美國人率性，經(jīng)常找不到空調(diào)遙控器，海爾佩了2個(gè)遙控器，一個(gè)固定在墻上，一個(gè)在手上。結(jié)果，銷售量提高。啟示：

1、企業(yè)的本質(zhì)是滿足客戶的需求。

2、用心才能發(fā)現(xiàn)客戶的需求。

3、愛是心的基礎(chǔ)。

4、有愛就有方法。（愛即使目的也是方法）

5、辦企業(yè)就是愛客戶。

6、客戶的困難是我們的機(jī)會。