4月19日凌晨4點，我們踏上了前往上海五項管理學習的路。學成歸來以后，更加清晰了：合理安排時間，制定良好的計劃，并扎扎實實地執行這是我必須做好的保證。

我們行政人力資源部，在公司內部應該是專業的咨詢隊伍，良好的服務、支持與每個部門才是價值應有的體現。把內部的制度、體系更加扎實更為有效，這才是我們必須認真考慮，好好把握的問題。面對其他部門更加完美的要求，和對不懂的問題提出疑問，或者對不足提出質疑和批評的時候，我們不能不去想，不能不貼近現實地去做。通過實踐證明，溝通是關鍵，人際關系的處理決定成敗。

6月2日邵總帶隊我們巡查辦公室、車間、食堂、宿舍。走過的每一寸地方，無不呈現出落實到位、執行到位的重要性。面對這一切，邵總不緊不慢地和我們一起找問題，一起找解決的思路和辦法。而我們呢？平時天天說管理，可管理的價值體現到底在哪里？面對企業的最基本的衛生都沒有達標，產品的位置擺放都沒有按標準執行，我們的管理還有多少的漏洞，還有多少的熟視無睹？平時面對質疑的時候，我也曾急躁過，我也曾懷疑過，我也曾徘徊過，甚至哭泣！

邵總的平靜來自于她對我們的愛。邵總的愛來自于她對我們的期待。邵總的期待來自于她希望我們快速認識到自己的不足從而快速改變和提升。讓我感動、讓我頓悟、讓我慚愧。因為事實證明，我們還不夠專業，只是把工作當成工作在做，做過了就算做好了，扣分了就相當于抵過了，問題還是在那里依然沒減。這一刻，我接納了我自己的缺點、看到了自己的不足，即躲在那里可憐自己。但我仍然不敢面對和正視自己的膽怯，正是在這次五項管理學習的過程中，正是這次邵總幫我和小吳的坦誠溝通。我看到自己有多么卑微，多么不值一提。

今天我有大聲朗讀《羊皮卷》——今天，我開始新的生活。今天，我爬出滿是失敗創傷的老繭。

在這里，我要感謝那些信任和支持我們的人，你們的支持，使我們擁有前進的動力。

在這里，我要感謝那些質疑和批評我們的人，你們的批評，使我們不斷反省，從而做得更好。

在這里，我承諾，通過我們全體東方巨龍人不懈的努力，把工作做扎實，讓大家看到一個積極行動、努力改進、不斷進步的行政人事服務團隊。努力打造透明、公開、優質的行政服務團隊。

接納你自己——正如心理學家卡爾羅杰斯所說：矛盾在于，當我完全接納自己時，我就能改變自己了。如果你擔心別人怎么想你，那是因為你對他們的意見，比對自己更有信心。真正的信心來自接納自我，包括優點和缺點，而非依賴別人肯定。于是我決定打開自己的心扉，和自己對話。

不再把焦點放在自己身上。有安全感的人會忘記自己，所以把焦點放在如何改進上，這樣一來就可以以正確的心態面對質疑和批評，甚至反過來服務質疑和批評的人。如果我什么都不做，不僅不能提升自己更無法權釋他人的質疑和批評。（義烏人力資源協會秘書長、浙江巨龍箱包有限公司劉鳳仙）

                              2012-12-12-19