在一次國學(xué)應(yīng)用的培訓(xùn)中，有位學(xué)員問我：“王教授，您認(rèn)為營銷的精髓是什么呢？可不可以用國學(xué)應(yīng)用的理念給我講一講？”，為了能夠透徹的回答這個問題，我就為他做了如下的闡述：

飲茶有三種境界，我們一起來看看。

第一種境界是為了解渴而喝。那么，請問飲茶者是否在乎茶的味道？答案很明顯，不在乎。因為解渴為主，何味無礙。

第二種境界是為了品茗而喝。那么，請問品茗者是否在乎茶的味道？答案不言而喻，很在乎。因為在乎的是不同茶的本味。

第三種境界是為了論道而喝。那么，請問論道者是否在乎茶的味道？答案更簡單，不一定在乎。因為論道比飲茶更重要。

好，現(xiàn)在我要問問大家，作為企業(yè)的營銷管理者，您在營銷管理過程中，有沒有向您的企業(yè)成員很明確的傳達(dá)上述這個飲茶的三種境界中所蘊含的哲學(xué)思想呢？

飲茶者有不同的層次需求，問題的關(guān)鍵不是以深入的研究茶味為重心，而是以飲茶者內(nèi)心的需求為重心。

讓每一位飲茶者都能夠感受到內(nèi)心的滿足和喜悅，只有這樣，營銷的境界才會真正提升。滿足客戶是如此，滿足企業(yè)成員也是如此。讓每一個人都是發(fā)自內(nèi)心的喜悅就是最高效的營銷。

我個人的觀點是：營銷的精髓就是創(chuàng)造喜悅。

    我們現(xiàn)在可以看看飲茶的第一種境界，其實這類飲茶者就是我們最常見的有基本需求的客戶。他們是從自己是否有需要的角度，來衡量與決定自己是否購買我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，這樣的客戶溝通起來相對簡單，購買的能力也相對有限。他們的主要特點就是解決他們最基本的需求，所以，您不要因為他們選擇了您的產(chǎn)品或者服務(wù)而對他們報以太高的購買奢望。

接下來，我們再來看看飲茶的第二種境界，這類品茗者相對第一種飲茶者而言，他們可是比較講究的客戶。他們對于您提供的產(chǎn)品或者服務(wù)可是相當(dāng)?shù)奶籼薜?，他們對于產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)度甚至超過營銷員本身，他們不是不舍得花錢，而是花得明白，花得痛快，花得心花怒放。所以，面對這樣的客戶溝通起來就沒有那么簡單了，您必須要拿出相當(dāng)?shù)哪托暮蜆O強的專業(yè)度來。因為他們還是有相當(dāng)?shù)馁徺I能力的。他們的主要特點就是他們的專業(yè)度往往會出乎您的預(yù)料。您一定要認(rèn)真的對待他們，否則失去這樣的客戶，您就會追悔莫及的。

最后，我們認(rèn)真看看飲茶的第三種境界，這類論道者相對第一種和第二種飲茶者而言，他們可是最講究格調(diào)和品位的客戶。他們對于您提供的產(chǎn)品或者服務(wù)并不是十分的挑剔，但是對于您的綜合素質(zhì)卻相當(dāng)?shù)脑谝?。他們對于您提供的產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度完全取決于他們對于您的第一印象。如果他們喜歡您，接受您，什么產(chǎn)品和服務(wù)都會不論價錢的統(tǒng)統(tǒng)買單，反之，再便宜也不會花一分錢購買。面對這樣的客戶，您的素質(zhì)和修養(yǎng)將會成為您在他們面前唯一可以施展的武器，溝通起來是否容易，完全取決于您的功力了。這時，專業(yè)技術(shù)和推銷技巧就會顯得微不足道和沒有一點用武之地了。由于他們具有超出您想象的購買力，所以，您不得不重視這樣的客戶。因為在營銷生涯中，這樣的客戶是可遇而不可求的。不管您最終是否可以成交這樣的客戶，但是有一點是明確的，那就是能夠遇到他們就是您一生中的幸運。

    通過我上述的分析，我相信大家都明白我的意思了。營銷其實并不復(fù)雜，簡單的分析客戶究竟是屬于哪類飲茶者，然后我們有分別的對待他們就可以了。