（1天） 課程對象： 希望培養和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創造互利機會的所有人士。 課程目標： 掌握溝通的基本內涵；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；提高與上司的溝通質量；改善與下屬的溝通方法；通過溝通改善與其它部門的工作關系； 課程背景： 溝通無處不在溝通無處不在。企業的管理者，70%的時間主要用在溝通上：開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。但是，讓人吃驚的問題是，企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里執行力差領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。經理們經常對下屬恨鐵不成鋼，年初設立的目標沒有達到，工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什么下屬達不到目標的情況經常會出現其中的關鍵往往是下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使經理滿意。領導想向下屬表達想法，下屬想向領導反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關。溝通能力的高低就可預見成就的大小。 第一單元 認識自我（測試） 認識自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰不殆。 你的氣質；你的性格是內向還是外向你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型你樂觀嗎你是疑心很重的人嗎 第二單元 溝通與管理溝通 溝通的完整過程是信息發送者對信息進行編碼，選擇適當的通道傳遞給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環境、噪聲等等的影響。 溝通的內涵、過程、要素和基本原則；溝通渠道及相關問題；溝通的障礙及克服技巧； 第三單元 人際溝通 溝通需要技巧，如果你能根據什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達的真實想法，溝通還是不完整的。 人際溝通的特點、作用和原則；人際溝通的障礙及相應對策；人際溝通的技巧；人際沖突處理； 第四單元 組織溝通 上下級溝通、平級之間的溝通需要關注上級的心理、下級的思想、同事之間的協作與合作。 有效的組織溝通；組織外部溝通；組織內部溝通； 第五單元 非語言溝通 在溝通效果中，非語言占據55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。 非語言溝通；身體語言溝通；環境語言溝通； 第六單元 傾聽技巧 傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！ 傾聽的認識與培養；傾聽的障礙及克服；傾聽中的提問與反饋； 第七單元 團隊溝通 真正的團隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。 團隊溝通的概念及特征；團隊溝通中的壓力模型；會議溝通； 第八單元 談判技巧 談判是溝通的極致表現，談判高手一定是一個溝通高手。 談判的一般過程；談判的準備；談判的策略；談判的技巧；談判中的語言溝通和非語言溝通； 第九單元 如何與“難處”的人打交道 有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進的地方 如何與難處的客戶打交道；如何與難處的上司打交道；如何與難處的同事打交道；如何與難處的下屬打交道； 授課講師： 鮑愛中 先生 上海復爾企業管理咨詢有限公司總經理，復旦大學企業管理博士；復旦大學企業管理研究所顧問；國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓網、中華企管培訓網等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問；十多年國有企業、臺資企業及多家民營企業的工作經歷，擔任過培訓經理、人事主管，并有多年的總經理、董事長工作經驗，積累了豐富的管理與培訓、咨詢經驗。 培訓課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓課程： 《打造卓越的領導力與執行力》、《戰略創新——獲取企業競爭優勢》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執行力》、《企業文化與企業變革》、《創建績優團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規劃職業生涯》等。