長期以來，我們都把企業管理的視角盯在了那些大型企業，動輒就拿全球500強企業來說事。不錯，那些企業都具有一定的典范性，有一定的代表性，有相當多的東西值得我們學習和借鑒。

    但問題是，那些卓越的企業太過完美了，他們在經營管理面大大超越了我們，也超越了我們的現實，成為一個只能望其項背的藝術品，只可遠觀居人臨下，難以走進，不可觸摸，便也只好望而生畏，懂了不少，像聽故事一樣興奮著卻永遠都做不到他們那樣。因為他們永遠是他們，我們永遠是我們自己。

    中小企業，尤其是那些成長型的中小企業，必須嘗試著走路，在不斷地摸打滾爬中走出自己的路來，以我們將近20多年的觀察和研究；竊以為中小企業的成長須在以下四個方面狠下功夫。

一、老板決定成敗

    對于中小企業而言，成也老板，敗也老板。老板就是生產力，老板是核心競爭力，老板決定成敗。

    眾多中小企業，在解決了生存的問題后，成長則是一個瓶頸。老板則是成長的最大障礙。特別是機會不再，競爭殘酷，環境發生變化，對中小企業最大的挑戰就是老板的思維。

    眾所周知，中小企業的老板都是某個行業的精英，行家里手，具有豐富的工作經驗，能夠獨擋一面，但要做好老板則不是一個單一的問題，而是要面對各種綜合性的問題。這就需要老板轉變觀念，提升思維能力，修煉領袖魅力，不斷規劃和培養人才。

    有無數的案例都已經證明，中小企業的老板都是能人，所需突破的是放下自我，建立機制，打造團隊，讓更多的人成為企業的一分子，吸引和造就人才，營造企業的影響力。至于那些反對學習，拒絕成長的老板，墨守陳規，不能與時俱進，順應潮流，依舊沉迷在昨天的夢境里的人，歷史定會給他們畫上遺憾的句號。

二、貼近客戶，滿足需求

    中小企業大都還是處于賣產品階段，那就必須要把產品做好，必須貼近客戶，滿足客戶的需求。

    據我們了解，相當多的中小企業客戶集中，產品單一，抗風險的能力極度低下，如果不能和客戶捆綁在一起，則很有可能被客戶踢下船，成為一只沒有人同情的落水狗。

   所以，務必在產品結構，產品質量，以及周到服務方面下足功夫，使得客戶成為企業不可或缺的資源，成為我們生死相依的伙伴。許多老板都在自己打前陣，既管工廠又跑市場，累死累活，難以兼顧，沒有更好的跟蹤與服務，自己很辛苦，卻一樣丟掉市場、失去客戶。缺乏的是一種客戶管理和客戶服務的有效體系，甚至也沒有真正了解和滿足客戶的需求。

三、員工是內部客戶

    許多中小企業老板都很重視外在的客戶，奉為上帝，衣食父母，卻忽略了對內在客戶——員工的關懷。造成員工流失率大，交貨期不保，品質下降。找到訂單，無人生產，就到勞務市場高價抓臨時工，缺少管理，違規作業，安全無保障，加班加點，產品生產出來，出了廠門，卻被客戶像放鴿子一樣無情地退回。別說賺錢，連老本都賠進去了。

    重視員工，為員工提供滿意的生活和工作環境，支付合理的工資報酬，培訓員工，引進人才，打造更加專業的員工隊伍，已經成為企業生存的必要條件。如果在今天這個時代，還不尊重員工，培訓員工，只滿足物質需求，不問精神關懷，別說企業成長。連老板都到頭了。員工流失，不僅是離開企業，本質上是拋棄了他們的老板。

    員工是企業的資產，是企業財富的創造者，欲使外部客戶滿意，須使內部員工滿意，得民心者得天下，好企業是在好老板領導下，由好員工造就的。你好，我好，大家好，這才是真正的好！

四、優化工作流程

    以制度管人，以文化教育人，用事業留人，用流程管事。我們常會問員工要工作結果，但結果卻是由流程保證的。

    優化流程是提升管理水平，保證工作結果的手段，也是提高工作效率的必然保證，是企業成長的技術支持。是企業改良的必要過程。

市場對產品要求越來越高，生產提速，品質管控，成本優化等都須要流程的改善。一些優秀的企業都已在這方面做了嘗試，獲得了巨大的成功。還有一些中小企業充分發揮科技力量，使生產線智能化，極大地解放了生產力。

綜上所述，老板，客戶、員工、流程，在這四個維度里，任何一項的滯后都足以給企業造成巨大的影響，更何況一些中小企業還是四個方面的綜合癥。內治外醫，重新架構，建立體系，確定機制，打造團隊，精細管理，整合社會資源，促進企業健康成長。為中小企業成長助力，肯思特咨詢 “本土化·實戰·卓越服務的專業管理咨詢團隊”，立足本土，我們風雨同舟，永遠與您在一起。您的問題，就是我們的課題。攜手努力，相信我們一定會做得更好！（何東征www.12cst.com)