課程背景

世界一流的企業，諸如：GE、華為、Motorola、IBM、豐田、NOKIA等等，所有這些都無一例外的高度重視內部管理能力的建設和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業的關鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執行。缺少高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本處于失控的狀態，面臨極大的風險。建立好的業務流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術。

      如果你的企業現在需要做流程梳理或流程優化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

 課程特色

1、系統性。課程內容采用國際先進的系統及流程管理方法，結合先進企業的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優化方法論。

2、互動性。講師具有深厚扎實的學問，對于學院提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

3、針對性。講師具有有多年的跨國企業的管理及流程體系管理經驗的專家，長期從事與企業流程再造、流程優化、管理咨詢及培訓，了解本土企業實際，對流程體系構建、優化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。

 培訓收益

1、掌握和深化流程管理與優化的基本概念及特性

2、了解流程優化的難點與誤區

3、掌握流程優化的各種體系與方法

4、掌握流程建立與推行的技巧與實戰技能

5、解決流程管理、優化實際工作中的困惑

 參課對象 

企業各級管理者、流程體系相關工作者

 課程大綱

第一部分 流程建立和優化基礎

1、流程再造的基礎知識

1.1流程問題的提出

1.2流程的目的是什么？

1.3流程與企業管理的關系

1.4流程管理在管理者的工作中的重要性

1.5什么是流程，流程定義的五大要素

1.6流程管理可以借鑒的經典理論和思想

1.7什么是持續改進和流程再造（BPR）

1.8流程再造理論的來源

1.9流程再造或優化會影響主營業務的效率嗎？如何應對？

第二部分    經典流程管理方法與工具

1、流程管理必備的思維方式

1.1傾聽三個重要的聲音：VOB、VOE、VOC

1.2戰略、遠景、目標對流程優化的指導作用及戰略落地注意事項

1.3流程建立與優化的原點：（從戰略出發、從目標出發、從問題出發）

1.4過程的質量 VS. 結果的質量

1.5先僵化，后優化，再固化

2、常見的流程管理、再造模型

2.1 PDCA模型

2.2 IDEAL模型

3、流程優化的基本過程

3.1流程優化的啟動

3.2流程問題的診斷

3.2.1現狀數據采集與問題匯總

3.2.2因果分析法

3.2.3趨勢分析法

3.2.4帕累托圖法

3.2.5標桿/類比法

3.2.6時間動作研究

3.2.7流程效率分析

3.2.8流程診斷案例分享

3.3流程的建立與優化/重構

3.3.1流程的層次與架構

3.3.2第四代流程圖的畫法

3.3.3價值鏈的端到端考量

3.3.4案例：H公司的流程框架

3.4新流程執行

3.4.1如何做好試點運行

3.4.2如何進行全面推廣

3.4.3企業流程再造的文化與宣傳配合

3.5新流程體系的問題分析與改進

4、流程定義與推廣誤區與解決

4.1流程定于與推廣中常見的問題與誤區

4.2流程優化問題的解決與技巧

4.2.1如何贏得高層的支持

4.2.2遠景目標在流程推行中的重要作用

4.2.3流程管理過程的企業全員參與

4.2.4試點與推廣

4.2.5流程的擁有者（owner）到底是誰？

4.2.6面對阻力，如何才能化解？

4.2.7實施過程中要處理好的問題

4.2.8流程的固化：流程IT化的技巧與思路

5、流程執行與審計

5.1什么是過程審計？

5.2過程審計方法

5.3過程審計報告與模板

5.4過程審計Checklist與使用方法

5.5流程管理者應扮演的角色

6、課程總結

6.1如何在企業內建立全員改進的文化（著名企業的QCC、5Why等實踐方法）

6.2閱讀書籍推薦