2021年4月林瑜老師為許昌移動一線裝維人員、網(wǎng)格主管、渠道主管等學員，提供主題為《服務領(lǐng)先，滿意1O分——裝維服務溝通與服務能力提升》的內(nèi)訓課程。    

課程包括四個模塊：

模塊一樂在服務——5G時代服務的價值與主動服務意識

模塊二、轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴溝通與疑難投訴處理

模塊三、滿意服務——裝維服務關(guān)鍵點客戶服務與溝通技巧

模塊四、出色服務——家寬客戶滿意度提升與10分滿意引導

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學方式，充分調(diào)動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!