答問企業文化理念體系化 王成榮 去年十一月，在南寧“中外企業文化2008南寧峰會”上，我作了主題為“‘五門事件’的文化反思”的中心發言，談到2008年在我國企業界先后發生的幾個有影響的事件，如華為辭職門事件、東航返航門事件、唐駿轉會門事件、王石捐款門事件以及大家非常關注的三鹿奶粉門事件。“五門事件”引發我們對諸如企業員工和企業到底是什么關系、怎樣看待員工的忠誠觀和人才流動、如何建立與高技術人才相適應的企業文化、如何處理好公司母子文化的關系、如何避免企業文化的老化、如何看待以人為本、知識經濟對于企業人力資本管理和薪酬體系提出哪些挑戰以及企業應有什么樣的社會責任、一個優秀的企業文化底線到底是什么等一系列問題的思考。 會上，《企業文明》雜志編輯部主任羅志榮先生執意向我約一篇稿子，后來明確主題是有關企業文化理念體系化建設方面的。這個題目很有挑戰性，正是透過“五門事件”，需要我們作系統研究與考量的問題。不久前，我曾說過中國企業文化事業的發展進入黃金時期，但極不平衡，其中也暴露出很多缺陷，尤其是近期正在面臨金融危機的嚴峻考驗。企業文化發展中暴露出的問題多與企業文化理念體系化缺陷有關，同時金融危機也在考驗中國企業文化理念的成熟度。 本來，我與志榮商量，以訪談或討論形式談談我對企業文化理念體系化建設的一些認識，因雙方一時難以謀面，所以我只能按他發來的“書面采訪提綱”來做“作業”了，以下是他的提問和我的回答。 羅志榮：企業文化理念的體系化建設應遵循哪些原則，怎樣才能與企業文化的制度體系化建設、行為規范體系化建設相結合？ 首先應明確什么是企業文化理念，企業文化理念體系化的內涵是什么？企業文化理念，是指根據企業長期形成的優良文化傳統、未來發展要求，充分考慮企業內外環境因素的影響，尤其是市場及科學技術等的變化趨勢，找準企業文化的原點、特點和生長點，用確切的文字語言所表述出來的企業價值觀、道德觀、精神追求和行為準則。 企業文化理念體系化，有這樣幾個方面內涵：企業文化理念體系不是一兩句閃光的語言，它是一個有核心價值觀的一個完整的思想體系；企業文化理念體系不是一兩個人(企業領導人或創始人)的理念，而是在企業創始人和主要領導人的引領下所形成的企業全員的價值共識；企業文化理念體系不只是一種管理的系統理念，而是在以人為本的旗幟下所形成的涉及企業發展戰略、市場開發、生產經營、管理控制、安全、廉政、服務等全方位的理念；企業文化理念體系從層次上說，包含企業、部門、基層班組等不同層次的理念，就一個集團公司而言，既包括集團的理念，也包括下屬企業的理念；企業文化理念體系不是空洞的學說，而是植根于企業生產經營實踐之中，又直接或間接引導企業經營管理實踐的思想指南。 企業文化理念體系大體包括：企業的事業領域及市場定位；企業使命、愿景和戰略目標；企業核心價值觀；企業倫理道德和職業道德；企業精神及企業風尚；企業經營理念和經營方針；企業管理理念及管理方針；企業服務理念及服務規范；企業人才、質量、安全、廉政等理念；領導層、管理層及員工層的基本行為準則；企業的主打宣傳用語及文化形象定位等。不同的企業有不同的表述，形式也不盡一致，沒有標準的模式。 企業理念體系化建設應遵循這樣幾條原則： 1．從實際出發與積極創新相結合。企業文化理念體系化建設不能脫離實際，只有與企業內外環境、員工現有的素質及心態相適應，體現企業的優良傳統，才能被企業多數員工所認同和接受，才能逐漸扎根于群體意識之中。但企業文化理念體系不是對現有文化的簡單總結、歸納和提練，而是在充分考慮未來市場的競爭特點和發展趨勢對企業的影響，適合企業未來發展和提升管理水平的需要，進行的一定升華和創新，它反映一定的前瞻性、先進性，體現新文化的導向力、牽引力和促進作用。企業文化理念體系化建設是一個過程，隨著企業內外生存環境的變化，企業文化理念體系必須因時而變。當然，這種變，主要是完善與提升，企業的核心價值和特色文化不宜輕易改變，只有當企業內外環境發生根本改變時，原有核心理念已經嚴重阻礙企業發展時，企業文化理念體系才會發生根本改變。 2．體現共性與創造個性相結合。企業文化有個性而無共性不能融于社會，有共性而無個性缺乏生命活力。企業文化理念體系無疑應該具有鮮明的個性特征，即反映企業獨特的文化信仰和追求，具有針對性和指導性。但也應注意到，在一定的社會制度、市場條件和人文環境中發育成長的企業文化具有很多共性，如市場經濟這個共同的大環境就塑造出企業共同的創新觀念、競爭觀念和顧客觀念等；社會主義制度這一大環境就塑造出企業的社會責任感、集體主義精神和奉獻意識等。因此，在創造個性的同時，應注重體現共性，注重從社會文化和其他企業文化中吸收借鑒有益的文化成分。 3．領導組織、專家幫助與群眾參與相結合。企業文化理念體系化建設(包括提煉、概括和確定)，一般由企業文化建設領導機構或企業主要領導者發動，執行部門組織實施，廣泛發動群眾，自上而下，自下而上地反復醞釀、討論，企業文化專家幫助進行提煉概括，然后經企業領導者和企業員工共同研討確認，再最后確定下來。企業文化理念的定格過程既是員工參與討論和決策的過程，也是員工自我啟發、自我教育及對新文化認同的過程，還是企業領導者、外部專家、企業員工之間價值觀念的溝通、融合的過程。所以，企業文化理念體系的概括不能由企業領導者個人完成，應由企業全體干部員工參與及外部專家幫助共同完成。 4．系統性、科學性與表現形式的多樣性相結合。好的企業文化理念體系，作為企業生存與發展的根本指導思想體系，應該是內容完整、特色鮮明、含義明確、表述科學的；文字表達應力求嚴謹，有哲理，同時大氣、時尚，符合潮流，對員工和社會公眾具有理性感染力和親和力。但對企業文化理念體系的形式沒有嚴格的規范，既可以像多數企業那樣分條目概括，最后形成一個完整體系，也可以像華為創造《華為基本法》那樣，用一種企業根本大法的形式加以概括，概括的內容和表述方式要力求有專屬性，避免與其他企業雷同。同時也要注意，文化理念要能延展和細化，派生出具體可操作可執行的任務、標準和規范等，避免空洞無物，好看而無用。 以上述原則為指導加強企業文化理念體系化建設，就為企業文化的有效實施奠定了堅實的基礎。 不過，企業文化的理念體系化建設只有與企業文化的制度體系化建設、行為規范體系化建設相結合，才能更好地發揮作用。企業文化的理念體系與制度體系、行為規范體系處于不同的層面，在實踐中是相互推動的。實現幾者的結合，首先以先進的企業文化理念體系為標準，檢查現有制度、行為規范，發現文化與制度、行為規范的偏差，糾正偏差，使制度與行為規范走向先進文化的軌道，這個過程是用企業文化理念體系的精神武裝制度與規范的過程。其次，對于企業文化理念體系中倡導的某些精神，目前又沒有制度與行為規范予以體現，可以制定一些新的制度與行為規范，從而進一步完善制度體系與行為規范體系。比如，企業倡導員工參與管理，鼓勵員工為企業發展獻計獻策，就可以制定一個合理化建議制度，就如何征集、反饋、實施建議以及如何對好的建議進行獎勵等作出規定。人們執行制度的過程就變為踐行文化的過程。當然，企業文化理念體系往往超前于制度體系和行為規范體系，制度體系和行為規范體系反映的是企業文化理念體系中最基本的要求；超前的文化理念一般通過企業輿論、風氣、文化氛圍等形式發揮作用。 羅志榮：當前我國企業文化建設中，在企業文化理念體系化建設方面存在哪些突出問題和不足，其原因何在？ 當前，我國企業文化理念體系化建設還處在“初級階段”，主要問題表現在： 1.企業文化理念的“老板化”。不少企業在建構企業文化企業文化理念體系時，以老板的個人意志、觀念取代全員的意志、觀念，用一個人的大腦代替所有人的大腦，把老板這一個特殊文化因子的作用無限放大，排斥其他文化因子的作用，企業文化完全變成了“老板文化”，變為老板個人的價值觀、追求、素質、能力、作風以及個性和品格等的體現。這種現象在民營企業比較普遍地存在。 2.企業文化理念的“任期化”。在我國目前體制下，國有企業領導者有任期，頻繁更迭，三五年換一任，多數企業領導者又不太注重文化的傳承，各說各話，各唱各調，導致企業文化理念隨著企業領導者的更迭而變軌，導致優秀文化流失、中斷，不能持續積累并一以貫之。企業文化理念體系呈現明顯的“任期化”短視癥。 3.企業文化理念體系的“普適化”。在企業文化理念體系化建設實踐中，部分企業只關注文化共性，忽視個性，企業文化理念不能反映企業特有的歷史、傳統、經驗、價值，千篇一律，甲企業的文化理念搬到乙企業照樣適用，企業文化理念成了普適的“真理”，缺乏特色，沒有感召力、親和力、吸引力和沖擊力。 4．企業文化理念體系的“口號化”。不少企業請了專業公司或文人墨客精心策劃、提煉，所推出的文化理念，從表面上看非常富有哲理，文辭也很考究，不乏華麗，但仔細考量，沒有實在的內涵，不能延伸成具體的目標、任務，不能變為制度、規范加以執行，也就是人們通常所說的不能“落地”，口號似的企業文化理念僅僅是一件漂亮的外衣，給企業一個好看的包裝，企業文化成了一種裝飾文化，企業文化理念化建設自然流于形式。 5．企業文化理念體系的“一元化”。有些規模很大的集團公司，在企業文化理念化建設中，出于一種良好的愿望，試圖把全集團幾十甚至上百家下屬企業，幾萬甚至十幾萬員工的思想全部統一起來，用一套文化理念體系和行為準則規范大家的行動。忽視了下屬企業的經營管理特點和成千上萬人的不同需求。這種“一元化”的企業文化理念體系，一花獨秀，不僅壓抑了個性，而且也使企業文化理念體系僵硬化，窒息了企業的創新精神與競爭活力。 6．企業文化理念體系的“CI化”。有些企業把企業文化理念體系化建設混同于企業推廣CI中的MI導入，多從營銷的角度和塑造企業外在形象的角度加以設計與傳播，忽視企業靈魂——以人為本價值體系的完善與提升，企業文化理念體系成了宣傳廣告語。 企業文化理念化建設中出現的上述問題，究其原因，既與企業管理體制有關，不少國有企業建設企業文化是做面子工程和政績工程，或是應付差事，應付考核，缺乏加強企業文化理念體系化建設的內在動力；更與企業對企業文化的認識有關。盡管企業文化理論盛行多年，也出現不少企業文化建設的典型，時至今日，仍有不少企業的主要領導者對企業文化建設的地位與作用認識不到位，或認為經營是實的文化是虛的；或認為企業文化只能錦上添花，不能雪中送炭；或認為企業文化是慢功夫，遠水不解近渴，或認為企業文化的作用只限于管理范疇，只是領導者的一種管理手段。凡此種種，這些認識問題成為企業文化理念體系化建設的重要障礙。當然，出現的上述問題也與管理不得力，投入不到位和缺乏經驗有關。 羅志榮：要建設充滿活力、持久有效的企業文化理念體系，使企業文化理念體系成為企業的魂魄、軟實力，為企業經營管理實踐和可持續發展提供生命線、統帥，其主要途徑和主要方法有哪些？ 從大的方面講，企業文化理念體系化建設是一個長期的、復雜的、只有開工之時沒有完工之日的工程。使企業文化理念體系具有持久性與活力，使之真正成為企業的軟實力和生命線，不是一蹴而就的事，需要企業領導者和全體員工長期不懈的努力。在啟動階段，領導者的高度重視與身體力行，科學的規劃與必要的人力與物力投入，都是非常重要的。 從具體途徑與方法上講，我認為以下幾條是必要的： 1．積極灌輸與傳播。要使業已定格的企業文化理念體系能夠在較短的時間內得到員工的認同并付諸實踐，積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。第一，編制一個《企業文化手冊》，使之成為企業全體員工的精神指南；第二，搞好企業文化啟動儀式，鄭重發布企業文化理念，啟動企業新文化傳播和建設的工程；第三，企業領導者帶頭對員工進行精神灌輸與文化訓導，當好“牧師”，爭取在較短的時間內使員工對企業文化理念產生認同，進而像信奉某種教義那樣信奉它；第四，搞好文化演講與傳播活動，使員工結合工作實際和切身體會，現身說法，談對企業文化理念的理解和感受，介紹文化楷模的經驗與事跡，營造感人和催人向上的氛圍；第五，組織文化傳播，即利用企業內部刊物、網絡、廣播、電視、會議、宣傳欄、簡報以及各種社會媒體，通過新聞、廣告、理論文章等形式，廣泛持續地傳播企業文化理念，創造強勢文化；第六，利用“重大事件”，像海爾砸電冰箱那樣，有意“制造”事件的影響，大力渲染，強調某一事件的積極意義或給企業帶來的重大損失，借以給員工帶來心理震撼和震動，使員工產生強烈的印象，無形之中受到教育和啟發，從而接受正確的價值觀和行為方式；第七，編寫與傳誦文化故事，形成像 “IBM公司為新澤西用戶修機器的故事”、“麥當勞賠償顧客50萬美元的故事”等那樣的傳播效應，對內教育員工，對外傳播企業良好的形象；第八，把企業文化裝進環境。 2.大力推展與踐行。在創造良好的文化環境的基礎上，通過有效的途徑，強化和固化文化理念，使先進的文化理念變成員工可執行的規范、可模仿的標版，積極踐行，由精神轉化為物質。第一，把企業文化裝進制度與規范；第二，創造適應新的企業文化運行的機制和條件；利用制度、行為準則、規范等進行強化，寓無形于有形之中，使員工從事每一項工作、參與每一項活動都能夠感受到企業文化在其中的引導和約束作用；第三，以各種活動為載體推展企業文化，賦予科技攻關、勞動競賽、技術競賽、主體營銷與服務等活動以文化主題，開展如英模報告會、讀書會、經驗交流會、表彰會、合理化建議評獎會以及文藝晚會、運動會等文化、文娛、體育活動，讓員工潛移默化地接受企業新的價值觀；第四，塑造企業楷模，創造企業文化的模仿效應；第五，建立激勵機制，對符合企業價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵。 3. 用禮儀加以固化。企業文化禮儀是企業在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規范性禮節和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。正像軍隊禮儀、宗教禮儀對軍人和教徒的約束一樣，企業文化禮儀規定了在特定文化場合企業成員所必須遵守的行為規范、語言規范、著裝規范，若有悖禮節，便被視為“無教養”行為。企業文化禮儀根據不同的文化活動內容具體規定了活動的規格、規模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業的禮儀，體現了不同企業文化的個性及傳統。企業要通過設立豐富多彩的文化禮儀，表現企業文化的個性，固化企業文化的精髓。這些禮儀可包括工作慣例禮儀、生活慣例禮儀、紀念性禮儀、服務性禮儀和交往性禮儀等。 4.與塑造品牌和形象相結合。通過把企業文化理念體系化建設與CI、CS等戰略方法的導入相結合的運作方式，把企業抽象的文化理念注入到經營當中，注入到有形的品牌塑造和形象塑造當中，提高企業及品牌的文化含量，增加企業的無形資產價值，使社會進一步認可企業；同時也對企業文化理念進行檢驗和考驗，促使企業自覺改進不足，推動企業文化健康發展。 羅志榮：怎樣做才能避免企業文化理念體系的文本繁瑣化和標語口號化，從而使職工能做到綱舉目張、入心入腦？ 這個問題很簡單，以下幾條是重要的： 1. 從實際出發，不好高騖遠。 2. 以人為本，不失民心。 3. 群眾參與，不搞神秘主義。 4. 用大眾語言與智慧，表達簡潔易記，不咬文嚼字。 5. 突出核心價值，突出特色，不求面面俱到。 6. 融入工作，貼近生活，不搞玄虛哲學。 7. 與時俱進，不搞教條主義。 上述六條歸結起來，最重要的關鍵詞是實際、群眾、特色、簡潔。符合實際需要、體現群眾意志與利益、有企業自身文化特質，同時在表達上又簡單好記，這樣的企業文化理念一定會使職工綱舉目張、入心入腦、自覺踐行的。