對于IT咨詢服務企業，例如：IBM、神州數碼等，其盈利模式是為企業提供專業化的IT解決方案，并通過軟件和硬件的集成來實現。由于這是一個專業化非常強的領域，系統集成企業能否提出針對客戶的、專業化的解決方案，就成為這類企業存在的價值和理由，也是其核心競爭力的表現。因此，系統集成企業的高績效管理應圍繞如何強化和表現專業化能力展開。具體來說： 第一，關注業務模式，即：如何把自身的專業化能力與客戶的需求對接，形成有效的業務訂單，滿足客戶需求的同時實現自身的業務發展； 第二，關注人才，對于上述類型的企業來說，主要是通過專家提供服務，因此，人才專業化是業務專業化的基礎； 第三，關注知識管理，專業化服務的基礎是知識、案例、經驗的積累，如何實現知識的積累、共享，是專業化公司持續生存的關鍵； 從業務鏈條來看，系統集成企業主要分為市場銷售、項目實施、后臺支持、綜合管控四大類部門，其管理具有如下特點：一是一般以項目為核心，銷售、實施、支持、服務都以項目為單位進行；二是主要針對大客戶服務，應高度關注客戶的滿意程度；三是強調靈活的、以項目為核心的組織和管理模式；四是淡化職能管理的色彩，強調業務流程在公司運營中的作用。 基于上述特點，系統集成企業的高績效管理體系由兩個層面構成，公司層面，由研發、市場、實施、支持、管控、服務等環節構成；運作層面，以項目為核心進行管理。公司層面的業績管理以市場、實施為核心；項目層面重點考核實施質量、成本、周期、客戶滿意度，等等。 整個企業的業績管理體系的目標是：如何建立和保持持久的專業化優勢，通過專業化服務客戶，創造價值，存在和發展。從企業績效管理體系的設計風格來看，比較適合采用寬松的考核體系，以適應IT企業的人才特點。 摘自宋勸其老師新書《高績效管理的五項修煉》，作者系國內知名戰略績效專家，國家人力資源管理是教材編委會委員，上海行隆企業管理咨詢有限公司首席咨詢師。