如何道歉

1、判斷一下對方想要聽什么

他們怎么看待你對他們做的事情？他們感受到的受傷害程度如何？如果他們的做法是百分之百正當合理的，你如果牌他們的處境中，你的感受是什么？當你決定做回應的時候，你要牢記上述的這些內容。

2、判斷一下他們的這種感受持續了多久

持續的時間越久，在等待你道歉的過程中，他們的怨恨和憤怒就越強烈。所以，道歉的難度也一定越大。

3、除了所需的道歉以外，要判斷一下是否存在改正的措施

你能做什么其他的事情來改善、改進或修正這一狀況？你能提供免費的商品或是服務嗎？你能退款嗎？（如果你不知道你能做什么，那么，只需要做好準備問上一句，“為了讓你好受點，我能為你做點什么？”）

4、親自道歉

面對面的道歉總是更容易被接受。如果你無法親自道歉，那么，嘗試著打電話道歉，而不要用發電子郵件或者寄信的方式。

5、道歉要簡潔而真誠

你可以說：“我所做的事情讓我感覺非常糟糕，那是一個糟糕的決策。我知道這傷害到了你，我把事情真的弄得很糟糕。我無法彌補所發生的一切。我會承擔起全部責任。我知道我的補償無法彌補給你造成的損失，但是如果你接受把X（贈品、讓利以及一個月的免費停車）方案作為對你所經歷的痛苦的小小補償，那么，我會不勝感激。我能想象得到你有多么憤怒，有多么厭惡所發生的一切。這種事情再也不會發生了。”

6、傾聽

傾聽的時候，不要為自己的行為找借口或者做辯解，除非對方要求你這么做。不要講理由。聽的過程中要問：“還有別的嗎？”

7、再次道歉

他們已經聽你道過一次歉。現在，再道一次歉。當你道完歉，要主動跟他們握手。“我無法改變我所犯的錯誤，我無法改變你的感受，但是，我發誓今后我會做得更好。我希望你能原諒我。”