【課程對象】1名總經理/運營總監+至少4名執行者（訓練、貨品、人事、企劃、督導、銷售、財務、店長等中選擇）

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

一、O2O時代，如何構建強大的連鎖運營團隊，你有同樣的困惑嗎？

企業老板想做大，“后臺”崗位職責不健全制約連鎖擴張，如何建立科學的組織架構？

企業老板想建設“后臺”組織體系，但本地招不到理想的督導、企劃、培訓等人才？

企業老板有實力不斷開店，但是儲備店長能力不足制約擴張，如何復制人才？

企業運營部門功能健全了，門店執行卻出現偏差，如何界定總部與分店責權利？

企業各種制度標準都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？

企業所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機制激活人！

人的問題根源不在“人”，而是在于企業“機制”的建立！

企業里有沒有一套確保100%持續擴張與100%目標達成的運營團隊組織機制？

企業里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動追求快樂與幸福的文化機制？

企業里有沒有一套驅動員工持續保持戰斗力的晉升與薪酬機制？

企業里有沒有一套自動生產店長、導購的人才復制機制？

企業里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協作機制？

企業里有沒有一套執行力永不變形的督導機制？

《連鎖運營團隊建設與管理實戰班》是著名營銷渠道專家、連鎖門店管理專家與金牌店長創始人劉曉亮老師近年來為幫助廣大連鎖企業做強做大而研發的心血之作。只需2天1夜，教會您安裝高效運營團隊6個系統15個落地工具包，打造一個上下一心、目標一致、業績倍增、自動增長的運營團隊！

二、本次咨詢式課程，我們將幫助你解決以下問題：

1、O2O時代，建立有效的后臺團隊支持系統，為連鎖企業擴張奠定基礎

2、打造超級戰斗力運營團隊，讓運營各部門發揮出最大團隊效能

3、掌握連鎖總部與門店的責權利分配機制，快速提升各店績效

4、掌握連鎖企業人力資源管理“選育用留”核心策略

5、建立高效的連鎖企業團隊溝通與解決問題機制

6、學會適合自己規模的績效考核與薪酬制度

7、學會教練技術與人才復制工程

8、培訓后，將獲得“打造連鎖企業標準化”必備的全套《崗位操作手冊》模板

9、培訓后，將獲得“高效運營團隊6大系統”15個工具包，回去會安裝，使用就見效

三、培訓課時：
2天1夜共15小時（晚上為各企業自我轉化形成本公司規范化管理體系時間）

四、培訓內容：

【核心提示】：“高效運營團隊六大系統”構成一個連鎖運營團隊的生命體，我們稱他為“高效運營人”，他的“精氣神”來自于六大系統的健康協調，缺一不可。如同人體結構六大器官，具體如下：
1、腦袋－文化系統（文化機制）；2、上身－組織系統（崗位機制、標準機制）；3、左手－督導系統（會議機制、督導機制）；4、右手－協作系統（解決問題機制、溝通機制）；5、左腿－訓練系統（教練機制、復制機制）；6、右腿－績效系統（薪酬機制、目標機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制）。如下圖：高效運營人

 模塊一：如何建立規范的的后臺組織系統？

【能解決什么問題】——很多老板開到5家門店以上就力不從心了.都是因為沒有完善的”后臺”組織系統制約了連鎖擴張，縱有5年200個門店的藍圖，也只能望“臺”興嘆！這部分教你解決組織架構、人員招聘、崗位職責、操作手冊等問題！1. 怎樣完善運營系統和組織架構，如何搭建人才復制平臺？2. 針對崗位職責不明確、企業成本高、贏利少等問題，如何改善？3. 如何建立符合自己企業的易操作、可復制的單店贏利標準化體系？

一、5種連鎖企業組織架構模板

1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”

2、組織架構要符合企業戰略

3、建立組織架構的三大目標

4、課堂作業：現場參照工具模板建立自己的組織架構

二、在二三級市場做連鎖，如何招聘到合適的店長、運營、企劃、品類、訓練之類人才？

1、人才招聘五種有效的“土辦法”

2、優秀店長究竟應該具備什么樣的條件

3、快速組建自己公司特色的高效運營團隊

三、建立與完善運營團隊崗位管理標準化體系

1、科學的流程帶來科學的結果

2、連鎖經營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制

3、根據“標準化手冊”模板，建立本公司的《店長手冊》與《導購手冊》等

4、課堂作業：針對崗位職責不明確、企業成本高、贏利少等問題，如何改善？

 模塊二：如何打造高效執行的督導系統?

【能解決什么問題】——  來自門店的抱怨：多店管理和單店管理的區別是什么？總部對直營、加盟店究竟管什么？督導來了就是扣分、挑毛病、指手畫腳、影響銷售。巡店占督導工作的70-80%，作為一個優秀的督導，巡店到底應該怎么做呢？如何才能讓督導的巡店工作有價值，受門店歡迎？本部分我們將幫助你建立高效的督導系統。

一、如何建立高效執行的督導系統？

1、建立完善的督導系統，提高員工積極性
2、建立總部對直營店的管理體系

3、建立高效的督導體系，如何優化完善不足

4、成功例會不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策

5、對店長可能利用銷售平臺牟取私利的現象，如何去防范？

二、高效督導體系的具體操作與工具應用

1、高效督導巡店前的五項準備

2、高效督導巡店中的六項操作要領

①常規巡店流程步驟1：店外巡查工具

②常規巡店流程步驟2：店內巡查工具

③常規巡店流程步驟3：門店診斷工具

④常規巡店流程步驟4：記錄及考評表
⑤常規巡店流程步驟5：現場輔導三方法

⑥常規巡店流程步驟6：讓對方樂于接受的溝通策略

3、督導巡店中的注意事項：我不是來扣分的，我是來幫你們的！
三、督導如何在巡店過程中有效分析問題、幫助門店快速改善績效？
1、巡店后，如何完成記錄與報告，對相關問題進行跟進？
2、如何與不配合的加盟商進行溝通，解決問題，快速提升業績？
四、六招提升連鎖門店執行力
1、堅決執行“PDCA循環圈”

2、神秘顧客“MS制度”的有效應用

3、六招提升門店執行力，縱向執行力與橫向執行力，招招見血！

 模塊三：如何建立高效部門溝通的協作系統？

【能解決什么問題】——團隊領導者與核心團隊成員究竟要具備什么素質才能匹配協作？團隊成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術型團隊成員？這部分將幫到您！

一、連鎖企業中誰是核心成員？

1、永不過時警句－“兵強強一個，將強強一窩”！

2、誰是核心成員－店長、督導、品類、企劃、人力資源、運營部負責人、總經理？

二、連鎖團隊核心成員應該具備什么素質？

1、首先他是一個品類高手

2、其次他是一個營銷能手

3、他有非常強的業績目標感，從老板到店長

4、他一定有行業敏感度，渾身散發行業氣息

三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則

1、尊重各自目標并且換位思考等六個原則

2、善用魚骨圖――團隊解決問題的好工具

3、善用5W2H行動表――讓問題不過夜

四、如何建立技術型部門的協作模型？

1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”

2、活用四性人格法建立技術型團隊協作模型

3、團隊領導者善于凝聚大伙人心比什么技術都重要

 模塊四：如何建立快速人才培養的訓練系統？

【能解決什么問題】——如何讓導購快速變成熟手？如何培養儲備店長？如何建立有效的門店培訓體系？督導經理、區域經理如何輔導店長？如何提升員工輔導與教練技術？如何讓學習過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！

一、連鎖門店不斷擴張，如何快速復制人才以支撐公司發展戰略落地？
1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復制到其它兄弟門店去？
2、新品店、會員店、培訓店等等－連鎖門店五大功能分布策略

3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術

二、連鎖門店復制人才的三部曲：

S1：提煉優秀人才的銷售技巧，形成《話術手冊》

S2：成立話術標準推動小組，《JSP教練術》過關考試

S3：導入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

三、一個新兵成為高手必經的五套訓練“模具”
1、優秀導購不是招聘回來的，而是訓練出來的
2、如何用三步“流水線”生產優秀店長？
3、新兵蛋子成為銷售高手必經的五套訓練“模具”

4、建立高效的訓練系統，實現企業文化與運營標準的同時有效輸出

四、如何建立企業內部大學，確保企業持續經營？

1、企業大學建章建制的準備

2、如何建立內部種子講師隊伍？

3、如何設計適合公司發展的實用課程體系？

 模塊五：如何建立富有競爭力的薪酬系統？

【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？績效考核工作由人事做還是店長自己做呢？品類多，增長慢，如何設立銷售額與毛利額目標？如何追蹤員工目標？如何留住骨干員工？如何活用五險一金留住優秀人才？這部分將幫您解決這些問題！

一、如何建立科學的薪酬體系？

1、哪里有動力，那里就有執行？

2、究竟如何建立科學有效的薪酬機制？

3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考

4、不同門店，多店管理員工薪酬的權衡技巧

5、個人提成、分班提成、團隊提成薪酬制度的設計

二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

1、活用五險一金，徹底連環留住人才

2、案例分析：××化妝品企業“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

三、門店績效考核工作的分工與配合

1、人事績效專員做什么？

2、店長應該做什么？

四、競爭激烈的時代，如何逆勢獲得績效核心競爭力？

1、“驅動人人成為經營者”是企業管理的最終形態

2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了，我有3招！

 模塊六：如何建立高凝聚力的文化系統？

【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經理，怎么辦？我們將從團隊文化的角度切入，幫您構建適合您的團隊文化系統。只有建立團隊文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應用。供您參考!
一、無論是在總部還是在分店，連鎖企業的成功都是團隊的成功

1、企業管理就兩件事：一是建立標準，二是改造人性

2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

3、只有一致的文化才有一致的思維，才會形成一致的行動

二、改造人性先從團隊文化出發，重新構建員工的核心價值觀體系

1、團隊文化的作用

2、團隊文化五層結構圖

3、建立你獨特的團隊文化體系

三、團隊文化應用：如何在您的連鎖門店導入“家文化”核心價值觀體系？

1、“家長”的四項幸福價值觀

2、“成員”的分配與地位

3、“聚會”的作用

4、四條終極成長的“家規”

5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》

6、案例分享：××母嬰連鎖門店導入“家文化”1個月后，80%員工的自私行為不見了，執行力強大了！