客戶：九牧集團 地點：廣東省 - 廣州 時間：2011/8/27 0:00:00 2011年8月27日，為期六天的九牧集團客戶服務(wù)培訓(xùn)升級大會落下帷幕；來自全國各地數(shù)百名客服精英參與本次培訓(xùn)會議。“真誠相伴每一天，誠信服務(wù)365”是我們公司客服發(fā)展的一個重要升級，以此希望全國各地的客服精英通過本次培訓(xùn)，把我司的客戶服務(wù)更上一層樓。　　 　　體系為基、技術(shù)為本，打造全新客戶服務(wù) 　　客服升級，體系為基！本著以服務(wù)體系全面推動的原則，本次客服培訓(xùn)第一堂課程安排為《客戶服務(wù)體系的運作》，由客戶服務(wù)部經(jīng)理鄧裕升先生明確倡導(dǎo)了集團客服體系，表明了體系對服務(wù)工作的重要性，并對集團客戶服務(wù)工作的下一步計劃做了詳細(xì)的規(guī)劃。 　　本次培訓(xùn)中還特別聘請了高級講師吳宏暉授課《卓越的客戶服務(wù)技巧》，吳老師以“創(chuàng)造客戶感動”的觀點來詳細(xì)闡述了如何做好客戶服務(wù)的卓越技巧，讓我們?nèi)w客服人員受益匪淺。 　　技術(shù)為本，打造全新客戶服務(wù)！本次培訓(xùn)會隆重邀請九牧集團各子公司及事業(yè)部多位老師為學(xué)員講解《浴室柜產(chǎn)品知識》、《淋浴房產(chǎn)品知識》、《衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品知識》、《智能產(chǎn)品知識》；學(xué)習(xí)中找創(chuàng)新，實操為主理論為輔的授課模式，加強了全體學(xué)員的動手實操能力，同時本年度最新上市的淋浴房產(chǎn)品及智能產(chǎn)品在本次培訓(xùn)會中也做了重點的講解，以此確保新產(chǎn)品在市場中的服務(wù)運作。 　　理論課程中，學(xué)員們積極與老師們互動、不懂就問，充分利用了每一秒的時間，與講師積極的探討，把自身在市場售后方面遇到的問題點提出，尋求更好的解決方案，以此來提高自己的技術(shù)，講師也一絲不茍的為學(xué)員解答，彼此增強了友誼，也使得本次培訓(xùn)更加富有激情； 　　實操課程中，準(zhǔn)備了多套產(chǎn)品以供授課之用，以此保證每一位學(xué)員都能得到實際操作的機會，在學(xué)員實操安裝產(chǎn)品的過程中，我們看到了九牧客服精英不怕苦、不怕累的精神，以我們辛勤的汗水鑄就2011年客戶服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程；　　 　　付出就有回報，培訓(xùn)會圓滿成功 　　在本次培訓(xùn)的考核過程中合格率達(dá)到了98%，此成績讓我們看到了所有學(xué)員的努力；同時為考核合格的學(xué)員頒發(fā)了上崗證，九牧客戶服務(wù)體系升級，我們有信心。 　　“真誠相伴每一天，誠信服務(wù)365”，我們立志打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。