市場變得越來越殘酷、挑戰越來越大！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等，都成了企業必須要面對的堡壘。訂單跟蹤就變得尤為重要！一張單跟砸了會怎么樣？企業損失成本，客戶取消訂單，甚至失去業務……等，后果簡直不堪設想。 一個企業之存在，一個企業之生存與發展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節！隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業務員的素質，對內要有生產治理的能力。 有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。跟單員工作是一項很鍛煉人的工作。跟單員需要有什么樣的心態呢？
1. 責任心。責任心當然是最重要的，以勤快與認真為上。如果責任心不強， 就算才高八斗， 做起事來丟三忘四，七錯八漏。
2. 自信自強。自信心強，相信自己一定會做好，也相信比別人強，這樣，你的動力才夠強大， 同時, 你的神態舉止會讓別人敬你三分。寧可適度的驕傲而不要過分的謙虛。
3. 與人相處的技術。跟單員的工作, 很大部分是催促別人工作, 這樣, 自然而然的, 與別人交往的藝術就很重要。
4．傳達與指示的藝術。接受信息時，你應當注意別人是否說錯，傳達信息給別人，注意別人會不會理解錯，或記不住。
5．好的習慣，穩定的規程。跟單員應當要制定工作流程表，把一張訂單的工作計劃流程簡明地寫好，記錄完成情況。每天工作前看一下流程表。
6．不厭其煩地問。不要怕客戶煩，不要扮聰明，不要膽怯，不清楚一定要問清楚。做錯了就什么也補不回來。
7．文字重要。文字為證，責任分清。文字可復印轉達，而言語轉達容易越傳越歪。
8．愛學習。努力看書學習重要，珍重及積累日常知識的一點一滴更重要。懂得多，一技之長，都不但對自己的工作有利，也會受人尊重。
我們可以這樣說：“要做老板，先做業務員；要做總經理，先做跟單員。”假如你想學治理，最好的就是從跟單員開始。學會如何變跟單為追單，化被動為主動，用訂單統領工作。站在客戶角度，具有訂單思維，只有做好order manager,才是合格general manager。
2015-06-04，肯思特管理咨詢有限公司為“浙江蘭惜蝶針織服飾有限公”的管理人員進行了主題為《做好追單改善管理》的現場培訓。執行本次培訓的是國際注冊咨詢師（CMC）、國際注冊高級培訓師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓師何東征，感謝肯思特專家組成員。
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