精細化管理涵義及模型構建

文/李見明

說到精細化管理，好像大家都能說幾句，普遍認為精細化管理是一種理念，一種文化，但要深入剖析精細化管理的內涵，還必須進行深入的研究。從網絡上搜集的資料和出版的圖書來看，對精細化管理的定義，目前是各路諸侯紛呈，人見仁，智見智，沒有統一的認識。目前國內對精細化管理認識比較有代表性的幾種觀點：

（1）精細化管理是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。

它以專業化為前提、系統化為保證、數據化為標準、信息化為手段，把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。（見汪中求等著《精細化管理》）

（2）精細化管理就是要用具體、明確的量化標準取代籠統、模糊的管理要求，把抽象的戰略、決策，轉化為具體的、明確的發展舉措。

（3）精細化管理是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工素質，克服惰性、控制企業滴漏，強化鏈接，協作管理，從而提高企業整體效益的管理方法。

（4）精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。

（5）“精細管理工程”指企業按照“六精五細”的思路與方法，對企業的管理進行精細化改造的工程。

六精：培養企業精神、運用管理精髓、掌握技術精華、追求質量精品、精通營銷之道、精于財務核（預）算；五細：細分市場和客戶、細分企業組織職能和崗位、細化分解每一個戰略目標、細化企業管理制度、細控成本。

上述專家的種種定義或描述了精細化管理的結果、或提到精細化管理的方法、或總結了精細化管理的特征，或談到了精細化管理的理念和技術，應該說都從某一個層面觸摸到了精細化管理的部分實質，但沒有系統解決以下三大問題：

（1）精細化管理與我何干？（認識問題）

（2）我如何去實現？（思路問題）

（3）我應該做什么？（行動問題）

中國本土化零缺陷管理首席專家李見明先生在研究零缺陷管理和精益生產以及咨詢實踐的過程中，認為：精細化管理，國內有人也稱為精益化管理、精準化管理、零缺陷管理、精細化管理工程等，是指以精益求精的態度、挑戰自我的決心，在規范化的基礎上，用系統化、協同化、專業化、數量化、細節化、標準化的過程，達成一次做對的結果，即第一次就把事情做到位或符合客戶的需求），它強調過程和結果的融合。它不僅是一種管理方法、工具，更是一種理念、一種文化。其目的就是追求以最小的投入，達到最大的產出。其核心就是精細（精益求精，注重細節）。

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該定義強調一個基礎：規范化；過程的六化：系統化、協同化、專業化、數量化、細節化、標準化；結果：一次做對。

?  規范化強調制度、流程、職責的建設是基礎；

?  系統化強調全局，避免只見樹木，不見森林，陷入細節的誤區；

?  協同化強調共同的目標，資源的互相配套；

?  專業化強調人的分工，把合適的人配置到合適的位置上，避免讓一頭豬去爬樹而不讓猴子去爬樹，注重精細化管理中人的因素；

?  數量化強調能量化的一定量化，避免一些抽象概念，如盡快、立刻、盡量等；

?  細節化強調注意細節，不能量化的一定要細化，具有指導性；

?  標準化強調具體、可衡量、可執行，避免抽象，難以操作；

?  結果強調一次做對，即第一次就把事情做到位；

結合以上定義，李見明先生構建出精細化管理通用模型，這解決了精細化管理與規范化管理的關系，也為各種組織導入精細化管理提供了一個思路和基本框架。如下圖：

從定義中可以剖析：目前對精細化管理認識的誤區：

誤區1：精細化管理等于細節管理。

剖析：精細化管理不能理解為等同于細節管理。因為精細化管理是在系統化管理指導下的細節管理，注重全局性。

誤區2：精細化管理是越精細越好

剖析：精細化管理不能理解為越精細越好，其目的是追求最小的投入，達到最大的產出，過了(過細)就是浪費，不及（過粗）就是缺陷，強調無過無不及，恰到好處。

誤區3：精細化管理與規范化管理無關。

剖析：現代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。而精細化管理是以規范化管理為基礎，處在科學化管理的第二個層次，是與規范化管理密切相關的。