范祝平,范祝平講師,范祝平聯系方式,范祝平培訓師-【中華講師網】
    教導型零售業績倍增系統創始人,零售管理專家
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    范祝平:試穿率 ≠ 成交率,你看懂了多少?
    2017-05-29 3521

    每當碰到客人在試衣間的穿衣鏡前,把衣服放在身前比畫就不進試衣間的時候,我們一邊兒接續說著以前的語言,另外更為重要的是,我們要求導購站在客人的前側,身體向前邁動步子,伸出右手,做出請的姿勢,同時伸手把試衣間門"啪"打開(或把門簾拉開),"親,這里請試穿!"基本上10個這樣的客人6-8個都會順勢走了進去,有用地引導客人進入試穿。更多人的試穿才有更多的成交,更多人的試穿才吸引更多人進店。


    有人會問:如果客人不進去,我們不是很尷尬嗎?手都請在那里了。


    客人不進去,你就很自然地再把門關上,或把門簾拉上,作別的介紹,難道你還尷尬在那里不動啊!


    又有人問,這樣效果會很好,可是客人會不會感覺到有種強迫呢?


    "你認為有鬼,是由于你心里有鬼。現在,假如你是一個進店的客人,拿著一件衣服在鏡子前比畫,有位導購到你身旁,把試衣間的門打開,做出請的姿勢,說''親,這里請您試穿'',你是啥子感覺呢?"你是感覺到強迫呢?還是感覺到辦事的周到?


    大部分人的回答是,覺得辦事的周到。


    所以告訴大家:


    有了不打折的辦事,才有不打折的商品。客人走進我們的店,為啥子經常討價還價?我的回答是,你的導購(你)站在那里就是一副等著討價還價的樣子,辦事動作不到位。


    客人是不是購買我們的貨色,很大程度上就是取決是不是能夠進入試穿,試穿的效果客人是不是能夠認可。服飾百貨業最重要、核心的辦事同時也是試穿的辦事。在發賣中,客人對貨色上身后的感覺許多時候我們沒有辦法決定,貨色本身也沒有辦法做大的改變。


    我們能夠左右的就是,我們服務客人試穿的動作。



    下面的試穿流程,流程的每一步都有它獨特內涵在里面


    1目測碼數:專業服務


    服行業的終端,服裝店里上班跨越三個月的導購,如果還不能做到"目測碼數",那就是算非常的失職了,由于這是專業導購最基本的要求。 


    一個客人走進店里,要求試穿某件衣服的時候,如果導購開口倒是"先生/女士,你穿多大碼?"這就是已經打折了,許多的客人會回答"我也不知道穿多大碼"、"我也不知道你們品牌的碼數是怎么樣子的"……所以導購必須了解到自家貨色的每一款的大小等情況。


    最好的方法就自己要上身試穿,感受上身的效果,作到有的放矢。客人進到店里,一眼就目測出客人需要的碼數,下手就取出客人合適的衣服送到客做事的人中。這就是專業導購體現專業價格。 


    2解開扣子:不打折的服務

    在客人試穿前,快速幫助客人拉開拉鏈、解開口子、松開鞋帶等等,這個動作大家不要小看,或者說"我知道啦"就放過,太多的導購把沒有解開扣子的衣服送到客人的手中,問她為啥,她說忘了,其實是過去的銷售習氣。還是那句話:有了不打折的服務,才有不打折的價格。


    3取出衣架:有用防盜


    解開扣子后,導購必須取出衣架,把每一個客人試穿衣服的衣架歸整到相應的位置。一些國外品牌服裝的導購,把取出的衣架掛在自己的腰間。客人拿去衣服的數目和我們手中的衣架是對等的,這是服飾業服裝有用的防盜技巧。服裝店里衣架隨處亂放的、衣物陳列零亂的等都可能讓人順手牽羊。 


    4引領拍門:制止糾紛


    在南京的某家店,導購不慎打開了試衣間門,結果里面正在試穿的某女孩客人走光,女孩客人就地要求索賠,索賠不成,其后訴訟公堂。試穿服務的第四步"引領拍門",許多女孩客人試穿的時候,總不愛插上試衣間的門。服務的現場把引領拍門當成一個標準的動作來執行,這是服裝服務制止糾紛的最好措施。


    5守候服務:留住客人

    拿到衣物進了試衣間,我們有必要在關門之前告訴客人:"我就在門口,碼數有什么不合適的地方,任何時間叫我,我幫您調換"。為何要有守候辦事呢?舉個例子,你走進服裝店要買條褲子,拿到新褲子進試衣間試穿,先脫去舊褲子,穿上新褲子,發現小了,穿不上,只好脫下新褲子,穿上舊褲子,出來再換新褲子,回試衣間,再脫下舊褲子,穿上新褲子。一番折騰之后,有顧客嫌麻煩就一走了之了。


    你是否讀懂了呢?

    來源:網絡

    每當碰到客人在試衣間的穿衣鏡前,把衣服放在身前比畫就不進試衣間的時候,我們一邊兒接續說著以前的語言,另外更為重要的是,我們要求導購站在客人的前側,身體向前邁動步子,伸出右手,做出請的姿勢,同時伸手把試衣間門"啪"打開(或把門簾拉開),"親,這里請試穿!"基本上10個這樣的客人6-8個都會順勢走了進去,有用地引導客人進入試穿。更多人的試穿才有更多的成交,更多人的試穿才吸引更多人進店。


    有人會問:如果客人不進去,我們不是很尷尬嗎?手都請在那里了。


    客人不進去,你就很自然地再把門關上,或把門簾拉上,作別的介紹,難道你還尷尬在那里不動啊!


    又有人問,這樣效果會很好,可是客人會不會感覺到有種強迫呢?


    "你認為有鬼,是由于你心里有鬼。現在,假如你是一個進店的客人,拿著一件衣服在鏡子前比畫,有位導購到你身旁,把試衣間的門打開,做出請的姿勢,說''親,這里請您試穿'',你是啥子感覺呢?"你是感覺到強迫呢?還是感覺到辦事的周到?


    大部分人的回答是,覺得辦事的周到。


    所以告訴大家:


    有了不打折的辦事,才有不打折的商品。客人走進我們的店,為啥子經常討價還價?我的回答是,你的導購(你)站在那里就是一副等著討價還價的樣子,辦事動作不到位。


    客人是不是購買我們的貨色,很大程度上就是取決是不是能夠進入試穿,試穿的效果客人是不是能夠認可。服飾百貨業最重要、核心的辦事同時也是試穿的辦事。在發賣中,客人對貨色上身后的感覺許多時候我們沒有辦法決定,貨色本身也沒有辦法做大的改變。


    我們能夠左右的就是,我們服務客人試穿的動作。



    下面的試穿流程,流程的每一步都有它獨特內涵在里面


    1目測碼數:專業服務


    服行業的終端,服裝店里上班跨越三個月的導購,如果還不能做到"目測碼數",那就是算非常的失職了,由于這是專業導購最基本的要求。 


    一個客人走進店里,要求試穿某件衣服的時候,如果導購開口倒是"先生/女士,你穿多大碼?"這就是已經打折了,許多的客人會回答"我也不知道穿多大碼"、"我也不知道你們品牌的碼數是怎么樣子的"……所以導購必須了解到自家貨色的每一款的大小等情況。


    最好的方法就自己要上身試穿,感受上身的效果,作到有的放矢。客人進到店里,一眼就目測出客人需要的碼數,下手就取出客人合適的衣服送到客做事的人中。這就是專業導購體現專業價格。 


    2解開扣子:不打折的服務

    在客人試穿前,快速幫助客人拉開拉鏈、解開口子、松開鞋帶等等,這個動作大家不要小看,或者說"我知道啦"就放過,太多的導購把沒有解開扣子的衣服送到客人的手中,問她為啥,她說忘了,其實是過去的銷售習氣。還是那句話:有了不打折的服務,才有不打折的價格。


    3取出衣架:有用防盜


    解開扣子后,導購必須取出衣架,把每一個客人試穿衣服的衣架歸整到相應的位置。一些國外品牌服裝的導購,把取出的衣架掛在自己的腰間。客人拿去衣服的數目和我們手中的衣架是對等的,這是服飾業服裝有用的防盜技巧。服裝店里衣架隨處亂放的、衣物陳列零亂的等都可能讓人順手牽羊。 


    4引領拍門:制止糾紛


    在南京的某家店,導購不慎打開了試衣間門,結果里面正在試穿的某女孩客人走光,女孩客人就地要求索賠,索賠不成,其后訴訟公堂。試穿服務的第四步"引領拍門",許多女孩客人試穿的時候,總不愛插上試衣間的門。服務的現場把引領拍門當成一個標準的動作來執行,這是服裝服務制止糾紛的最好措施。


    5守候服務:留住客人

    拿到衣物進了試衣間,我們有必要在關門之前告訴客人:"我就在門口,碼數有什么不合適的地方,任何時間叫我,我幫您調換"。為何要有守候辦事呢?舉個例子,你走進服裝店要買條褲子,拿到新褲子進試衣間試穿,先脫去舊褲子,穿上新褲子,發現小了,穿不上,只好脫下新褲子,穿上舊褲子,出來再換新褲子,回試衣間,再脫下舊褲子,穿上新褲子。一番折騰之后,有顧客嫌麻煩就一走了之了。


    你是否讀懂了呢?

    來源:網絡

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