“我”作為零售終端的一份子，發現店鋪業績緩慢下滑；發現成本上漲利潤下滑；發現庫存增大管理遇到瓶頸；對未來經營一片迷茫；要的生意到底在哪兒呢？

“我”想學習，也愿意學習，“我”要的生意是能賣出業績，賣出貨品，僅此而已，難嗎？

不難！西點零售總經理范祝平老師為大家征集了全國各大門店、導購的20條日常銷售語錄，通過交流和分享，你是否也感同身受呢！千呼萬呼始出來，“我”要的生意其實很簡單。

1、不可一直盯瞧著顧客，糾纏啰嗦。

——要讓顧客輕松自在逛店，否則顧客就會敬而遠之。

2、地點好壞比店鋪大小重要，貨品的優劣比地點好壞更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良貨品，就能與大商店競爭。

（圖）西點零售王海濱老師現場指導

3、導購員一定要隨身攜帶一兩本貨品知識書。

——有備而來的推銷，才有期待的成果，切莫空手做不著邊際的推銷。

4、貨品陳列雜亂無章，不見得好，井然有序的小店常有顧客上門。

——不論店面如何，應該讓顧客覺得款式豐富，可以隨意挑選。但豐富貨品的品類，還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層，而走向專業化。

5、把客戶看成親人，是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。

——要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實際狀況。

6、售前的奉承不如售后服務，這是制造永久顧客的不二法則。

——開店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客，這就全看你是否有完美的售后服務。

7、把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，都要欣然接受。

——要聽聽顧客的意見，傾聽之后，即刻有所行動。

8、市場沒有所謂景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。

——在任何不景氣的狀態下，都要靠自己求生存。不發怨言，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

9、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的貨品，而是賣對顧客有益的貨品。

——要做顧客的采購員，要為顧客考慮哪些貨品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。

10、遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣。

——無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是導購的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽，當然，一定要避免有退貨的可能。

11、當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

——讓顧客看到老板斥責，吵架的場面，會使他感到厭惡難受，但卻有許多老板常犯這忌諱。

12、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。

——得到一點點小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。

（圖）西點零售齊軼胥老師現場指導

13、不時創新，美化貨品陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。

——這會使店鋪更富魅力，現今的商店應該轉變“街店”態，成為人群聚集的“大眾廣場”。

14、貨品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是門店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補寄到府上”，要記得留下顧客的地址。

——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的門店卻出奇多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。

15、守不二價，降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。

——對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務，改良品質等方式回饋顧客，這才是理想正當的經商方法。

16、對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。

——先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的生意經。

17、常思考今日的損益，我就養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。

——當日就要結算清楚是否真正賺錢，今日的利潤今日確實掌握。

18、得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好。”

——店鋪正如每人獨特的臉孔，人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。

19、精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。

——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪，要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。

20、每天至少看一遍新聞廣告，不知道顧客訂購的新產品是什么，是銷售人員的恥辱。

——現在已是信息化的時代，顧客對貨品的了解甚至勝過導購，這點是身為營業員不得不警惕的。