第一部分 流程建立和優化基礎

1、流程再造的基礎知識

1.1流程問題的提出

1.2流程的目的是什么？

1.3流程與企業管理的關系

1.4流程管理在管理者的工作中的重要性

1.5什么是流程，流程定義的五大要素

1.6流程管理可以借鑒的經典理論和思想

1.7什么是持續改進和流程再造（BPR）

1.8流程再造理論的來源

1.9流程再造或優化會影響主營業務的效率嗎？如何應對？

第二部分    經典流程管理方法與工具

1、流程管理必備的思維方式

1.1傾聽三個重要的聲音：VOB、VOE、VOC

1.2戰略、遠景、目標對流程優化的指導作用及戰略落地注意事項

1.3流程建立與優化的原點：（從戰略出發、從目標出發、從問題出發）

1.4過程的質量 VS. 結果的質量

1.5先僵化，后優化，再固化

2、常見的流程管理、再造模型

2.1 PDCA模型

2.2 IDEAL模型

3、流程優化的基本過程

3.1流程優化的啟動

3.2流程問題的診斷

3.2.1現狀數據采集與問題匯總

3.2.2因果分析法

3.2.3趨勢分析法

3.2.4帕累托圖法

3.2.5標桿/類比法

3.2.6時間動作研究

3.2.7流程效率分析

3.2.8流程診斷案例分享

3.3流程的建立與優化/重構

3.3.1流程的層次與架構

3.3.2第四代流程圖的畫法

3.3.3價值鏈的端到端考量

3.3.4案例：H公司的流程框架

3.4新流程執行

l  3.4.1如何做好試點運行

l  3.4.2如何進行全面推廣

l  3.4.3企業流程再造的文化與宣傳配合

3.5新流程體系的問題分析與改進

4、流程定義與推廣誤區與解決

4.1流程定于與推廣中常見的問題與誤區

4.2流程優化問題的解決與技巧

4.2.1如何贏得高層的支持

4.2.2遠景目標在流程推行中的重要作用

4.2.3流程管理過程的企業全員參與

4.2.4試點與推廣

4.2.5流程的擁有者（owner）到底是誰？

4.2.6面對阻力，如何才能化解？

4.2.7實施過程中要處理好的問題

4.2.8流程的固化：流程IT化的技巧與思路

5、流程執行與審計

5.1什么是過程審計？

5.2過程審計方法

5.3過程審計報告與模板

5.4過程審計Checklist與使用方法

5.5流程管理者應扮演的角色

6、課程總結

6.1如何在企業內建立全員改進的文化（著名企業的QCC、5Why等實踐方法）

6.2閱讀書籍推薦