課程大綱：

管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知

什么叫管理

"兵"與"將"的角色分別

PODC原理分析

不同管理層面的工作重點

建立合理的工作匯報流程

管理者的角色典范

管理技能訓(xùn)練二：時間管理

關(guān)注重要的事情

判定重要事情的依據(jù)

時間管理的模型

小組討論﹕四個向度的事件

管理技能訓(xùn)練三：有效溝通

溝通的定義

溝通的模式

溝通的障礙與困難

有效溝通的基本原則

表達(dá)技巧

如何有效聆聽

公司的內(nèi)部溝通

管理技能訓(xùn)練四：目標(biāo)管理

為何要有工作目標(biāo)

目標(biāo)理的要點

目標(biāo)管理的原則

案例分析

實施目標(biāo)管理的步驟

管理技能訓(xùn)練五：激勵

動機(jī)理論

激勵的基本原理

激勵元素的現(xiàn)場調(diào)查

馬斯洛理論與XY理論

激勵的方式與技巧

如何表現(xiàn)關(guān)心

管理技能訓(xùn)練六：績效評估

什么是績效管理

績效評估的目的及原因

表現(xiàn)評估的方式

評估表現(xiàn)的步驟

評估表現(xiàn)中常犯的錯誤

如何改善工作中表現(xiàn)欠佳的員工

如何激勵與贊揚

個案研究及角色扮演

管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)與管理的分別

小組討論:  優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)力的來源

辯論:  權(quán)威力的組成及比重

如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威力

錄象分析:權(quán)威力評述及分析

有效團(tuán)隊的組成部分

情景領(lǐng)導(dǎo)理論

管理技能訓(xùn)練八：教練

教練的三項式功能

訓(xùn)練的基本方法和手段

如何有效輔導(dǎo)

勸導(dǎo)的基本技巧

如何執(zhí)行紀(jì)律

如何應(yīng)對團(tuán)隊中的"特權(quán)分子"

管理技能訓(xùn)練九：授權(quán)

授權(quán)的定義

授權(quán)的原則

授權(quán)的步驟

授權(quán)后的跟進(jìn)

授權(quán)的潛在問題

管理技能訓(xùn)練十：解決問題的技巧

何為問題

解決問題流程（建立合理的工作匯報流程）

解決難題的九個步驟

頭腦風(fēng)暴法

優(yōu)先分析法

決策工具與技