個人如何“一次做對”？ ——一次做對是提升質量和執行力的法寶 文/李見明 2008年10月13日，國際注冊管理咨詢師、深圳市市長質量獎評審員、清溢和衡管理咨詢公司高級顧問李見明老師為盛博科技公司生產一線操作員工做《個人一次做對》的培訓，這是繼盛博科技《一次做對理念》培訓之后的又一次大規模培訓。在做《個人一次做對》培訓之前，李老師通過提問和互動的方式回顧了什么是一次做對以及一次做對的四項基本原則。 一次做對就是第一次就把正確的事情做正確的態度、思路和行動。強調了要一次做對的四個正確：正確的事、正確的態度、正確的思路、正確的行動。正確的事就是符合客戶需求的事。客戶在哪里？通過提問和點評為盛博科技一線員工樹立了內外部客戶的觀念，具體到一線員工實際工作中下一道工序就是客戶，工作的方向就是滿足下一道工序的需求，工作的標準就是第一次就滿足下一道工序的需求，包括數量的、質量的、速度的、成本的，而不出現返工和修補，就是一次做對，用指標來衡量可以用直通率而不是合格率來表示。然后再回顧了一次做對的四項基本原則和內涵。 在講個人如何一次做對？李老師講到要從“心”、“新”、“芯”開始。“心”是做正確的事，“新”是用正確的方法做事，“芯”是用對的方法做對事，一步步深入，結合盛博科技公司的實際情況，用大量的案例來闡述。對生產一線員工來說，不能僅僅停留在理念上，必須把理念變成員工的行動。在講到如何操作？李老師介紹了一次做對的“六步法”和相應的工具表單，只要按照“六步法”和相應的工具表單操作就一定能一次做對，這是經過清溢公司實踐檢驗而行之有效的一套系統方法。 （備注：清溢精密光電（深圳）有限公司在2000年導入西方的“零缺陷管理”后，3個月后產品直通率由80%上升到99%，在實踐的基礎上摸索出了適合中國企業和員工的“一次做對”，先后獲得了深圳市（2002）、廣東省（2003）、全國質量獎（2004），連續八年成為經濟型和效益型雙優外資企業。到目前為止，清溢公司的產品和服務質量直通率維持在99.9%，一次做對是提升產品和服務質量及執行力的法寶。）