回應(yīng)是通過語言來促使當(dāng)事人思維的改變。本篇日志我通過一個實例，重點說明回應(yīng)的技巧。

　　一位產(chǎn)品經(jīng)理對一位Teamleader說：“我做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計，因為我從來沒有做過類似產(chǎn)品的設(shè)計”。工作當(dāng)中我們能經(jīng)常會聽到類似的對自己能力不夠自信的話語：“我不能夠/我不相信/我不應(yīng)該/我不可能……”等等，這些我們都稱為限制性信念，這種信念像無形的繩索，會限制員工能力的發(fā)揮。

　　下面，我用十四種回應(yīng)的方式為例，動搖該員工的這個限制性信念，促使其內(nèi)心狀態(tài)的改變，從而愿意做出行動上的改變。

1、肯定對方的動機
分析：任何行為背后有正面的動機，我們接納、肯定其動機，而不一定接納TA的行為。
回應(yīng)：我很欣賞你對自己的誠實，我相信你一定對這個產(chǎn)品做過了充分的評估。


2、重新定義問題
分析：“我做不好……”是一個十分絕對的提法，似乎是永遠做不好，實際上過去做不好、現(xiàn)在做不好但不代表未來也做不好，我們可以用另外一種比較正面或者中性的提法來重新定義這種負(fù)面提法。
回應(yīng)一：你的意思是，到現(xiàn)在為止，你還沒有學(xué)會做這種產(chǎn)品的策劃設(shè)計？（用“到現(xiàn)在為止，還沒有學(xué)會”來重新定義“做不好”，暗示當(dāng)學(xué)會的時候，就能做好了）
回應(yīng)二：我也非常理解，這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計對你來說，會是一個挑戰(zhàn)。（用“挑戰(zhàn)”來重新定義“我做不好”）


3、另一結(jié)果
分析：讓員工看到除了負(fù)面的問題，還有其他的結(jié)果的可能性。
回應(yīng)：做一個從未做過的產(chǎn)品的策劃的確是一個挑戰(zhàn)，同時你也能夠接觸到很多新的領(lǐng)域的知識。


4、后果
分析：引導(dǎo)員工把注意力放在這個負(fù)面信念的結(jié)果上
回應(yīng)：接受這份忐忑不安，它會是你新的成長的開始。


5、向下歸類
分析：讓員工指出具體的困難在什么方面，讓員工從思考一個很空、很虛的問題，具體到思考一個一個的細(xì)節(jié)。
回應(yīng)：你所說的是指什么方面做不好？了解用戶需求？用戶操作的流程設(shè)計？還是覺得寫文檔很困難？


6、怎么知道的
分析：員工所陷入的困境可能是自己制造的，該回應(yīng)引發(fā)其對原因的思考，當(dāng)原因具體化，解決問題的思路也就清晰了
回應(yīng)：是什么讓你認(rèn)為你做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計？


7、反例
分析：發(fā)掘一個“例外”，動搖其信念
回應(yīng)：在你過去的經(jīng)驗中，有沒有這樣的事情，你從來沒有做過，照樣可以做的很好？


8、比喻
分析：通過一個故事或者比喻，幫助對方發(fā)現(xiàn)新的可能性。
回應(yīng)：當(dāng)我們還是不會走路的小孩子的時候，我們通過一次又一次的跌倒和爬起來，最終學(xué)會了如何走路。


9、向上歸類
分析：將對方提的問題向上歸到一個更大的類別，創(chuàng)造一個更豐富的理解程度。例如將“我做不好”歸類成“學(xué)習(xí)”，將“產(chǎn)品策劃設(shè)計”歸類為“新的創(chuàng)意”。
回應(yīng)：同樣，任何新的創(chuàng)意的提出，都有一個學(xué)習(xí)的過程。我想知道，你的學(xué)習(xí)過程會有多久？


10、準(zhǔn)則層次
分析：用更重要的準(zhǔn)則層次來審視員工的這個負(fù)面信念
回應(yīng)：這個產(chǎn)品項目的挑戰(zhàn)跟你想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)相比較，又算得了什么呢？


11、反擊其身
分析：使用員工自己的邏輯去推理，讓對方感覺到兩難，從而反省信念本身。
回應(yīng)：當(dāng)你帶著做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計的想法去做這個產(chǎn)品，結(jié)果會是什么？


12、改變框架大小
分析：改變時間、空間、環(huán)境等框架，意義就不一樣了。
回應(yīng)：三年后，當(dāng)你成為騰訊公司的一名資深產(chǎn)品經(jīng)理，你可能會感謝我三年前曾經(jīng)讓你做這個產(chǎn)品。


13、另一世界觀
分析：說明其他人的想法，幫助員工發(fā)現(xiàn)其他的可能性
回應(yīng)：你很幸運，其他部門的產(chǎn)品經(jīng)理還沒有機會來做這樣的產(chǎn)品呢。


14、超越框架
分析：跳出問題本身
回應(yīng)：這個問題并不重要，你需要的是學(xué)習(xí)產(chǎn)品管理的方法和工具，當(dāng)你熟悉這些方法和工具的時候，你就不會認(rèn)為這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計是一個問題了。


將上面的十四種回應(yīng)方式放在一起，就成了一篇文章：
　　我很欣賞你對自己的誠實，我相信你一定對這個產(chǎn)品做過了充分的評估。我也非常理解，這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計對你來說，會是一個挑戰(zhàn)。做一個從未做過的產(chǎn)品的策劃的確是一個挑戰(zhàn)，同時你也能夠接觸到很多新的領(lǐng)域的知識。接受這份忐忑不安，它會是你新的成長的開始。

　　你所說的是指什么方面做不好？了解用戶需求？用戶操作的流程設(shè)計？還是覺得寫文檔很困難？是什么讓你認(rèn)為你做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計？在你過去的經(jīng)驗中，有沒有這樣的事情，你從來沒有做過，照樣可以做的很好？當(dāng)我們還是不會走路的小孩子的時候，我們通過一次又一次的跌倒和爬起來，最終學(xué)會了如何走路。同樣，任何新的創(chuàng)意的提出，都有一個學(xué)習(xí)的過程。我想知道，你的學(xué)習(xí)過程會有多久？

　　這個產(chǎn)品項目的挑戰(zhàn)跟你想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)相比較，又算得了什么呢？當(dāng)你帶著做不好這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計的想法去做這個產(chǎn)品，結(jié)果會是什么？三年后，當(dāng)你成為騰訊公司的一名資深產(chǎn)品經(jīng)理，你可能會感謝我三年前曾經(jīng)讓你做這個產(chǎn)品。你很幸運，其他部門的產(chǎn)品經(jīng)理還沒有機會來做這樣的產(chǎn)品呢。你需要的是學(xué)習(xí)產(chǎn)品管理的方法和工具，當(dāng)你熟悉這些方法和工具的時候，你就不會認(rèn)為這個產(chǎn)品的策劃設(shè)計是一個問題了。

　　感覺一下，會有什么不一樣？哈，這就是語言的魔力，可以談笑間轉(zhuǎn)變一個人的負(fù)面信念！