接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟。如果處理得好，會給顧客留下良好的第一印象，對接下來進一步了解顧客需求、拉近心理距離和促成銷售也大有幫助；而如果接近顧客的方式不當或是時機不對，不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能將顧客趕跑。

那么，導購人員如何快速接近顧客？

接近顧客，舉止要和諧得體

1立：

固定站姿迎送顧客，應從容自然，謙和恭敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握(右手壓左手)于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或上仰。

2坐：

營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開。

3行：

步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速，給人一種導購小姐的美好形象。

4說：

用普通話接待客人，用禮貌文明用語接待顧客，聲音自然柔和。

5聽：

認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲擊櫥柜來打斷客人的話語，更不可不打招呼甩袖而去。

6看：

面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7遞：

在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交，謙恭親和。

在接待顧客時，還要注意一個“三米原則”，即在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼、微笑、目光接觸，而這些都要有發自內心的熱誠，切忌“過分熱情”，以免顧客感到壓力而趁早“逃之夭夭”。

把握住接近顧客的最佳時機

我們應該讓顧客自由地挑選商品并不意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現有時機，導購要立即迎合上去。

接近顧客的最佳時機：

1）當顧客看著某件商品(表示有興趣)時，導購：是否試穿看看?

2）當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“貨品”)時，導購：小姐，請問有什么要我服務的?

3）當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買)時，導購：小姐，請問您穿什么碼，我拿給您試試。

4）當顧客找標簽、看價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品材質)時，導購：小姐，這是我們的最新款，材質是頭層小牛皮，穿起來會非常舒適，款式也比較休閑。

5）當顧客看著產品又四處張望時，導購：小姐，這雙鞋可搭配的衣服很多，您看，和你身上的衣服多搭！

接近顧客的常用方法

接近顧客可以根據具體的情形，采取不同的方式，但一般來說常用的接近顧客方式有以下幾種：

1.提問接近法

即當顧客走進門店或柜臺時，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式打開話局。例如：

您好，有什么可以幫到您嗎？

這雙鞋子很適合您，您要不要試穿一下？

您以前聽說過我們品牌嗎？這是我們本季最新的款式……

一般來說，導購員提問一定要突出重點，抓住顧客最關心的問題，把發問的重點放在顧客感興趣的主要利益上。

2.介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹的要點：

1)特性(品牌、款式、材質、顏色、功能等)

2)優點(大方、婉約、時尚、休閑、商務等)

3)好處(舒適、透氣、保暖、輕便、百搭等)

注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”導購員就應適可而止。

3.贊美接近法

即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

您的包很特別，在那里買的?

您今天真精神，不是我恭維您，您的身材，氣質真不錯。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

4.示范接近法

利用產品展示的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客試穿。

試穿的注意事項：

1)主動為顧客解開試穿鞋子的鞋帶、拉鏈等；

2)引導顧客到試鞋區域，提供坐凳；

3)顧客穿上鞋后，為其整理；

4)評價試穿效果要誠懇，可略帶贊美之辭，不要夸張過分。

無論采取何種方式接近顧客，導購員必須注意以下幾點：

（1）顧客的表情和反應，察言觀色；

（2）提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私；

（3）與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。合適的距離是一米五左右，也是我們平常所說的“社交距離”。

來源：網絡