降龍十八掌 --危機管理藝術 一、危機和危機管理概要 1、發現“黑天鵝” 2、危機三大效應 3、危機管理三大系統 4、危機管理八原則 5、危機管理“十不赦” 二、危機管理基本思路 1、情緒判斷（案例分享） 2、事實判斷（案例分享） 3、價值判斷（案例分享） 三、化解危機的基本路徑 告知（案例分享） 疏導（案例分享） 第三方介入（案例分享） 規避“黑洞”（案例分享） 四、轉危為安“十八掌” （案例分享） 1.道歉表態 2.召回下架 3.坦誠承諾 4.協同利益 5.借助權威 6.轉移視線 7.以大壓小 …… 五、深度案例分享 政府、企業、行業危機典型案例分享 六、模擬實戰演練： 與媒體打交道實用技巧