《績效溝通與績效面談》課程大綱 第一講 揭開績效面談的面紗 1. 什么是績效面談， 2. 三種重要的績效面談 3. 為什么要做績效面談 4. 面談中的角色 5. 績效管理難在何處 a) 由于考核標準本身比較模糊，面談容易起爭執，雙方都想回避 b) 員工抵制面談，主管感覺很費勁，認為績效考核是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資，并懼怕因吐露實情而遭到上級的報復和懲罰 c) 面談時一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評下屬的不足；要么包辦談話，下屬只是聽眾的角色。 d) 面談成了批斗會、和稀泥，員工不滿意。有的主管老好人傾向嚴重，怕得罪人。主管心胸狹窄，處事不公，以個人好惡作為評判標準。 e) 面談沒有解決問題，雙方都認為是浪費時間 f) 面談時籠統的就事論事，沒有提出針對性的改進意見。 6. 案例分析（績效面談之爭） 第二講 程序篇：做好績效面談的六個步驟 1. 做好準備（心態準備，目的和內容準備） 2. 創造氛圍 3. 分享經驗 4. 制定績效發展的行動計劃 5. 提供資源，發現障礙 6. 與員工確認 第三講 技巧篇：績效面談的重要技巧 1. BEST法則 2. 漢堡原理（Hamburger Approach） 3. 績效面談中的溝通技巧 a) 首先，管理者應做好面談計劃，明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達到什么樣的目的，解決什么樣的問題。 b) 其次，管理者應收集各種與績效相關的信息資料 c) 在績效面談中，管理者代表組織行使績效考核職責，面談主要討論績效而非人格 d) 管理者在溝通中應考慮員工的實際需求和心理承受能力，設法“打動人心”，鼓舞員工士氣。 e) 管理者在與下屬進行績效溝通時，要平等，不要有優越感。 f) 用心傾聽，多問少講 g) 關注細節，用“心”溝通。 第四講 績效面談應該怎么談1.面談中的自我控制2.面談中異議的正確處理3.獲得下屬的認同 第五講 績效面談應該怎么談1.如何與下屬談指標2.績效面談的十個步驟 第六講 績效提升的關鍵1.績效改進中HR應做的事情2.績效改進中如何用數據說話3.量身訂做員工的績效改進計劃4.改進的過程比結果更重要5.小結 第七講 讓績效面談不再難談1.推行績效管理而不是績效考核2.開開心心做績效3.績效成功的關鍵保障4.不讓績效短接5.績效推行有“術” 6.中層管理者的能力提升7.績效與薪酬的接口