日本房地產企業如何保證項目質量

近期戰略績效專家上海行隆咨詢在研究房地產企業項目質量管理的過程中發現日本企業的項目質量管理值得我們學習,現拿出來跟大家分享,希望大家可以師夷長技。

日本地產企業的標桿東京建物的質量管理體系可以簡單概括為:“三位一體”的品質管理體系：“三位一體”，是指東京建物建立了一套由“客戶檢查、自身檢查、國家認證獨立第三方檢查”組合而成的質量檢查體系。其核心有內容是三個會議和三個報告。

 “三個會議” 的含義：“三個會議”是指從東京建物品質管理體系中抽取的“品質檢討會”、“現場見學會”“內覽會”三個會議。其中“品質檢討會”屬于東京建物檢查流線、“見學會”和“內覽會”屬于客戶檢查流線。

品質檢討：品質檢討會是指在確定總包之后、實施設計和正式總包合同簽訂之前，品質管理部主導召開的與總包就東京建物“式樣書、標準圖、設計檢查單”執行情況進行商談和確認的會。會議的目的，是確認總包單位的實施設計是否滿足東京建物的產品設計要求。

現場見學會：在東京建物的品質管理體系中原來只有“建筑現場見學會”。 但兩年前日本出現結構造假事件后，日本客戶對于房屋構造質量關注度上升，東京建物現在正在某些項目嘗試在項目基礎施工完畢后組織客戶到現場進行構造現場見學會，讓客戶針對基礎工程進行專題見學。現場見學會安排實例。見學會一般安排在法定休息日。當天不施工以保證客戶在現場參觀的安全。在客戶正式現場參觀之前，東京建物會組織總包進行模擬參觀以驗證活動安排和安全措施。根據項目規模，見學會可多次舉辦，盡量保證客戶都能到現場進行參觀。

內覽會：內覽會即相當于國內的交房會。由客戶自己在接受鑰匙前對房屋進行驗收。東京建物原本的做法是由品質管理部人員陪同客戶進行內覽，但由于項目開發規模擴大，品質管理人員陪同每戶驗收已不可能。東建目前的做法是邀請專業公司負責，總包全程陪同記錄。對于內覽會上客戶對于施工質量的滿意度評價結果，東京建物也會進行年度各項目橫向間的滿意度對比。

“三份報告”：“三份報告”是指東京建物在品質管理體系中向客戶提供的“建筑報告”、“構造報告”、 “WEB施工進展報告”三份報告。其中“建筑報告、構造報告”為書面提供、“WEB施工進展報告”提供客戶在線瀏覽。