微笑課程摘錄 主講：鄒金宏 1、微笑與微笑服務(wù) 而笑中最令人心曠神怡的當(dāng)屬微笑（Smile）。 微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)，使客人在接受服務(wù)過程中體會到一種親切感，還可以融洽顧客與服務(wù)員之間的良好關(guān)系；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。微笑同友善、樂于助人一樣是服務(wù)人員的重要原則。微笑是酒店服務(wù)取得成功的法寶。微笑都被譽(yù)為“服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)之一”。 希爾頓國際酒店集團(tuán)經(jīng)營中的信條之一就是“微笑服務(wù)”。 《微笑》詩 微笑 一下 并不費(fèi)力，但 它卻產(chǎn)生無窮 的魅力。受惠者成為富有，施與者并不貧窮。 它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。富者雖富 卻無人肯拋棄；窮者雖窮，卻無人不能施予。它 帶來家庭之樂，又有友誼絕妙的表示。它可 使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣。如 果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微 笑，那么你將你的微笑慷慨地給予 他吧！因?yàn)闆]有任何人比那 不能施予別人微笑的 的人更需要 微笑！ 2、微笑的作用 關(guān)于微笑的作用，從以下字句中您會發(fā)現(xiàn)，哇！原來這么多好處。 （1）微笑如春風(fēng)。 （2）微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作。 （3）微笑使同事相處樂融融。 （4）微笑使上司鼓舞。 （5）微笑使世界和平、祥和，使我們的生活變得更加美好和溫馨。 （6）微笑是寬容、友善，是仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。 （7）微笑是充滿自信、不卑不亢。 （8）微笑予人有利，予已無害。 （9）微笑是解決煩惱的良藥。 （10）微笑給予后才能升值，微笑多多益善。 （11）微笑可以生財(cái)。 （12）微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。 （13）微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可冰釋誤會，使怒氣消除。 （14）微笑是可以美容，永葆青春。 （15）微笑是一種特殊的無聲語言，可以引導(dǎo)心情和情緒走向愉快，有利健康。 （16）微笑能營造公司內(nèi)部健康和諧氣氛。 （17）在順境中，微笑是對成功的嘉獎。在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。 （18）微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，是人們感情上的美好，更是人與人之間的心領(lǐng)神會、互動感應(yīng)。 （19）你微笑面對生活，生活就會向你微笑。 （20）既能笑靚自身，也能笑靚周圍；既能推銷自己，也能推銷別人。 （21）微笑的風(fēng)采，包含著豐富的內(nèi)涵。它是一種激發(fā)想象和啟迪智慧的力。 （22）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。 （23）使自己在環(huán)境中更容易立足。 （24）面帶微笑的人，通常處理事務(wù)顯得更有效率，在家庭或者學(xué)校也更能培育快樂的孩子。 （25）笑是和諧的音符，笑是最美麗的招呼。 （26）餐廳有了服務(wù)員美好的微笑，正好比花園里有了春天的太陽與和風(fēng)。 （27）微笑提升人格。 世界因您的微笑而更美！ 祝 微笑常伴