在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微
笑著和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我余？”
“余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的
名字。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名
泰國小姐站在那兒，“早，余先生。”“啊，你也知道我姓
余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面
打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。
于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡
量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，
我就問她“中間這個紅紅的是什么？”這時我注意到一個細
節，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什
么，“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又
后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她
的口水會濺到菜里。
我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再
把我的收據折好放在信封里，還給我的時候說，“謝謝你，
余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那
次我是第六次去。
3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，
發現是他們酒店寄來的，“親愛的余先生，3年前的4月16號
你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得
很，下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日
快樂。原來寫信的那天是我的生日。
這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。
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