中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)界領(lǐng)軍人物，奇正沐古（中國(guó)）咨詢(xún)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志總策劃孔繁任做客網(wǎng)易微博交流會(huì)，與網(wǎng)易粉絲一起探討“達(dá)芬奇”事件對(duì)品牌管理與公關(guān)的啟示。

達(dá)芬奇家具是國(guó)內(nèi)最具影響力的家具高端品牌之一，以?xún)r(jià)格昂貴著稱(chēng)。一直有著高端頂級(jí)高品質(zhì)的品牌定位。日前達(dá)芬奇被媒體爆有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題與誠(chéng)信問(wèn)題，將達(dá)芬奇推上了欺瞞消費(fèi)者的風(fēng)口浪尖。繼“歐典”之后再爆達(dá)芬奇，國(guó)產(chǎn)“洋品牌”路在何方？面對(duì)“假洋鬼子”式的品牌，中國(guó)企業(yè)與消費(fèi)者如何看待？

國(guó)產(chǎn)品牌不該妄自菲薄

孔繁任認(rèn)為，達(dá)芬奇最大的錯(cuò)誤是欺騙消費(fèi)者，尤其是假進(jìn)口太惡劣。對(duì)于業(yè)界而言，其最大的危害是對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一種導(dǎo)向，不按規(guī)則出牌能獲得巨大利益。從品牌咨詢(xún)考量：什么樣的市場(chǎng)決定什么樣的營(yíng)銷(xiāo)，值得反思的是我們?yōu)槭裁闯绨菅笃放疲≌驗(yàn)橛写罅康南M(fèi)者喜歡并且愿意買(mǎi)單，才給予了“達(dá)芬奇”們生存的土壤。記得當(dāng)年有咨詢(xún)公司就“假金利來(lái)”報(bào)告：真正的問(wèn)題是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)假金利來(lái)給予了充分的配合，他們不關(guān)心這是真的還是假的，而是假的做的象真的嗎？一旦遇到如下情況，消費(fèi)者就該注意了：

1、 渾水摸魚(yú)：境外注冊(cè)企業(yè)、品牌、商標(biāo)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷(xiāo)售。

2、 自欺欺人：中國(guó)品牌起個(gè)洋名， 國(guó)內(nèi)注冊(cè)“洋”商標(biāo)。

3、 無(wú)中生有：杜撰洋血統(tǒng)、洋設(shè)計(jì)師等品牌故事。

4、 瞞天過(guò)海: 偽造進(jìn)口手續(xù)，“出口”轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)。

5、 掩耳盜鈴：傳播上打擦邊球，動(dòng)輒冠以“法國(guó)”、“美國(guó)”字樣。

三十年前，我們崇洋，那是因?yàn)楫?dāng)時(shí)中外經(jīng)濟(jì)水平和物質(zhì)生活狀態(tài)的巨大差距；今天，我們媚外，是因?yàn)槲覀儗?duì)自己的文化沒(méi)有信心，沒(méi)有自豪，沒(méi)有托付。中國(guó)消費(fèi)者為什么這么喜歡洋品牌？為什么中國(guó)企業(yè)不敢高舉國(guó)產(chǎn)大旗？作為一家企業(yè)，完全可以從頭再來(lái)，我們就是國(guó)產(chǎn)品牌，外國(guó)人都用我們的，我們?yōu)槭裁赐苑票。课覀兊目蛻?hù)——亞振家具要做最好的西式家具，中西混搭的海派西式家具在民國(guó)時(shí)期就達(dá)到巔峰，亞振完全可以走出一條新路來(lái)，達(dá)芬奇也一樣。

離開(kāi)了真誠(chéng)的公關(guān)，聰明反被聰明誤

企業(yè)在危機(jī)公關(guān)的時(shí)候是不是應(yīng)該放低姿態(tài)？像達(dá)芬奇這種邊道歉邊宣傳發(fā)家史的調(diào)調(diào)很令人反感。

孔繁任認(rèn)為：公關(guān)看似容易，其實(shí)很難，離開(kāi)了真誠(chéng)，很容易聰明反被聰明誤。從危機(jī)公關(guān)來(lái)講，對(duì)消費(fèi)者，對(duì)媒體的誤判很大，以為洋人可以證明，其實(shí)洋人什么也證明不了；以為眼淚可以煽情，可創(chuàng)業(yè)艱難和消費(fèi)者利益不是一個(gè)可以對(duì)沖的話(huà)題。

人無(wú)完人。但企業(yè)要真正負(fù)起責(zé)任，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。不要妄圖用一個(gè)更大的錯(cuò)誤，去掩蓋這個(gè)錯(cuò)誤。相信消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，他們分得清好壞。

網(wǎng)友關(guān)心，品牌形象受創(chuàng)后，企業(yè)還有希望嗎？孔繁任認(rèn)為，小品牌情有可原，大品牌死而后生。高端不一定是洋品牌，高端就是趨優(yōu)，最好的再好一點(diǎn)，然后堅(jiān)持，品牌不過(guò)是在此基礎(chǔ)上的演出。達(dá)芬奇太相信眼淚。