沒少在營業(yè)廳轉(zhuǎn)悠，每每遇到行色匆匆或一臉疲憊的值班長，都可以聽到這樣的抱怨：＂沒有辦法，我不在，廳里就亂套了＂、“領(lǐng)導(dǎo)要來檢查，我還是不放心，我不能休息！”、“我回家了，總覺得電話在響，我放心不下，我還是回來上班吧。”...... 這樣的值班長，都有一個特點：只要他出現(xiàn)在營業(yè)廳現(xiàn)場，現(xiàn)場就井然有序。一旦他離開營業(yè)廳（如外出開會、培訓(xùn)、支援他廳等），營業(yè)廳里面就亂糟糟（資料凌亂、客戶多并毫無秩序、客戶吵鬧......) 而對于這樣的值班長，當被突擊檢查現(xiàn)場管理時，總會有這樣的借口：我今天不在營業(yè)廳．其潛臺詞就是：如果我在就不會這樣！ 　　這就是營業(yè)廳值班長的通病，其實對于現(xiàn)場管理來說，考驗值班長（特別是資深的值班長）的不是當他親臨現(xiàn)場的指導(dǎo)結(jié)果．而是當他不在現(xiàn)場時，仍然可以放心營業(yè)廳的正常運作． 　　我常常這樣跟學(xué)員說：你可以做個自測，假設(shè)明天有十分重要事情（如重要領(lǐng)導(dǎo)檢查、敏感客戶到訪等），但你明天還在這兒參加培訓(xùn)，那么你可以關(guān)掉手機，完全放心地投入到培訓(xùn)中嗎？如果你能做到，那么恭喜你，你就是現(xiàn)場管理的佼佼者． 　　其實，現(xiàn)場管理所要管理的包括現(xiàn)場的物、事、人；同時，現(xiàn)場以外的流程、習(xí)慣、規(guī)則、團隊配合等也是不可忽視的部分。如果把現(xiàn)場管理比作舞臺，這些就是支撐舞臺的＂功臣＂． 　　這就好比基礎(chǔ)與提升，往往很多字員接受現(xiàn)場管理的培訓(xùn)，學(xué)的是基礎(chǔ)：如何去管理好物、如何去管理事、如何去管理人，結(jié)果不斷地有人自滿于自己的經(jīng)驗豐富。 　　不滿足于現(xiàn)場的井然有序，不沉醉于自我現(xiàn)場管理＂有效＂的蜜罐，而是不斷引伸至現(xiàn)場之外的現(xiàn)場支撐，調(diào)動一切可調(diào)動的資源和力量來支撐現(xiàn)場管理．才對得起每一年重復(fù)不斷地現(xiàn)場管理主題的培訓(xùn)．