記者初次見到王吉鵬，是在2008年6月初，行業第一期企業文化建設培訓班上。作為最后一課的主講老師，他不僅博采眾家之長，還能另辟蹊徑，帶給學員很多新鮮的視點，授課風格深入淺出，不拘一格。帶著對北京仁達方略管理咨詢有限公司（以下簡稱仁達方略）這位出色領導者的好奇，記者專訪了王吉鵬董事長。

  本刊記者  肖琨 /文圖

    中國煙草：仁達方略是國內成立較早的大型管理咨詢機構，從2003年開始為煙草行業企業文化建設項目服務，為什么仁達方略會專注于煙草行業企業文化建設的推廣和服務工作？

王吉鵬：談到仁達方略和煙草行業的淵源，最早我們是從人力資源角度切入行業的。上個世紀九十年代后期，全國上下都非常關注人力資源的開發與管理，當時我們考慮著手研究壟斷行業的人力資源課題，其中包括煙草行業。適逢中國加入世界貿易組織，煙草行業受到世界先進企業經營理念的影響和沖擊很大，對企業文化建設有了初步需求，而當時仁達方略的企業文化咨詢業務已經非常成熟，我們及時抓住行業觀念變化的勢頭，迅速展開煙草行業企業文化調查，在2003年發布了一份煙草行業企業文化的調研報告。

現在看來，這份報告比較粗糙，但在當時還是把握了大趨勢：盡管當時行業還沒有正式出臺有關企業文化建設的政策，但企業自身已經有了文化建設的需求，以文化重構為核心的變革將會如火如荼展開。我們針對煙草行業成立了工作組，很快接到了來自煙草行業的第一份合同，就是和張家口卷煙廠的合作。當時張家口卷煙廠進行全國招標，挑選了七家公司，仁達方略是其中之一。

當時，張家口卷煙廠的管理者認識到了文化是管理的依據這一概念，后來我們與成都卷煙廠合作之時，發現其管理者們對文化的認識已經更上一層樓，因為國家局在2005年出臺了《中國煙草企業文化建設綱要》（以下簡稱《綱要》），成煙的企業文化建設項目進程要與之相符合，管理者的理念也要跟上時代腳步。

任何事物總有先知先覺者，后知后覺者，在煙草行業的企業文化建設領域，我們恰好做到了先知先覺。目前我們成立了煙草事業部，員工有七十多人，共有十多個行業項目正在進行中。

中國煙草：截至目前，仁達方略已經為五十余家煙草企業提供過管理咨詢服務，在與這么多煙草客戶合作之后，您最大的體會是什么？

王吉鵬：盡管煙草企業具有企業的一般特征，但是還不能稱之為真正的市場競爭主體，煙草企業在經營管理上體現出明顯的壟斷行業企業特征。目前，煙草企業逐步關注市場，給企業經營帶來新的變化，一個明顯的特征就是企業從傳統的產品導向、利潤為重轉向現在的客戶導向、以價值增值為重。

如果我們單獨談煙草企業文化建設，其特點就是國家局提出的三句話：“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”。文化虛無縹緲，存在一定要有載體和表象，要由表及里才能找到其特征。無論談責任、談誠信還是談和諧，追根溯源就是談煙草文化的本質特征。從宏觀上講，煙草企業文化是人本文化；從微觀上講，煙草企業文化是追求卓越的文化，這就是當前煙草行業企業文化的本質特征。

這里要強調的是，企業在追求文化價值提升的過程中，量變未必能被察覺，但是質變很容易被看到。現在國家局倡導的宏觀方略以及核心價值在企業引起量變，當它在某個局部區域或某個時間點上發生質變，會讓人輕易發現企業文化建設的價值所在。現在行業企業的量變已經積累到一定程度，企業的管理越來越規范，越來越成熟，越來越嚴謹，終究有一天會給企業帶來明顯的、直接的效益。

當然，在和多家企業的合作過程中，也會遇到各種問題，有兩點感觸比較深：一是一些煙草企業對于文化本質的認識還有待提高，相當一部分人對這方面的認知比較樸素，需要提升對文化的規律性認識；二是不少煙草企業對企業文化建設工作效果的預期兩極分化，有的期望立竿見影，有的則無所謂，企業應該對預期效果作合理調整。

中國煙草：在行業第三次企業文化建設工作會議暨政研會秘書長會議上，國家局副局長張保振強調：要提高中國煙草文化軟實力。在您看來，何為煙草文化軟實力？仁達方略將如何適應行業的發展要求？

王吉鵬：“軟實力”是近年來風靡國際關系領域的關鍵詞，其概念是美國著名政治學家約瑟夫·奈于上世紀90年代首先提出來的，主要包括文化的吸引力和感染力、對外政策、意識形態和政治價值觀的吸引力等。

從企業角度來說，一般通過硬性的指標來彰顯企業實力，但實際上很多企業的實力是通過盈利能力體現的，盈利能力源于企業的經營能力和管理能力。例如，甲乙兩家企業比較，甲企業的規模市場占有率都比乙企業大，但是乙企業可以通過軟實力彌補不足，經營能力和管理能力均強于對手，如果進行評估會發現，乙企業比甲企業更有價值。軟實力雖然看不見摸不著，但是客觀存在且有規律可循。

從經濟角度來看，隨著經濟全球化的深入發展和科學技術的日新月異，經濟的文化含量日益提高，文化的經濟功能越來越強，誰占據了文化發展的制高點，誰就擁有了強大的文化軟實力，誰就能夠在競爭中贏得主動。作為專賣專營體制的煙草行業，必須高揚自己的文化理念，形成自己的文化優勢。

軟實力涉及到三個方面，就是對管理的研究、認知和實踐。2005年3月，國資委先頒布《關于加強中央企業文化建設的指導意見》，同年5月，煙草行業《中國煙草企業文化建設綱要》隨即出臺，說明煙草行業在推行企業文化建設方面早有準備。《綱要》中所倡導的軟實力積累，是指對管理的認知和實踐，提高文化軟實力最終的關鍵點還要體現到管理層面。

至于如何適應行業的發展要求，“融入行業、共同成長”是我們服務煙草行業的總理念。仁達方略不僅在微觀上為客戶提供咨詢服務，還在宏觀上為行業的發展提供學術建議。

仁達方略在多年的煙草行業咨詢工作中積累了豐富經驗。比如，很多煙草企業思維方式和管理方式大致相同，有很多共性，因此，我們會準確地為企業的文化建設找到解決方案。當前，整個行業學習先進管理經驗的意愿非常迫切，并紛紛付諸具體行動，因此，仁達方略針對行業的發展態勢，專門成立了煙草事業部，當行業出現新的發展要求時，我們會及時加以審視和研究，并在實際項目中給予支持和配合。

中國煙草：打造服務品牌是行業很多商業企業今年提出的一個重要思路，請您談談對服務品牌建設的理解。

王吉鵬：中國煙草有三大品牌，一是中國煙草這個統一的大品牌，二是產品品牌百花齊放，三是服務品牌。我認為服務品牌就是以服務為切入點，把各項工作提綱挈領帶動起來，推動領導力、團隊建設、制度、服務渠道建設等等。

在實踐中，打造服務品牌通常有三種模式：一是從管理學角度出發，把服務品牌和經營管理融合到一起，形成一個體系；二是從傳播學角度出發，用品牌傳播文化，滿足社會文化需求；三是從服務本身角度出發，面向終端，面向零售戶和消費者，為其提供便利。煙草行業決定抓服務品牌建設，眼光準確而獨到。仁達方略一直強調“視野成就未來”的理念，作為管理咨詢機構，我們愿意和中國煙草共同努力，把煙草行業文化建設推進到一個新的階段，不斷提升行業文化軟實力。