一位男裝公司的督導督導在終端巡店時，遇到很大困惑，專賣店好做，商場專廳有商場的規則，督導難做；加盟店只要能改進一兩個亮點就大受鼓舞，直營店卻方方面面難撼動。

1.商場專廳VS專賣店

在督導過程中，我到了專賣店往往有很多事情可以做，比如空間規劃，服務流程，數據分析，銷售培訓，服裝陳列等等，可是一到了商場專廳，就覺得不知從哪里下手？空間規劃很難做（因為面積本來就很小，服務流程商場本身就有規定，如不打招呼要罰款；商場也有統一的定期培訓，陳列方面也有商場方面的規定等等），這讓我感覺很頭痛！

2.直營店VS加盟店

現在我們公司下面既有直營店，也有加盟店。我在去加盟店的時候，只要有一兩個亮點（如提成機制、排班、服務流程等），老板，店長以及導購員都會非常感謝我也會歡迎我，可是到了直營店，情況就完全不一樣了，提成機制動不了，人員排班調不了，甚至員工工作積極性，服務流程等在專賣店很有用的東西，他們都不太接受（有些吃大鍋飯、無所謂的現象），也讓我覺得很頭痛！

我到底應該怎么辦呢？

【點評】

究其原因是你把自己的工作內容冠上了明顯不相符的工作名目，而自以為做的就是那些名目上的工作。

如果，你的工作真的是空間規劃、服務流程，數據分析、銷售培訓、服裝陳列等等；那么，商場和專賣店并沒有什么本質上的區別，而商場的樓面主管也不可能取代你的工作。或者說，不可能因為商場有若干的規定，就讓你無事可做。當然，如果你的工作內容就像那些商場樓面主管一樣的話，比如檢查營業人員的服裝儀容，或者是留意有沒有打招呼等等，那你真的是沒事可做。其實，以你目前對自身工作的認知，就算是在專賣店，你也無事可做；如此，也可以想得到，你為什么會有第二個問題。

面對加盟商，切不可以碰打折促銷的損事，也不可以輕易去碰加盟商經營管理層面的事，如提成、排班。道理很簡單，這是終端業主的決策領域，每一個老板都有自己的思路和顧慮，也都有既成的定見和操作方法。如果，一個品牌的終端服務人員，盡在這些方面琢磨，通常可以直接地推斷，此人無法提供其他具體的專業技術支持，或者是提供的支持被視為無效；所以，終端業主才會在這方面和公司派來的「督導」擺擺客套，免得不知拿什么來應付這些人。在此奉勸各位，請別把這些事，錯誤地理解為什么 "亮點" 。

因為自身不具備經營專業的技術支持能力，所以對自己公司的直營店當然也無能為力；或者說，自身若沒有可以被直營店員工可以接受的專業內涵，不能提出進行終端銷售優化的具體執行措施，直營店的員工當然也只能向你抱怨公司的制度不好。說白了，大家一起吃大鍋飯，應該頭痛的，是你們公司的老板。

通常，若自己的直營店都整頓不好，根本沒有資格往外派，要先行淘汰；若該品牌的直營系統規模不夠，則要派到加盟商的終端，從實習營業員開始考核，終端業主也會參與考核的工作。考核的內容，當然是自身的專業功底，不可能是公司或者是加盟商的相關管理制度。

此外，請再認真思考以下三點：

第一：你習慣先檢查自己，還是先檢查別人？你的工作本質究竟是什么？應該具備什么樣的職能？你說的和你做的，真是一回事嗎？

第二：你還有多少時間可以浪費在 "督導" 別人？還有多少時間可以浪費在 "培訓" 別人？你實際的工作績效，體現在哪里？你自己滿意嗎？

第三：你認為你的經驗和經驗值相符嗎？你目前的工作環境，能夠促使你持續不斷提升你的經驗值嗎？若不能，你將如何？

以上，是給你的建議，其實也是給很多和你一樣處在不知所為何事，但卻又不知自身困窘所在的許多朋友的建議。