《流程化/制度化/規范化》2018-02-27于(深圳-重慶)

航班上 執筆流程化、制度化和規范化 依然是2018年企業管理上的核心內容!

任何一個成熟的企業，它想要擁有和其他企業競爭的力量，保持在不敗之地，都必須在這些方面形成一個完整的體系。

流程不完善、制度不明確、管理不規范，就會使得簡單的工作也變得十分復雜，復雜的工作更是無從展開。于是，就會出現管理混亂的情況。一旦出現了管理混亂，企業就會陷入巨大的危機。

簡單舉兩個例子。

在制定招聘體系時，在有了招聘制度、崗位、說明、渠道、流程等東西之后，我們并沒有把工作做完。我們應該進一步對招聘體系進行規范。比如對招聘渠道繼續優化，將面試流程做得更加人性化，將面試的各項數據收集起來制作成數據庫，以備隨時查閱資料，對有價值的人才進行跟進。只有將招聘體系做成一個規范的人才網絡，才算是把這個體系真正做好了。

在制定薪酬體系時，當制定好了薪水的構成之后，還應該對薪水進行更為詳細的分類，讓薪水的組成結構完全透明和規范。比如配備科學合理的崗位薪資定級制度以及標準，制定升職加薪的制度及標準，把獎金、福利、薪資調整、人力成本等各種問題都進行詳細說明。做好了這些，才能說完成了對這個體系的規范化工作。

流程化管理

流程化管理是以流程為主線的一種管理方式。它以流程為導向，用流程來設計組織框架，通過業務流程的不停再造與創新，使企業一直擁有活力。流程化管理有兩個重點要素，一個是用戶，另一個是整體。

實際上，流程就是為用戶服務的，因此流程一定要以客戶為中心，從用戶的需求出發，來決定如何去工作。企業的整個流程是一個整體，各部門不是孤立的，應該協同合作。無論是哪個部門出現了問題，最終影響的都將是用戶的體驗。因此，各部門要協調起來，通過緊密合作，甚至必要時某些部門要做出些犧牲來顧全大局，來給用戶提供最好的服務。

總之，流程的一切目的都是用戶的體驗，企業進行流程化管理，歸根結底是要給用戶提供最好的服務，用戶滿意了，企業就能夠生存。

制度化管理

企業只有用制度化的管理來把控，才能持續快速發展，不誤入歧途。制度化管理應該從企業的高層一直貫徹到普通員工，每個人都應該受到科學合理的制度約束。

制度化管理的本質，是以科學的制度規范作為組織協作的一種管理機制。它對不同崗位的權力和責任都有明確劃分，并以此確立一個井然有序的指揮系統。

規范化管理

有些人認為規范化管理就是制度化管理，其實不然。制度化管理只是一種形式，而規范化則是把細節做到最好，追求極致的一種管理方式。

規范化管理有四個特征：系統思考、員工參與、體系完整、制度健全。

規范化管理有一個“八零”境界，即決策制定零失誤、產品質量零缺陷、服務客戶零遺憾、經營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結構零中間層、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。這幾乎是無法達到的一種理想境界，但是我們可以向著這種極致的境界去努力，爭取把各個細節都做完美。