中層領(lǐng)導(dǎo)力

          主講：馮永軍　

課程背景：

要想成為未來優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，中層必須“從傳達(dá)型向執(zhí)行型轉(zhuǎn)變；從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變；從親情型向原則型轉(zhuǎn)變；從跟隨型向主動型轉(zhuǎn)變；從業(yè)務(wù)型向管理型轉(zhuǎn)變；從保守型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；從知情型向知心型轉(zhuǎn)變”。這些轉(zhuǎn)變就是對中層領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，我們稱之為“新中層觀”，在“新中層觀”的指導(dǎo)下，我們將中層經(jīng)理定義為“八大角色”，也就是說，如果一位中層能夠理解這些新領(lǐng)導(dǎo)原則，掌握這些新領(lǐng)導(dǎo)方法，扮演好這八大角色，就說明他具備了面向未來的中層領(lǐng)導(dǎo)力，而具有這樣中層領(lǐng)導(dǎo)力的的公司，也必將是引領(lǐng)未來的優(yōu)秀公司。事實證明，強大的中層一定會帶出強大的團隊，強大的團隊一定能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績，非凡的業(yè)績一定能夠成就一家強大的公司，這才是“沒有強大中層，就沒有強大公司”的內(nèi)在邏輯，也是今天我們培養(yǎng)強大的中層，提高中層領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在動力！

課程時間：2天，12課時

課程對象：中層管理人員、基礎(chǔ)管理人員

課程收益：

了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

明確自身定位、自我成長與修煉；

將獲得如何做好一名中層管理人員，擺脫中層的尷尬；

知道如何輔佐上級，更好的去執(zhí)行上級的意愿；

明白怎樣去領(lǐng)導(dǎo)下屬更主動的去工作；

更會了解中層管理人員的具體角色分工；

課程大綱：

中層領(lǐng)導(dǎo)定義篇：

第一講：管理發(fā)展四個階段

        經(jīng)驗階段--用你做過的經(jīng)驗去管理

        科學(xué)階段--用你學(xué)過的知識去管理

        藝術(shù)階段--為你要的結(jié)果負(fù)責(zé)去管理

        哲學(xué)階段--用你的人格魅力來影響

第二講：領(lǐng)導(dǎo)、管理的定義

        領(lǐng)導(dǎo)的定義

        管理的定義

        管理四個核心要素

        管理七項基本職能

中層領(lǐng)導(dǎo)者自我成長篇：

第一講：中層領(lǐng)導(dǎo)自我修煉

        符合身份、明確定位、不斷超越

第二講：中層領(lǐng)導(dǎo)必備

        中層管理者必備四大核心技能

        中層管理者必備四大管理意識

        中層管理者必備七項自身素質(zhì)

中層領(lǐng)導(dǎo)者技巧篇：

第一講：員工管理的技巧

概述：無論你的部屬原來在哪里，做的怎么樣，什么學(xué)歷，什么背景，都是過去的，現(xiàn)在中層管理者如何更好的帶領(lǐng)部屬去實現(xiàn)。　　

1、學(xué)會愛員工　　

（1）學(xué)會真誠的去愛員工；

（2) 發(fā)揮其長處；

（3）學(xué)會去培養(yǎng)；

2、員工的分類

R1：“廢人”

R2:  小白兔

R3： 野人

R4： 獵人　

3、不同類型的員工的管理方法

R1：“廢人”---制度

R2:  小白兔----保持溝通

R3： 野人------學(xué)會參與

R4： 獵人　----如何授權(quán)

4、老員工問問題的解答方式

不直接給出答案，如何讓老員工學(xué)會思考出答案讓其成長

5、新員工問問題的解答方式

不直接給出答案，如何讓新員工學(xué)會思考出答案讓其成長

6、讓員工學(xué)會的工作思維

   匯報工作說結(jié)果

   請示工作說方案

   總結(jié)工作說流程

   布置工作說標(biāo)準(zhǔn)

   關(guān)心下級問過程

   交接工作講道德 

   回憶工作說感受

第二講：溝通協(xié)調(diào)的技巧

1、溝通協(xié)調(diào)的基本原則　　

2、溝通協(xié)調(diào)的基本步驟　　　

第三講：與上司相處的技巧；

1、與上司相處的原則

2、了解上司的心理

3、知道上司對自己的基本要求

4、輔佐上司的八項措施

第四講：與同級相處的技巧；

1、競爭與合作

第五講：與部屬相處的技巧；

1、不宜與下級建立太密切的個人關(guān)系。

2、要讓下屬感到被重視。

3、與部屬相處應(yīng)有度量。

   下屬誤解、頂撞、批評自己時

4、年輕的領(lǐng)導(dǎo)者對年長的部屬要多加尊重。

5、學(xué)活激勵部屬。

6、下屬最喜歡上司的素質(zhì)

第六講：開會的藝術(shù)；

1、不成功的會議類型

2、如何正確開好會議

第七講：激勵的藝術(shù)

1、非物質(zhì)激勵的八項技巧

第八講：授權(quán)的藝術(shù)；

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)的八項技巧

3、授權(quán)的階段

中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知篇：

第一講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官-----為業(yè)績而戰(zhàn)　　

概述：無論你的表現(xiàn)多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績不好，就不是好中層，中層的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果就是業(yè)績，沒有業(yè)績，一切皆無。　　

1、中層的大局觀----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官　　

（1）像老板一樣思考，像員工一樣行動；　　

（2）保證政令的暢通，及時、準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)上級的思想與命令；　　

（3）不要打折扣，不要走捷徑，上司為決策負(fù)責(zé)，中層為執(zhí)行負(fù)責(zé)。　　

2、職場只有功勞沒有苦勞--業(yè)績第一　　

（1）結(jié)果才是硬道理；　　

 任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了；例行公事:該走的程序走過了； 應(yīng)付了事:差不多就行了。　　

結(jié)果是什么？（三有)：有時間:有最后的期限；有價值：是客戶要的；可考核：看得見，摸得到。　　

（2）請用業(yè)績說話。　　

3、如何執(zhí)行上級的命令　　

（1）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行；　　

（2）服從個人是奴性，服從原則是美德；　　

（3）不是量力而行，而是全力以赴。　　

4、敢于與總經(jīng)理溝通，關(guān)鍵是提高溝通效率　　

（1）沒有溝通不了的事情，只有不愿意溝通的心靈；　　

（2）上級希望的是及時說明，最怕的是事后“聲明”

第二講：部門的指揮官-----讓下屬完成目標(biāo)　　

概述：如果你自己干，就是一名超級員工，如果你組織下屬干，就是一名優(yōu)秀的中層，公司之所以做強做大，不是中層干出來的，是中層組織更多的下屬干出來的。　　

1、如何組建團隊　　

(1)是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大”；

（2）一個人的團隊還是一群人的團隊？；

(3)不去培養(yǎng)有潛質(zhì)的人，就顯不出你的領(lǐng)導(dǎo)才華。　　

2、如何安排工作　　

（1）定計劃：結(jié)果定義要清楚，誰做什么結(jié)果，一對一責(zé)任。序號 結(jié)果定義 責(zé)任人 截止時間 檢查驗收人 獎罰　　　

（2）給方法：用什么方法做效果才最好，先聽下屬的，再說自己的，教會下屬方法。（3）做動員：說明做事的意義，講清利害關(guān)系，做好感覺獎罰定義，激勵士氣。　　

（4）去指揮：要親臨一線，但是不親自作戰(zhàn)，要學(xué)會統(tǒng)籌事務(wù)與指揮打仗。　　

練習(xí)：早會怎么開？　　

3、如何臨場指揮？　　

（1）預(yù)料之內(nèi)的事，按照計劃辦；　　

（2）遇到突發(fā)的事，要啟動預(yù)案，或者隨機應(yīng)變；；　　

（3）遇到不可收拾的事，要保住底線。　　

4、如何節(jié)省管理成本？ 

（1）讓團隊做你想做的事 

練習(xí)：眾志成城 

第三講：業(yè)務(wù)的檢查官-----70%的時間做檢查　　

概述：忙碌不堪的并不一定是好中層，每天到處檢查并能夠完成結(jié)果的是好中層，管理之道在于檢查，能夠用檢查做好工作的，一定是好中層。　　

1、中層，為什么要檢查　　

（1）人性有弱點，檢查是對員工負(fù)責(zé)；　　

（2）通過檢查進(jìn)行糾正提高，保障預(yù)定目標(biāo)實現(xiàn)；　　

（3）防患于未然，防止被動處理最后的結(jié)果 ；　　

（4）管理的核心是檢查，沒有檢查就沒有管理。　

2、關(guān)于檢查的理念　　

（1）相信誰，檢查誰；　　

（2）授權(quán)有多大，檢查有多嚴(yán)；　　

（3）檢查與職位高低無關(guān)，與職責(zé)有關(guān)；　　

（4）管理的70%時間應(yīng)當(dāng)用在檢查上；　　

（5）檢查必須一追到底。　　

3、管理就是檢查—中層經(jīng)理的工作之道 

（1）一開始就懷有最終的目標(biāo)； 

（2）既要正確地做事。又要做正確的事； 

（3）絕不拖延，把時間和精力用在檢查上。 

4、如何做好業(yè)務(wù)的檢查　　

（1）做標(biāo)準(zhǔn)，檢查的依據(jù)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)流程等；　　

（2）做分解，檢查的節(jié)點；關(guān)鍵事，關(guān)鍵人，關(guān)鍵時間；　　

（3）做記錄，檢查的過程；檢查臺賬制度，注意典型案例的集體教育；　　

（4）做評價，檢查的結(jié)果。告訴下屬對在什么地方，錯在什么地方，給獎罰。　　

（5）做改進(jìn)，檢查的目的；獎罰不重要，重要的是提高下屬水平；　　

訓(xùn)練：在你的工作中找關(guān)鍵點　　

第四講：管理的創(chuàng)新者-----創(chuàng)造性的工作　　

概述：中層有兩類，一類是被動型的，一類是主動型的，被劫型的只懂得服從，主動型的能夠創(chuàng)新，總裁畢竟只是一個人，而如果擁有眾多創(chuàng)新型的中層，企業(yè)將會充滿生機與活力，因為企業(yè)的進(jìn)步來源與創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)管理，經(jīng)營創(chuàng)新是優(yōu)秀中層的標(biāo)志。　　

1、企業(yè)需要創(chuàng)新型團隊　　

（1）做“創(chuàng)新型中層”，主動工作才是好中層；　　

（2）創(chuàng)新不是“花點子”，而是客戶驚喜，團隊進(jìn)步；　　

（3）打造人人創(chuàng)新的團隊，中層才會有業(yè)績。　　

2、如何做好創(chuàng)造性工作　　

（1）制度創(chuàng)新：用制度去統(tǒng)一行動，弘揚文化。　　

（2）方法創(chuàng)新：用方法去訓(xùn)練員工，解決問題。　

（3）產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新：高價值，低成本，能持續(xù)。　　

3、管理創(chuàng)新方法　　

（1）組合法：不同的東西組合在一起，也許就是新東西。　　

（2）逆向法：打破常規(guī)，向反方向思維，也許有新啟示；　　

（3）移植法：把其他的概念與原理，移植到新的使用中。　　

練習(xí)： 管理新創(chuàng)意　

第五講：團隊的教練員----培養(yǎng)出無數(shù)個優(yōu)秀的你　　

概述：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)最貴？教練型的領(lǐng)導(dǎo)，會帶團隊的領(lǐng)導(dǎo)，能夠培養(yǎng)出像自己一樣優(yōu)秀員工的領(lǐng)導(dǎo)，這是企業(yè)最需要的領(lǐng)導(dǎo)，是未來最受尊敬與歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。　

偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，是最偉大的教練!

1、教練的意義　　

（1）領(lǐng)導(dǎo)類型從執(zhí)行型，向教練型轉(zhuǎn)變；　　

（2）企業(yè)的傳承，需要偉大的教練，公司的長青，需要偉大的中層；　　

(3)教練的三個結(jié)果：給能力，強心理，做批量。　　

2、如何做一個好教練？　　

（1）做教材---管理流程與方法；　　

（2）訂方案----培訓(xùn)與成長設(shè)計；　　

（3）做示范----給員工一個真感受；釋放員工的激情與能力；　　

（4）建機制----把員工放到一個自我成長的機制環(huán)境中。

（5）勾畫和傳遞組織愿景； 

（6）釋放員工的激情與能力； 

（7）建立機制做“造鐘”者。 

小專題：看知名教練，學(xué)中層管理　　

3、教練自我修養(yǎng)　　

（1）深深的愛---愛下屬，才能教會他；　　

（2）細(xì)細(xì)的教---細(xì)節(jié)之處見真情；　　

（3）重重的罰---關(guān)健時候要敢下重手；　　

（4）默默的送---讓下屬超過自己。　　

4、教練的方法 

（1）心態(tài)和技能的二者統(tǒng)一。 

（2）給目標(biāo)，給激勵，給方法，給糾正，給考核，給保護(hù)。 

大討論：如何做一個教練式的中層？

訓(xùn)練：最佳教練評比　

第六講：部門的協(xié)作者----把下游當(dāng)成客戶　　

概述：部門的價值不是自己做的多么好，而是在于協(xié)助下游部門做的多么好，為下游部門提供價值，才是部門的價值體現(xiàn)，中層經(jīng)理最優(yōu)秀的意識，是配合意識，是全局意識，是協(xié)作意識。　　

1、公司精神就是部門合作　　

（1）部門之間的配合，是公司業(yè)績的保障；　　

（2）部門之間的默契，是公司成熟的標(biāo)志；　　

（3）部門之間的鼓勵，是團隊精神的體現(xiàn)。　　

2、中層的合作原則　　

（1）客戶價值原理：下游是客戶；　　

（2）系統(tǒng)原理：系統(tǒng)大于個體相加；　　

（3）接力棒原理：每個部門都是一個環(huán)節(jié)；　　

（4）無邊界原理：客戶面前，沒有部門的邊界。　　

（5）信息對稱原理：讓相關(guān)部門第一時間了解信息。　

3、部門合作的方法　　

（1）流程法：建立合作流程，把部門之間的業(yè)務(wù)連成一體；　　

（2）職責(zé)法：檢查自己的職責(zé)，是不是有為下流服務(wù)的內(nèi)容；　　

（3）考核法：讓下游為自己的績效打分，客戶的評價是權(quán)威；　

4、人們不會做你希望的，只有做認(rèn)為對自己有利的 

    讓別人感到有好處：人人都認(rèn)為你安排的事是額外的事。  

（1）不要提出過高的要求：讓他們配合你，而不是讓他們與你做的一樣好。 

（2）小訓(xùn)練：如何部門合作，給員工培訓(xùn)？ 

 小 訓(xùn) 練：如何讓部門主動配合你工作？

5、內(nèi)部客戶價值關(guān)系  

    小 訓(xùn) 練：領(lǐng)導(dǎo)換崗 

大討論：我的職責(zé)中，有沒有為他人服務(wù)的內(nèi)容？ 

大討論：我為我的客戶做什么？　　

第七講：文化的傳承者----公司的生命因你而延續(xù)　　

概述：中層最容易忽視的職責(zé)是文化傳承，總裁是文化的締造者，中層是文化的傳播者，沒有文化的傳承與發(fā)揚，就談不是建立一支優(yōu)秀的團隊和建設(shè)一個強大的公司，因為一切都可以枯竭，唯有文化生生不息，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的根基。　　

1、為什么要做文化：精神不死，公司不倒　　

（1）總裁是締造和推動，中層是傳承和發(fā)揚；　　

（2）一切資源可以枯竭，唯有文化生生不息；　　

（3）中層做團隊，首先是做文化。　　

2、做文化的基本方法　　

（1）宣講法：宣講公司的戰(zhàn)略與價值觀，張揚公司精神；　　

（2）案例法：講身邊的案例，講案例的啟示，讓員工向身邊的榜樣學(xué)習(xí)；　　

（3）儀式法：舉行團隊的各種儀式，傳播公司的精神；　　

（4）機制法：要樹立什么文化，就做什么機制，把文化寓于管理中。　　

3、自我的文化修養(yǎng)　　

（1）自省精神，為自己找不足；　　

（2）接受下屬的意見；　　

（3）幫助他人發(fā)現(xiàn)問題；　　

（4）激勵自己，就是激勵下屬。

4、“沒有文化”的企業(yè)困擾 

    沒有文化，就是沒有靈魂，管理以文化為基礎(chǔ)。 

5、高層是企業(yè)文化的締造者，中層經(jīng)理是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者 

    公司的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)是總裁創(chuàng)造的，但卻是中層傳承的。 

    視 頻：《士兵突擊》新兵入連儀式 

6、如何做好文化的傳播和建設(shè) 

    （1）業(yè)務(wù)中講解文化； 

    （2）建立機制分享文化。 

大討論：你理解公司文化嗎？

現(xiàn)場模擬：文化分享會比賽 

第八講：制度的執(zhí)法官- 公平與正義的化身　

　概述：制度是法律，中層是法官，手中的權(quán)力不是打壓員工，而是主持公平與正義，用制度說話，按原則辦事，可能會得罪一些員工，但是會贏得更多員工的尊重。　　

1、為什么要捍衛(wèi)制度　　

（1）制度是我們心中的原則；　　

（2）制度是我們的行為規(guī)則；

（3）客戶第一的原則；

（4）尊重原則。

2、執(zhí)行制度，不是打壓員工，而是主持公平與正義　　

（1）帶頭遵守制度，做遵守制度的榜樣；　　

（2）制度面前，一律平等，沒有例外；　　

（3）要抑惡揚善，才會贏得人心。　　

3、個人與公司的公平　　

（1）員工與公司的雙贏；　　

（2）員工與客戶的互利；　　

4、如何主持公平與正義　　

（1）內(nèi)部法庭，讓公理在辯論中被認(rèn)清；　　

（2）獎罰分明，立即獎罰，當(dāng)眾進(jìn)行；

（3）明確責(zé)、權(quán)、利、平；

（4）不讓雷鋒吃虧。　

培訓(xùn)課程開課前準(zhǔn)備事宜

【課程前期須知】

1、 課程前一天由客戶方（或合作方）工作人員與講師確定開課時間和相關(guān)細(xì)節(jié)；

2、 為避免交通路況對課程產(chǎn)生不可控影響，課程當(dāng)天由客戶（或合作方）派車接老師到達(dá)授課地點，課程結(jié)束后由客戶（或合作方）派車送回老師；

3、 為尊重和保護(hù)個人知識產(chǎn)權(quán)，課程中不允許攝像和錄音；

【課程所需物品】

1、投影儀設(shè)備、投影幕布或白墻；

2、音頻設(shè)備或移動小音箱（可連接講師的筆記本）；

3、無線手持麥克1個及備用電池2塊；

4、電源插座（如有就近電源則無需準(zhǔn)備）；

5、課程當(dāng)天需懸掛紅色條幅一個，內(nèi)容自擬（如“歡迎著名培訓(xùn)老師馮永軍前來授課”等均可，或加入培訓(xùn)主題、培訓(xùn)班名稱均可）；

6、請參與課程的學(xué)員提前安排好個人工作和手頭事務(wù)，以免課程中造成不必要的走動影響。

【課程進(jìn)行程序】

1、客戶方工作人員整理場地、準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備；

2、講師提前到達(dá)，和客戶方協(xié)同進(jìn)行課程現(xiàn)場準(zhǔn)備；

3、課程現(xiàn)場始終有固定工作人員負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)出場秩序；

4、開課時，由客戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開場，強調(diào)課程重要性，簡單介紹講師；

5、全天課程中為學(xué)員安排兩次中場休息（上午、下午各十五分鐘）；

6、課程結(jié)束時客戶方領(lǐng)導(dǎo)提前到場，為課程中累計得分最高的小組頒獎；

7、客戶方工作人員負(fù)責(zé)安排全體學(xué)員和講師合影留念。