《與客戶溝通的技巧》

（1天）

課程對象：

銷售人員、銷售主管或經理、客戶服務一線或主管；

課程目標：

掌握建立第一印象的技巧；

掌握贊美客戶的技巧；

贏取客戶信任的技巧；

掌握將客戶需求變成行動的技巧；

掌握處理客戶異議的技巧

課程大綱：

第一步 開場白：建立客戶美妙的第一印象

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問候及恰如其分的停頓

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察言觀色

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給不同的客戶想好稱呼

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問：多方面了解客戶

第二步 贊美客戶：進一步贏得客戶心理

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立竿見影的贊美術

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拐彎抹角才能稱贊進心坎里

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稱贊對方的弱點

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贊美的語言

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借用第三方的力量

第三步 輕松回應客戶：良好的互動贏取信任

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把話說到點子上

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讓客戶多說，你多聽

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聊聊私事也無妨

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鞏固和客戶共同的話題

第四步 激發客戶購買欲：將需求變成行動

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套出客戶的心里話

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找到購買的敏感點

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巧言應對不同情況

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耐心消除客戶心中的疑慮

第五步 化解客戶異議：將懷疑消滅

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適時闡述自己的觀點

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從客戶心理入手

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常見異議化解話術

第六步 迅速達成共識：盡快簽單

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第一次報價決定一切

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把握成交一刻

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成交并非意味結束

第七步 處理客戶投訴：兼聽則明

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珍惜抱怨

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客戶希望通過投訴獲得什么

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學會說“不”的技巧

第八步 與客戶溝通注意事項：千萬不要讓客戶討厭你

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眼睛要亮---不要以“貌”取人

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心要誠懇---不要欺騙客戶

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換位思考---替客戶著想

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舉止得體---不諂媚不輕視

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衣食父母---不以一單論得失