售中服務又稱銷售眼務，是指買賣過程中，直接或者間接地為銷售活動提供的各種服務?，F代商業銷售服務觀點的重要內容之一，就是摒棄了過去那種將銷售視為簡單的買賣行為的思想，而把銷售過程看做是既滿足顧客購買商品欲望的服務行為，同時又是不斷滿足消費者心理需要的服務行為。優秀的銷售服務為顧客提供了享受感，從而增強了顧客的購買欲望。融洽而自然的銷售服務還可有效地消除顧客與營業員之間的隔閡，在買賣者之間形成一種相互信任的氣氛。商業心理學家們通常認為這是最有利的成交時機。

   銷售服務在更廣闊的范圍內被商店經理們視為商業競爭的有效手段。日本一家商店的經理曾經說：“如果一個雇員在銷售過程中沒有能夠體現出優秀的服務業績，那么他帶給商店的損失就不僅是一筆未能做成的買賣，而是損害了商店的信譽，這樣做，企業喪失的利潤可能微不足道，但是這樣做的后果將使企業喪失競爭能力，這是令人不能容忍的?！?/span>

   人類行為科學也開始將銷售服務活動作為自己的研究對象，它更多的是從如何提高銷售服務的效益這個角度出發的。這在另一個方面給零售企業的經營者們以新的和有益的啟發，說明銷售服務是一個有很大潛力可以挖掘的管理課題。

   一位名叫貝里的顧客，走進美國舊金山的諾德斯多姆百貨商店。他想給妻子羅莎帶點禮物回家。女店員多奎羅斯接待了他。她建議貝里為妻子買幾條圍巾，并熟練地把各種圍巾的價格報了一遍。在幫助貝里挑選好了花色之后，她又靈巧利索地將六種系圍巾的方法做了示范。由于擔心貝里還沒有完全掌握要領，多奎羅斯又送給貝里一本介紹了40種圍巾系法的小冊子。在閑談中，多奎羅斯發現貝里的兒子喜愛玩四輪滑板，又陪貝里上二樓挑選了一套滑板運動員愛穿的時髦運動衫。然后，又一道回到自己的柜臺，包好禮品，開好發票，并送給貝里一張自己的名片。順理成章的事情隨后發生了，貝里為多奎羅斯的服務感到驚嘆，以后他就成了這家商店忠誠的顧客。

   從這個例子我們不難看出，營業員對銷售活動的影響至關重要。一個成功的營業員所應具備的素質與其他任何企業的工作人員是相同的，如果說有特殊之處，那么就是在與顧客打交道時要有更好的服務。

   了解顧客對于售中服務至關重要。顧客是零售企業商品銷售過程中的核心要素。除非顧客對于他們在商店中受到接待、買到的商品和得到的服務完全滿意，否則銷售活動就不能算成功。在這方面，消費心理學為零售經營者提供了許多值得借鑒的基本理論常識，其中對于提高銷售服務質量有重要幫助的是有關消費者的需要、動機和態度的理淪，在接下來的兩章中我們將向你詳細介紹這一部分內容，以期通過對顧客心理活動的探索，來尋求為顧客提供優質服務的途徑。

總之，如果說售前服務使潛在顧客產生購買意向，初步做出購買決定，那么售中服務就是使這種意向和決定轉變為購買行為，實現交易。由于售中服務對象明確，因此提高服務的針對性尤其重要。