現(xiàn)質(zhì)量問題，還這樣做，這不是質(zhì)量本身的問題，是我們的一些經(jīng)營者對消費的者的生命安全缺乏社會責任所致。有人會認為可能是政府缺乏監(jiān)管，導致質(zhì)量問題，這也是其中的一個方面，筆者認為：更重要的是我們的經(jīng)營者缺乏自我道德約束和承擔社會責任的精神。卓越績效模式認為：一個卓越的企業(yè)除了在產(chǎn)品質(zhì)量、財務和市場等方面有良好的表現(xiàn)外，在自我的道德約束和承擔社會責任方面也是必須的。而在中國的一些所謂的領軍企業(yè)在賺錢方面有不俗的表現(xiàn)，但在承擔社會責任為消費者負責尤其在生命安全方面的負責偏偏就缺乏，這離一個卓越企業(yè)存在的差距還是不容置疑的。如曝光的三聚氰胺事件、蘇丹紅事件、國美欺騙消費者事件等。 (本文發(fā)表于《銷售與市場》評論版，2011年第5期，作者李見明，系深圳市卓標企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問師、高級培訓師，經(jīng)濟管理碩士、國際認證注冊管理咨詢師（CMC）、卓越績效模式導入高級咨詢顧問，精益管理咨詢培訓專家、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、人力資源管理專家、中華英才網(wǎng)特聘職業(yè)規(guī)劃專家。如有不同意見，歡迎交流QQ：564929688)