《2+1創(chuàng)新電話營(yíng)銷(xiāo)技巧話術(shù)設(shè)計(jì)》 微咨詢(xún) ——2天培訓(xùn)+1天輔導(dǎo) 舒冰冰老師五個(gè)第一 電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域出版書(shū)籍全中國(guó)第一 電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域每年課量全中國(guó)第一 電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程質(zhì)量全中國(guó)第一 電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程續(xù)單全中國(guó)第一 電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域客戶(hù)滿(mǎn)意全中國(guó)第一 舒冰冰老師課程落地說(shuō)明——學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用 　　　在一些國(guó)營(yíng)大企業(yè)，非常重視員工的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。不少學(xué)員在一年的工作中會(huì)參加三次、五次、多的甚至上十次的培訓(xùn)，無(wú)論你參加多少，我敢和你打賭，在培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，關(guān)于培訓(xùn)的具體內(nèi)容，你已經(jīng)記不住多少了！作為電話營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)講師，我一直在想，如何將上課分享的實(shí)用方法技巧，讓學(xué)員快速運(yùn)用到工作中去，真正做到落地的效果？ 　　　通過(guò)大量的培訓(xùn)后期跟蹤服務(wù)和培訓(xùn)效果測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)每次課堂中只有3/1的學(xué)員能夠做到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，靈活運(yùn)用；另外3/1的學(xué)員叫“想用不會(huì)用”當(dāng)一種新的方法開(kāi)始打破他原來(lái)的工作習(xí)慣，他還不適應(yīng)改變，如果沒(méi)有人監(jiān)督，這部分學(xué)員很快會(huì)變成原型；最后還有3/1的學(xué)員就是徹底不愿意改變。因此如何讓后面這3/2的學(xué)員，在工作上能夠用上這些有效的方法呢？這也是企業(yè)培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師都非常關(guān)注的話題。 　　　通過(guò)測(cè)試，我們總結(jié)了一套2+1學(xué)習(xí)方法，學(xué)員經(jīng)過(guò)2天的系統(tǒng)培訓(xùn)后，再進(jìn)行1天的強(qiáng)化訓(xùn)練輔導(dǎo)。由于1天的輔導(dǎo)是與客戶(hù)真實(shí)電話溝通，并且與績(jī)效掛鉤，因此學(xué)員前兩天的學(xué)習(xí)狀態(tài)會(huì)非常認(rèn)真，仔細(xì)做好筆記，并且會(huì)用心的加強(qiáng)訓(xùn)練，從而激發(fā)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的重視，這樣在第三天的真實(shí)外呼訓(xùn)練中才能夠取得好的成績(jī)。 兩天培訓(xùn)——課程綱要： 第一篇：電話溝通實(shí)戰(zhàn)技巧篇 聲音感染力培養(yǎng)親和力 親和力的三個(gè)概念 電話里親和力表現(xiàn) 電話中聲音控制能力 培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值 案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)冠話務(wù)員——?jiǎng)勇?tīng)的聲音可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 案例：某呼叫中心話務(wù)運(yùn)用有感染力的聲音，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù) 案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶(hù)的投訴 案例：運(yùn)用聲音的感染力解決客戶(hù)的騷擾（客戶(hù)要私人號(hào)碼、詢(xún)問(wèn)個(gè)人隱私） 視頻欣賞：聲音的魅力 聲調(diào)的控制 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：話務(wù)員抑揚(yáng)頓挫快速訓(xùn)練 音量的控制 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：話務(wù)員聲音音量控制訓(xùn)練 語(yǔ)氣的控制 案例：為什么會(huì)出現(xiàn)不耐煩，客戶(hù)不滿(mǎn)意的語(yǔ)氣？ 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：同樣的句子，不同的語(yǔ)氣訓(xùn)練 語(yǔ)速的控制 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：語(yǔ)速?gòu)?qiáng)化訓(xùn)練技巧 微笑和笑容的訓(xùn)練 案例：把握笑容的時(shí)機(jī) 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：訓(xùn)練迷人甜甜的笑容 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔動(dòng)聽(tīng)的聲音 現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)的聲音錄音分析 現(xiàn)場(chǎng)模擬：讓你的個(gè)性聲音散發(fā)魅力 錄音分析：分析話務(wù)員在電話中的親和力 情景模擬：請(qǐng)用有親和力的聲音，為一位呼入的客戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 電話服務(wù)規(guī)范禮儀和服務(wù)用語(yǔ) 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話禮儀 接聽(tīng)規(guī)范禮儀 接聽(tīng)前的禮儀 接聽(tīng)中禮儀 接聽(tīng)開(kāi)頭語(yǔ)禮儀 電話等待禮儀 電話轉(zhuǎn)接禮儀 接聽(tīng)誤打電話禮儀 聽(tīng)找人電話禮儀 接聽(tīng)咨詢(xún)電話禮儀 電話結(jié)束禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀訓(xùn)練：話務(wù)員接通一通咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù) 電話服務(wù)用語(yǔ)禁忌 電話溝通之提問(wèn)技巧 提問(wèn)的三大好處 提問(wèn)在投訴中的運(yùn)用 提問(wèn)在銷(xiāo)售中的運(yùn)用 提問(wèn)在服務(wù)中的運(yùn)用 常見(jiàn)的兩種提問(wèn)方法（開(kāi)放式、封閉式） 接聽(tīng)電話有效提問(wèn)技巧 縱深性問(wèn)題——獲得細(xì)節(jié) 了解性問(wèn)題——了解客戶(hù)基本信息 關(guān)閉式問(wèn)題——確認(rèn)客戶(hù)談話的重點(diǎn) 征詢(xún)性問(wèn)題——問(wèn)題的初步解決方案 服務(wù)性問(wèn)題——超出客戶(hù)的滿(mǎn)意 案例分析：運(yùn)用提問(wèn)技巧提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 情景模擬：運(yùn)用提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的需求 提問(wèn)游戲：挖掘需求 電話溝通之傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)的三層特殊含義 傾聽(tīng)的障礙 案例：專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)引起的傾聽(tīng)障礙 案例：方言引起的傾聽(tīng)障礙 視頻欣賞：呼叫中心方言溝通引起的傾聽(tīng)障礙 案例：主觀意識(shí)引起的傾聽(tīng)障礙 傾聽(tīng)的三個(gè)層次 表層意思 聽(tīng)話聽(tīng)音 聽(tīng)話聽(tīng)道 傾聽(tīng)小游戲：一次無(wú)效的溝通 傾聽(tīng)的四個(gè)技巧 回應(yīng)技巧 案例：面對(duì)面的回應(yīng)技巧（表情、動(dòng)作、語(yǔ)言） 案例：電話中的回應(yīng)技巧 案例：超級(jí)經(jīng)典好用的回應(yīng)詞組 確認(rèn)技巧及話術(shù) 澄清技巧及話術(shù) 案例：一次投訴客戶(hù)的澄清 案例：某呼叫中心話務(wù)和客戶(hù)的思想，不在同一個(gè)頻道 視頻欣賞：被人誤會(huì)的情景 記錄技巧及話術(shù) 模擬訓(xùn)練：傾聽(tīng)處理一通誤會(huì)的電話 電話溝通之引導(dǎo)技巧 引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼 案例：把客戶(hù)的注意力進(jìn)行轉(zhuǎn)移的技巧——由此及彼 引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短 快樂(lè)游戲A：找產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足 快樂(lè)游戲B：把產(chǎn)品的不足和缺點(diǎn)，變成優(yōu)點(diǎn)和好處 在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧，把不足引導(dǎo)成優(yōu)勢(shì) 練習(xí)：當(dāng)客戶(hù)說(shuō)的你產(chǎn)品質(zhì)量不好 練習(xí)：當(dāng)客戶(hù)說(shuō)公司的服務(wù)不好 練習(xí)：當(dāng)客戶(hù)要投訴我們時(shí) 練習(xí)：當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出異議時(shí) 電話溝通之同理技巧 什么是同理心？ 對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí) 案例：身邊發(fā)生的家庭故事，運(yùn)用同理心輕松解決 案例：同理心輕松處理親子關(guān)系 案例：同理心輕松處理客戶(hù)抱怨，不滿(mǎn) 案例：同理心輕松處理客戶(hù)投訴 案例：同理心輕松處理客戶(hù)異議 視頻欣賞：客戶(hù)著急如何運(yùn)用同理匹配 表達(dá)同理心的四個(gè)步驟 同理心有效話術(shù) 情景演練：我要投訴你們的員工，請(qǐng)用同理化解客戶(hù)的怒氣 電話溝通之贊美技巧 贊美的價(jià)值和意義 認(rèn)清贊美的本質(zhì) 案例：贊美客戶(hù)之后的連鎖正面反應(yīng) 面對(duì)面贊美的方法 巧妙贊美的3點(diǎn) 電話中贊美客戶(hù)的方法 直接贊美 比較贊美 感覺(jué)贊美 案例：如何贊美客戶(hù)的聲音 案例：如何贊美男性客戶(hù) 案例：如何贊美女性客戶(hù) 案例：如何贊美投訴的客戶(hù) 案例：如何贊美提出異議的客戶(hù) 快樂(lè)游戲：贊美的魅力 第二篇：電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧一：開(kāi)場(chǎng)白前30秒 開(kāi)場(chǎng)白之規(guī)范開(kāi)頭語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ) 公司介紹 部門(mén)介紹 個(gè)人介紹 免費(fèi)電話 確認(rèn)對(duì)方身份 請(qǐng)示性禮貌用語(yǔ) 錄音分析：中國(guó)移動(dòng)開(kāi)頭語(yǔ)分析 案例：接通率低的開(kāi)頭語(yǔ) 小練習(xí)：陌生客戶(hù)常用的3種開(kāi)頭語(yǔ) 小練習(xí)：老客戶(hù)開(kāi)頭語(yǔ) 現(xiàn)場(chǎng)演練：接通率高的3種開(kāi)頭語(yǔ) 富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白禁用語(yǔ) 開(kāi)場(chǎng)白引起對(duì)方的興趣 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的原則 話術(shù)設(shè)計(jì)：讓對(duì)方感到幸運(yùn)的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)演練：最有效的3鐘開(kāi)場(chǎng)白 話術(shù)設(shè)計(jì)：手機(jī)報(bào)、彩鈴開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 話術(shù)設(shè)計(jì)：話費(fèi)優(yōu)惠套餐開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 話術(shù)設(shè)計(jì)：智能手機(jī)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)技巧二：挖掘客戶(hù)需求 挖掘客戶(hù)需求的工具是什么 提問(wèn)的目的 提問(wèn)的兩大類(lèi)型 外呼提問(wèn)遵循的原則 四層提問(wèn)法 請(qǐng)示層提問(wèn) 信息層問(wèn)題 問(wèn)題層提問(wèn) 解決問(wèn)題層提問(wèn) 現(xiàn)場(chǎng)演練：通過(guò)提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)GPRS的需要 話術(shù)設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)全球通G3版套餐的需求 話術(shù)設(shè)計(jì)：四層提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)優(yōu)惠政策的需求 營(yíng)銷(xiāo)技巧三：有效的產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹最有效的三組詞 提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的產(chǎn)品介紹方法 分解介紹法 對(duì)比介紹法 好處介紹法 客戶(hù)見(jiàn)證法 錄音分析：彩信業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)產(chǎn)品介紹 現(xiàn)場(chǎng)模擬：請(qǐng)用好處介紹法推薦：“預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)” 營(yíng)銷(xiāo)技巧四：客戶(hù)異議處理與挽留技巧 挽留客戶(hù)的5個(gè)步驟 挽留客戶(hù)的優(yōu)惠政策分析 正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議 根據(jù)客戶(hù)性格進(jìn)行客戶(hù)挽留 不同性格的客戶(hù)提出的異議不同 挽留客戶(hù)應(yīng)具備的心態(tài) 面對(duì)異議的正確心態(tài) 客戶(hù)異議處理的萬(wàn)能法則 認(rèn)可法則 同理法則 催眠法則 贊美法則 客戶(hù)常見(jiàn)異議 我不需要 我考慮考慮 我不感興趣 我沒(méi)時(shí)間，開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì) 這個(gè)業(yè)務(wù)不適合我 你們的價(jià)格太貴了 你們的質(zhì)量沒(méi)有別家的好 你們的政策沒(méi)有其它公司的好 我不相信電話辦理，電話里都是騙子 客戶(hù)在電話中罵人，威脅 營(yíng)銷(xiāo)技巧五：把握促成信號(hào) 促成信號(hào)的把握 什么是促成信號(hào)？ 促成的語(yǔ)言信號(hào) 促成的感情信號(hào) 促成的動(dòng)作信號(hào) 案例分析：客戶(hù)想與我們合作的18句話 現(xiàn)場(chǎng)討論：哪些信號(hào)是積極的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)？ 營(yíng)銷(xiāo)技巧六：促成技巧 常見(jiàn)的6種促成技巧 直接促成法 危機(jī)促成法 二選一法 體驗(yàn)促成法 少量試用法 客戶(hù)見(jiàn)證法 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法 話術(shù)設(shè)計(jì)：6種促成的話術(shù)編寫(xiě) 營(yíng)銷(xiāo)技巧七：電話結(jié)束語(yǔ) 專(zhuān)業(yè)的結(jié)束語(yǔ) 讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn) 1天輔導(dǎo)——輔導(dǎo)綱要： 1、輔導(dǎo)目的： 讓學(xué)員快速掌握前兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。 2、輔導(dǎo)內(nèi)容： 電話溝通落地技巧 電話營(yíng)銷(xiāo)落地技巧 電話服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)落地把握 話術(shù)的靈活運(yùn)用技巧 2、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹： 將采用真實(shí)客戶(hù)數(shù)據(jù)外呼 真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度 讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越 3、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)老師的要求 必須要有豐富的呼叫中心一線經(jīng)驗(yàn) 必須要有多年的電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 必須要具備把電話營(yíng)銷(xiāo)技巧與貴公司產(chǎn)品銜接的能力 必須要解決本公司電話銷(xiāo)售中出現(xiàn)的所有疑難問(wèn)題 4、實(shí)戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效： 可以讓學(xué)員在前兩天的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入 由于現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能 可以幫助學(xué)員梳理前兩天所學(xué)的方法技巧，并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來(lái) 可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本的能力 5、輔導(dǎo)工具： 客戶(hù)真實(shí)數(shù)據(jù) 外呼系統(tǒng) 外呼腳本 錄音筆 無(wú)線麥、音頻線 評(píng)委考核標(biāo)準(zhǔn) 6、輔導(dǎo)人數(shù)：30人左右 7、輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)：1-2天（每天6小時(shí)） 8、輔導(dǎo)形式： 實(shí)戰(zhàn)外呼（學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)打電話給客戶(hù)） 頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問(wèn)題的能力） 評(píng)委評(píng)分（得分將會(huì)與考核、晉升有關(guān)聯(lián)） 老師現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)（對(duì)學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)） 總結(jié)提高（把學(xué)員普遍存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，進(jìn)行集中輔導(dǎo)） 金牌講師介紹： 舒冰冰老師2014年最新講師介紹 近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷： 舒冰冰——升級(jí)版電話營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)唯一金牌講師 9本電話營(yíng)銷(xiāo)暢銷(xiāo)書(shū) 8年電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 10年一線電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 5萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信 10多萬(wàn)條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn) 30萬(wàn)通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄 1000萬(wàn)一年的電話營(yíng)銷(xiāo)驚人業(yè)績(jī)記錄，至今無(wú)人能破 舒冰冰老師個(gè)人資歷： 廣州布谷鳥(niǎo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司創(chuàng)始人 廣州布谷鳥(niǎo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司 首席電話營(yíng)銷(xiāo)講師 某上市公司呼叫中心 電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 中國(guó)移動(dòng)高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 中國(guó)電信高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 金融行業(yè)高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師 航空行業(yè)高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 IT行業(yè) 高級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)講師 舒冰冰老師已出版9本電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)暢銷(xiāo)書(shū)： 第一本書(shū):<<一點(diǎn)就通-電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用. 第二本書(shū)<<打遍天下-拿到訂單的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷, 第三本書(shū)<<電話營(yíng)銷(xiāo)真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)管理人員必讀書(shū)籍. 第四本書(shū)和第五本書(shū)分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》 第六本書(shū)《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷 第七本書(shū)《我是中國(guó)電話銷(xiāo)售冠軍》，很多話務(wù)員作為貼身工具書(shū)一直在珍藏 第八本書(shū)《電話銷(xiāo)售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷(xiāo)量突破3萬(wàn)冊(cè) 第九本書(shū)《電話銷(xiāo)售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》2014年1月1日出版 舒冰冰講師風(fēng)格 實(shí)戰(zhàn)、適用、針對(duì)性強(qiáng)——量身定做、結(jié)合實(shí)際、效果立竿見(jiàn)影 輕松、幽默、互動(dòng)性強(qiáng)——掌聲不斷、笑聲不斷、歡呼聲不斷 激情、投入、影響力強(qiáng)——激情四射、全情投入、能量巨大 親切、隨和、親和力強(qiáng)——親切解釋、溫和解答、笑容滿(mǎn)面 舒冰冰老師課程的獨(dú)特風(fēng)格： 十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開(kāi) 八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋 五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂 這種獨(dú)一無(wú)二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過(guò)兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。 舒冰冰講師格言 以此為生、精于此道——“一生專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)做電話營(yíng)銷(xiāo)” 與時(shí)俱進(jìn)、不斷超越——“不斷更新、優(yōu)化、升級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)” 舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程： 第一類(lèi) 內(nèi)化高端課程： 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課—《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧TTT課程》微咨詢(xún) 2014年最新課程：2+2內(nèi)化課——《電話溝通技巧TTT課程》微咨詢(xún) 第二類(lèi) 專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程： 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》微咨詢(xún) 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能》微咨詢(xún) 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新呼叫中心呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)》微咨詢(xún) 2014年新課程：《2+1創(chuàng)新VIP客戶(hù)維系挽留》微咨詢(xún) 2014年新課程：《六星客服之優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技能提升》 2014年新課程：《流量包電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 2014年新課程：《手機(jī)終端電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 2014年新課程：《中國(guó)電信融合套餐電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練技巧》 2014年新課程：《電話經(jīng)理優(yōu)惠政策之隱形營(yíng)銷(xiāo)策略》 2014年新課程《10086呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)刻把握》 2014年新課程《VIP客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人品質(zhì)修煉之客戶(hù)維系與挽留》 《客戶(hù)經(jīng)理電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》 《10086呼入式交叉服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 《10000號(hào)呼入交叉服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 《10000號(hào)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 《王牌電話溝通技能提升》 《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》 《以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》 舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 廣東移動(dòng)、廣東移動(dòng)(東莞)中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心、深圳移動(dòng)、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉(cāng)移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心、荊門(mén)移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽(yáng)移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營(yíng)口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼叫中心、昆明移動(dòng)、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)、西雙版納移動(dòng)、昭通移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、寧夏移動(dòng)、江西移動(dòng)呼叫中心、陜西移動(dòng)呼叫中心、太原移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、青海移動(dòng)、河南南陽(yáng)移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門(mén)電信、河北電信、邢臺(tái)電信、汕頭電信、惠州電信、陽(yáng)江電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、北京聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、武漢聯(lián)通、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳捷信、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國(guó)國(guó)際期貨公司、中國(guó)建行深圳分行、中國(guó)銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、潤(rùn)生藥業(yè)電視購(gòu)物、嘉麗購(gòu)家庭購(gòu)物、好易購(gòu)家庭購(gòu)物、摩能?chē)?guó)際電視購(gòu)物、橡果國(guó)際電視購(gòu)物、邦可國(guó)際電視購(gòu)物、紅藍(lán)國(guó)際電視購(gòu)物、東莞信通咨詢(xún)、河南百年潤(rùn)華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場(chǎng)、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國(guó)際、等等企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。