客戶服務，指的是企業與其客戶的交流方式，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。任何一家企業，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產品研發人員是多么的高深和專業，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求。

市場經濟有一個真理——誰更關注客戶，誰就會擁有更大的市場。實際上，客戶關系維護在市場營銷活動中是個非常重要的工作，我們每天都會面對形形色色的客戶，這些客戶性格不同、想法各異，因此要贏得客戶的心，并不是一件簡單的事情。客戶是公司的資源，是根基，是命脈。通過提供優質的服務，可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。  怎樣才能提供優質的客戶服務呢?

肯思特咨詢一直致力于研究中小微企業的綜合治理和健康發展，走市場、下工廠、辦學堂，著文章，做之真實，干得踏實。通過認真地調研、研究，肯思特咨詢開發了最新課題《客戶服務與技巧》，意在協助企業建立優質客戶服務文化，打造優秀客戶服務團隊，全面提升員工客戶服務能力與技巧。

在本次經理人大講壇上，肯思特咨詢首席咨詢師、培訓師何東征老師主要圍繞“客戶服務與技巧”與學員進行分享、探討與交流。什么是正確的客戶服務理念？客戶服務規范有哪些？如何提升個人客戶服務專業素養？客戶服務技巧有哪些？課堂上何老師通過真實案例和實踐，為學員們一一解答管理難題。學員們紛紛表示受益匪淺，課程也達到預期效果。

浙商經理人大講壇活動，接地氣，有工具，可操作，面對面，一對一。帶著問題來參與，跟著引導來思考，坦誠平等來交流，拿著方案去解決問題，用良好的心態去工作。觀察、感受、需要、請求，溝通從心開始，溝通改變世界，誠實和傾聽奠定溝通基礎。感謝經理人積極參與，協作成長，感謝肯思特同仁的積極協助。