微笑課程摘錄 主講：鄒金宏 1、微笑與微笑服務(wù) 而笑中最令人心曠神怡的當屬微笑（Smile）。 微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)，使客人在接受服務(wù)過程中體會到一種親切感，還可以融洽顧客與服務(wù)員之間的良好關(guān)系；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。微笑同友善、樂于助人一樣是服務(wù)人員的重要原則。微笑是酒店服務(wù)取得成功的法寶。微笑都被譽為“服務(wù)的最高標準之一”。 希爾頓國際酒店集團經(jīng)營中的信條之一就是“微笑服務(wù)”。 《微笑》詩 微笑 一下 并不費力，但 它卻產(chǎn)生無窮 的魅力。受惠者成為富有，施與者并不貧窮。 它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。富者雖富 卻無人肯拋棄；窮者雖窮，卻無人不能施予。它 帶來家庭之樂，又有友誼絕妙的表示。它可 使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣。如 果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微 笑，那么你將你的微笑慷慨地給予 他吧！因為沒有任何人比那 不能施予別人微笑的 的人更需要 微笑！ 2、微笑的作用 關(guān)于微笑的作用，從以下字句中您會發(fā)現(xiàn)，哇！原來這么多好處。 （1）微笑如春風。 （2）微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作。 （3）微笑使同事相處樂融融。 （4）微笑使上司鼓舞。 （5）微笑使世界和平、祥和，使我們的生活變得更加美好和溫馨。 （6）微笑是寬容、友善，是仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。 （7）微笑是充滿自信、不卑不亢。 （8）微笑予人有利，予已無害。 （9）微笑是解決煩惱的良藥。 （10）微笑給予后才能升值，微笑多多益善。 （11）微笑可以生財。 （12）微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。 （13）微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可冰釋誤會，使怒氣消除。 （14）微笑是可以美容，永葆青春。 （15）微笑是一種特殊的無聲語言，可以引導(dǎo)心情和情緒走向愉快，有利健康。 （16）微笑能營造公司內(nèi)部健康和諧氣氛。 （17）在順境中，微笑是對成功的嘉獎。在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。 （18）微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，是人們感情上的美好，更是人與人之間的心領(lǐng)神會、互動感應(yīng)。 （19）你微笑面對生活，生活就會向你微笑。 （20）既能笑靚自身，也能笑靚周圍；既能推銷自己，也能推銷別人。 （21）微笑的風采，包含著豐富的內(nèi)涵。它是一種激發(fā)想象和啟迪智慧的力。 （22）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。 （23）使自己在環(huán)境中更容易立足。 （24）面帶微笑的人，通常處理事務(wù)顯得更有效率，在家庭或者學(xué)校也更能培育快樂的孩子。 （25）笑是和諧的音符，笑是最美麗的招呼。 （26）餐廳有了服務(wù)員美好的微笑，正好比花園里有了春天的太陽與和風。 （27）微笑提升人格。 世界因您的微笑而更美！ 祝 微笑常伴