中國移動《電話經理隱型服務營銷技能提升》培訓 ——電話服務營銷實戰專家舒冰冰老師主講 舒冰冰老師五個第一 電話服務營銷領域出版書籍全中國第一 電話服務營銷領域每年課量全中國第一 電話服務營銷領域課程質量全中國第一 電話服務營銷領域課程續單全中國第一 電話服務營銷領域客戶滿意全中國第一 舒冰冰老師課程風格說明——改變培訓風格，重新激發學員學習興趣 通信行業學員經過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰經驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現學現用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。 　　舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務營銷實戰經驗，經歷了所有話務員、電話銷售代表所經歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經典案例，到目前為止舒冰冰老師已經為中國呼叫中心，出版了9本電話服務營銷類書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心服務營銷教練。 　　另外舒冰冰老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式“培訓脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經典故事、真實案例、典型錄音分析、經典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。 舒冰冰老師課程的獨特風格： 　　　十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開 　　　八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋 　　　五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂 　　這種獨一無二的培訓模式，大大激發了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。 　　　 課程背景： 　　　　手機在不斷升級，電腦在不斷升級，市場在改變，客戶在進步，競爭在加劇。隨著通信技術的發展，電話營銷已成為現代企業采取的最為直接和高效的營銷方式。它給企業提供一個快捷、方便、高效的通道去主動接觸目標客戶，幫助企業維護和擴大客戶群，從而增加企業的效益，提升電話營銷技能已經勢在必行。 　　　　本課程從電話營銷前的準備出發，全面闡述新時期電話營銷價值、電話營銷技巧及中高端客戶營銷策略與話術，全面提升江蘇移動電話客戶經理電話營銷實戰能力。 課程收益： 了解全業務運營下電話營銷的應用及價值；  深入理解中高端客戶電話營銷特點；  掌握中高端客戶電話營銷策略，掌握營銷關鍵點； 掌握電話營銷的步驟及各步驟關鍵環節的營銷技巧；  掌握中高端客戶服務營銷話術的設計與應用；  掌握服務協同的技巧，提升部門工作效率。 授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式 培訓學員：移動電話經理 課程時長：2天（12小時） 課程綱要： 全業務運營下電話營銷價值探討 全業務運營下電話營銷的現狀分析 新時期電話營銷的應用及價值 電話營銷流程及發展前景分析 案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷 對電話經理營銷行為的深入理解 中高端客戶服務與銷售的關系 電話經理與普通電話銷售人員的區別 從三個不同的層面理解電話經理營銷 三種不同銷售人員的分析 中高端客戶電話營銷的策略 發現中高端客戶的潛在需求 匹配客戶、贏得好感 謹慎措辭、把握時機 與客戶建立信任的依賴關系 以客戶為中心的電話營銷流程概述 電話營銷不打無準備之仗 富有吸引力的電話營銷開場白/問候語 電話營銷中主動提問問題和積極傾聽以了解客戶需求和想法 電話營銷中根據客戶需求有針對性地介紹產品/服務對客戶的好處 電話營銷中解決客戶各種可能的顧慮 電話營銷中與客戶就下一步工作達成共識 電話營銷后的跟進 用語言探詢中高端客戶需求 我們真的理解了中高端客戶所講的話嗎？ 典型“中高端客戶語言”分解 如何應對中高端客戶的模糊需求？ 從聲音變化中分析中高端客戶需求特征 通過電話了解中高端客戶需求及客戶類型與分類 根據中高端客戶需求有針對性地介紹產品/服務對客戶的好處 研討：如何向中高端客戶推薦需求高度匹配的產品和提供優質服務？ 為中高端客戶進行產品介紹時的三個關鍵環節 重點介紹產品的某些優勢/特征對中高端客戶的好處 通過確認從中高端客戶那里得到反饋 解決中高端客戶各種可能的顧慮 解決中高端客戶顧慮的四個關鍵環節 通過回應表示理解中高端客戶的想法 提出問題以深入理解中高端客戶的真正顧慮 對中高端客戶的真正顧慮提出解決建議 通過確認得到中高端客戶的反饋 中高端客戶的各種顧慮及具體方法分析 錄音點評：播放真實的電話營銷案例，進行深入分析 與中高端客戶就下一步工作達成共識 與中高端客戶結束電話時一定要做到禮貌！ 中高端客戶可能做出的承諾 促使中高端客戶快速下訂單 由銷售人員再主動聯系，并確定具體時間 關于中高端客戶促成的三個重點 電話后成功跟進中高端客戶的技巧 不同中高端客戶不同的跟進 成交以后至少再打三次電話 給中高端客戶寫隨訪信 兌現曾經做過的承諾 持之以恒地進行聯系 深挖中高端老客戶需求 建立中高端客戶檔案 中高端客戶電話營銷話術設計 銷售提問話術 經典砍價話術 十大成交話術 電話營銷經典腳本設計 金牌講師介紹： 舒冰冰老師2014年最新講師介紹 近年主要實戰經歷： 舒冰冰——升級版電話營銷中國唯一金牌講師 9本電話營銷暢銷書 8年電話營銷培訓輔導經驗 10年一線電話營銷實戰經驗 5萬多名學員課后親筆感恩信 10多萬條各行各業電話錄音分析經驗 30萬通電話親自外撥的實戰記錄 1000萬一年的電話營銷驚人業績記錄，至今無人能破 舒冰冰老師個人資歷： 廣州布谷鳥咨詢服務有限公司創始人 廣州布谷鳥咨詢服務有限公司 首席電話營銷講師 某上市公司呼叫中心 電話營銷經理 中國移動高級電話營銷講師 中國電信高級電話營銷講師 金融行業高級電話營銷培訓師 航空行業高級電話營銷講師 IT行業 高級電話營銷講師 舒冰冰老師已出版9本電話營銷實戰暢銷書： 第一本書:<<一點就通-電話銷售業績倍增指南>>已經第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務員作為培訓教材使用. 第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰案例>>已經第9次印刷, 第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍. 第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》 第六本書《電話銷售實戰案例精選》2011年7月出版，目前已經第五次印刷 第七本書《我是中國電話銷售冠軍》，很多話務員作為貼身工具書一直在珍藏 第八本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊 第九本書《電話銷售對話腳本設計》2014年1月1日出版 舒冰冰講師風格 實戰、適用、針對性強——量身定做、結合實際、效果立竿見影 輕松、幽默、互動性強——掌聲不斷、笑聲不斷、歡呼聲不斷 激情、投入、影響力強——激情四射、全情投入、能量巨大 親切、隨和、親和力強——親切解釋、溫和解答、笑容滿面 舒冰冰老師課程的獨特風格： 十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開 八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋 五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂 這種獨一無二的培訓模式，大大激發了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。 舒冰冰講師格言 以此為生、精于此道——“一生專心、專業、專做電話營銷” 與時俱進、不斷超越——“不斷更新、優化、升級電話營銷” 舒冰冰老師主要培訓課程： 第一類 內化高端課程： 第一類 內化高端課程： 2014年最新課程：2+2內化課—《電話營銷技巧TTT課程》微咨詢 2014年最新課程：2+2內化課—《電話溝通技巧TTT課程》微咨詢 第二類 專業實戰課程： 2014年新課程：《2+1創新電話營銷落地技巧》微咨詢 2014年新課程：《2+1創新電話經理服務營銷技能》微咨詢 2014年新課程：《2+1創新呼叫中心呼入交叉營銷》微咨詢 2014年新課程：《2+1創新VIP客戶維系挽留》微咨詢 2014年新課程：《流量包電話營銷實戰演練技巧》 2014年新課程：《手機終端電話營銷實戰演練技巧》 2014年新課程：《中國電信融合套餐電話營銷實戰演練技巧》 2014年新課程：《電話經理優惠政策之隱形營銷策略》 2014年新課程《10086呼入交叉營銷關鍵時刻把握》 2014年新課程《VIP客戶經理個人品質修煉之客戶維系與挽留》 《客戶經理電話服務營銷訓練營》 《10086呼入式交叉服務營銷技能提升》 《10000號呼入交叉服務營銷技巧》 《10000號主動服務營銷技能提升》 《王牌電話溝通技能提升》 《金牌電話服務規范及電話禮儀》 《以關系為導向的電話營銷技巧》 舒冰冰老師曾經服務過的部分客戶： 廣東移動、廣東移動(東莞)中心、廣東移動(佛山)中心、深圳移動、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心、荊門移動、河北移動南區呼叫中心、河北移動北區呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心、玉林移動、遼寧移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內蒙移動呼叫中心、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼叫中心、昆明移動、麗江移動、文山移動、西雙版納移動、昭通移動、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動、天津寶坻移動、寧夏移動、江西移動呼叫中心、陜西移動呼叫中心、太原移動、黑龍江移動、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動、西藏電信、上海電信、云南電信、廈門電信、河北電信、邢臺電信、汕頭電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信、潮州電信、湖北電信、江蘇電信、北京聯通、伊春聯通、成都聯通、山東聯通、濟南聯通、青島聯通、大連聯通、山西朔州聯通、武漢聯通、延吉聯通、湖北聯通、深圳捷信、民生銀行、順德農商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國國際期貨公司、中國建行深圳分行、中國銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農業銀行東莞分行、上海浦發銀行、中國銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、上海合力網絡公司、潤生藥業電視購物、嘉麗購家庭購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網絡公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學、東莞凱諾德國際、等等企業提供過優質的服務。