2021年6月林瑜老師為上海移動投訴處理專員、渠道主管等提供主題為《高品質服務打造——服務正能量與客戶投訴處理技巧》的內訓課程。

  課程從投訴處理的不同方式帶來的不同影響，當下投訴處理的難點案例引發(fā)學員思考。課程內容包括如下模塊：

模塊一、知己知彼——客戶投訴心理與服務應對

模塊二、溝通助力——客戶投訴溝通與投訴處理技巧運用

模塊三、案例練習——投訴典型案例分析與投訴處理場景練習

模塊四、服務提升——投訴處理服務優(yōu)化與服務軟實力提升

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!