《中層管理者高效溝通實用技巧》 【課程介紹】本課程從提升管理效率的重要途徑，建立有效的組織溝通氛圍與體 系，利用平衡計分卡模型建立實用溝通模型。 現代組織的常見問題是理念不同，步調不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理論和領導心理學為基礎，著重講解溝通的基本原理與方法和實用溝通技巧兩大內容。主要解決什么影響了我們的溝通？如何打動人心？如何傾聽更清楚？如何表達更明白？溝通中有哪些基本路徑？溝通中的關鍵點與關鍵線？如何通過溝通理順人際關系？如何通過成功的說服，達成工作目標？如何通過表達，在公眾面前秀出你的風范？ 【課程目標】掌握有效溝通模式，提升溝通意識，形成系統的溝通機制，確保準確執行，并達成卓越績效。 【課程對象】中層管理者，基層員工 【授課方式】現場講授、互動分享、演示討論 【課程大綱】 引言部分 企業文化 中西文化的差異 中西方人的相處意識 案例分析：當中西方不同的上司說：“你看著辦吧！”你該如何辦？ 溝通的本質——雙贏溝通 成功的能力——溝通能力是人的最重要的能力 有效的組織溝通氛圍與體系 雙贏的溝通：雙贏的出發點 溝通的定義 溝通的重要性 案例分析： 向下溝通：——消息的過濾；向上溝通：——消息的膨脹；平行溝通：——信息的歪曲 激勵控制魔方與實用溝通模型 平衡計分卡的發明解決長期困擾人類的問題，如何控制激勵，也同時解決了 溝通的問題，因為溝通的問題就是激勵的問題。3個層次、4個維度、12個管控點構成了激勵管理魔方與實用溝通模型 12個管控點——點 4個維度——線 3個層次——面 練習：找準你的溝通點 第一部分、高效溝通與建立有效信息系統 1、溝通是能力要從心開始 1）夾皮氣源于何處？是溝通能力。 2）溝通能力不是本能的，需要訓練的。 3）起點在哪里？在心，并且要有準備的。 2、溝通四維關系及三大基本態度 1）四維關系是：控制員工的行為、表達情感、激勵員工、流通信息； 2）三大基本態度是：基本問題是“心態”、基本原理是“關心”、基本要求是“主動”。 練習：分享你的快樂 3、排查溝通九大障礙 1）管理者與被管理對象之間的四向錯位 2）導致溝通的九大癥結。 案例：常見溝通九種錯誤解析 4、溝通五項全能構建有效系統 有效溝通系統的構建：上行溝通、平行溝通、下行溝通、對單溝通、對多溝通。 案例：管理溝通的10大平臺 第二部分、高效溝通的實用技能 1、高效溝通三原則和經典溝通十五原則 案例：會議紀要可以提前完成嗎？ 2、高效溝通技巧 1）有效溝通的8點啟示 2）溝通效果的來源 3）識別接受與消除抗拒的技巧 4）一切高效溝通藝術皆源自——“說”——當眾溝通演講的綜合技巧 怯場壓力的破解辦法 開場結尾8大問題：快速破冰、收結引發 規范你的站坐走姿 手勢運用技法12種 語言運用技法5種 現場應變6項對策 精彩點評3項原則 案例演練：2分鐘Mini課程 1）3分鐘分組研討解析，每組選1人做2分鐘演練。 2）演練中要應用一種提問互動技巧。 3）每組完畢，下一組成員做1分鐘點評 3、面對主管——怎樣與上司溝通 1）與上司相處 2）挨上司罵要領 3）與領導相處注意事項 領導也是人——與領導相處的六大忌諱 干得好，也要說得好——向領導請示與匯報的技巧 如何盡快引起上司的注意——怎樣獲得上級的賞識 案例演練：請示與回報的要領 1）總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經理，而你心中的理想人選是分公司的價格主任小張。于是你回到總公司和總經理溝通，請看兩種不同的結果！ 2）你認為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經理溝通？ 4、面對同事——怎樣與平級溝通 1）與同事相處 2）與同事合作五大原則 3）與同事相處的技巧 案例演練：讓你的同事成為你的合作伙伴！ 5、面對屬下——怎樣與下級溝通 1）與下屬相處 2）傾聽的藝術 3）如何責罵 4）把握與下屬溝通的命門——現代員工的8向心欲 案例演練： 你是一個分公司的負責人，有三位員工最近經常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現不一樣，A表現很好，B表現一般，C表現很差，你將怎樣做？ 6、魅力指數——六種使他人喜歡你的方法 演練：秀出你的風采——7分鐘能力呈現 1）15分鐘分組設計Mini課程。 2）各隊派1名隊友做5分鐘展示。 3）另1名隊友做2分鐘點評。