負債員工轉化為資產員工的秘笈 ——員工一次做對的心態和操作法訓練 文/李見明 2009年7月18日，國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質量獎評審專家、深圳市卓越績效管理促進會專家、清溢和衡管理咨詢公司高級顧問李見明老師為某電源公司生產一線操作員工及班組長做《員工一次做對的心態和操作法訓練》的培訓，這是繼某電源公司中高層及骨干員工《一次做對十大核心理念》培訓之后的又一次大規模培訓。 在做《員工一次做對的心態和操作法訓練》培訓之前，李老師通過請三個人上臺配合做“一次做對”的體驗游戲，在做游戲的過程中進行分析和點評，引導大家思考，然后再通過一幅“該擦水還是該關水”的漫畫再次引導大家思考，最后才引出一次做對的概念。 一次做對就是第一次就把正確的事情做正確的態度、思路和行動。強調了要一次做對的四個正確：正確的事、正確的態度、正確的思路、正確的行動。正確的事就是符合客戶需求的事。客戶在哪里？通過提問和點評為某電源公司一線員工及班組長樹立了內外部客戶的觀念，具體到實際工作中下一道工序或直接服務的對象就是客戶，工作的方向就是滿足下一道工序或直接服務的對象需求，工作的標準就是第一次就滿足下一道工序或直接服務的對象的需求，包括數量的、質量的、速度的、成本的，而不出現返工、修補或重做，就是一次做對，用指標來衡量可以用直通率而不用合格率來表示。然后再深刻剖析一次做對的理論基礎——零缺陷管理的四項基本原則。 在講員工一次做對的心態時，李老師講到要從“心”、“新”、“芯”開始。“心”是做正確的事，“新”是用正確的方法做事，“芯”是用對的方法做對事，一步步深入，結合某電源公司的實際情況，用大量的案例來闡述。對生產一線員工及班組長來說，不能僅僅停留在理念上，必須把理念變成員工的自覺行動。在講到如何操作？李老師介紹了一次做對的“六步操作法”和相應的工具表單，只要按照“六步操作法”和相應的工具表單操作就一定能一次做對，這是經過清溢精密光電（深圳）有限公司的成功實踐和為數十家企業導入“一次做對運營質量提升項目”成功驗證而行之有效的一套系統方法。 備注：清溢精密光電（深圳）有限公司是香港著名實業家、原全國政協常委唐翔千先生1997年8月投資創辦，是中國大陸最早、規模最大，集研發、生產、銷售為一體的專業制造掩模版的電子企業。在2000年導入西方的“零缺陷管理”后，3個月后產品直通率由80%上升到99%，在實踐的基礎上摸索出了適合中國企業和員工的“一次做對”，先后獲得了深圳市（2002）、廣東省（2003）、全國質量管理獎（2004），2005年開始挑戰世界三大質量獎之一：日本戴明獎，成為中國首家挑戰日本戴明獎的企業，連續八年成為經濟型和效益型雙優外資企業。到目前為止，清溢公司的產品和服務質量直通率維持在99.9%，是一次做對不斷優化和深化的結果。 （本文作者李見明先生，系清溢和衡管理咨詢公司高級顧問、高級培訓師、一次做對管理系統導入專家、中國人才規劃網首席顧問、國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質量獎評審專家、深圳市卓越績效管理促進會專家、職業規劃專家，如有不同看法，歡迎交流，歡迎引進企業內訓和一次做對管理咨詢項目）