一、認識會議中的溝通原理

ü 會議中溝通漏斗原理

ü 會議中溝通中的三要素

ü 會議中溝通的雙向性（互動性）

n 現場演練：溝通的基本要素是什么？

二、有效控制與應不同行為的與會者

1、如何應對“發言總是跑題”者？

ü 用話語或非語言的暗示；

ü 事先提醒會議的程序和時間限制；

ü 用總結的方式結束某項議題的討論。

n 現場演練：如何應對“發言總是跑題”者！

2、如何應對“發言總是攻擊別人”者？

ü 用語言或非語言性打斷；

ü 提醒或重申會議規范，不攻擊別人；

ü 用“反問法”詢問對該事情的看法。

n 現場演練：如何應對“發言總是攻擊別人”者！

3、如何應對“謹慎、敏感不太發言”者？

ü 點名請他發言；

ü 多次重復提問題；

ü 突出其貢獻，希望聽其經驗。

n 現場演練：如何應對“謹慎、敏感不太發言”者！

ü 如何應對“開會時注意力不集中”者？

ü 強調時間壓力，抓緊討論；

ü 重申會議規范（會議中不做其他活）；

ü 觸動別人（用旁邊的人影響他）；

ü 短暫沉默，引起他的注意。

n 現場演練：如何應對“開會時注意力不集中”者！

三、現場與學員進行互動及問題答疑