二、不確定時代的不確定“關系”

不知從何時（大約是2008年美國華爾街爆發金融危機）起，全世界都在說一個詞：即“不確定性”。

人們越來越發現，人類賴以生存的地球變得越來越無常，社會組織之間的關聯性與互動性越來越強，有人用“蝴蝶效應”來形容，也有人用“黑天鵝事件”來比劃。

“世上唯一不變的就是變”成為了人們的口頭禪。

總之，大家公認社會系統變得越來越復雜，越來越脆弱。

事實上，企業的內外部關系也是一個很大的系統，但這個系統不是由企業自己所能完全掌控的。已故的美國公關咨詢專家菲利普·萊斯利（Philip Lesly）曾經指出：企業如今面臨的真正問題是外界的不可捉摸和公眾態度。

試問：

?  企業能決定政府怎樣行事嗎？

?  能從銀行貸款像從家中保險箱里拿錢嗎？

?  你能確保合作伙伴始終和你一心嗎？

?  你能時時刻刻讓每一位消費者滿意嗎？

?  在互聯網時代你能讓媒體、意見領袖、草根記者、廣大網民都聽你說，而他們不說你壞話嗎？

顯然不能。

另外，這些與企業相關的“關系”間本身也存在“關系”，企業如與政府關系不佳，就可能影響企業與銀行的關系；企業如與媒體關系不和，就會影響企業與消費者的關系。

“關系”就是一個動態系統，天生復雜多變。特別是在“不確定性”這種背景下，商業競爭越來越激烈，加之現階段商業誠信的普遍性缺失，企業“關系”之于企業的生存發展其重要性越來越強，企業“關系”的脆弱性（矛盾、沖突、對抗）也越來越明顯，“關系”破損的風險也越來越大。輕者影響經營，重者斷其前程。

事實上，我們不時可以聽到：

?  某企業被政府機構嚴厲處罰；

?  某企業被銀行停貸迫債；

?  某企業與商業伙伴翻臉；

?  某企業遭消費者集體投訴；

?  某企業被媒體負面曝光；

?  ……

事實上，誰都知道，單一的元素很難構成現實事物。只有千差萬別的事物才能構成宇宙、自然、國家、社會、城市、公司等復雜系統。而它們千差萬別的固有屬性必然意味著一件事，那就是沖突。

　　換句話說，沖突不是事物內部或事物之間產生的某種不正常的狀態，而是合理的存在。我們甚至可以斷言，沖突是復雜世界的根本特征之一，特別在復雜多元的人類世界中。　

因此，企業為什么要“公關”已是一個重要且顯然的“硬道理”！

從另外一個角度講，關系之于企業也是一種資源，尤其是在中國這樣一個典型的“人情關系”大于“道德法制”的世故社會，一個企業外部關系資源的多少，很大程度上影響著企業發展步伐的快慢，甚至存亡。

關系就是資源，形象決定命運，聲譽創造利潤。公關的目的就是促進企業內外部各類公眾對企業的認識，理解及支持，塑造企業在各類公眾中的良好形象和聲譽，為企業的生存和發展創造有利的內外部環境。

附：企業生態“關系”簡圖