通常情況下導購的錯誤應對方式

1、沒關系，反正我現在也沒有顧客！

（點評：讓顧客感覺導購沒事做非要跟著，從而讓顧客產生反感。）

2、好的，那您自己先看看吧！

（點評：這種回答很容易讓顧客在不知不覺中流失，悄無聲息的離開賣場。）

3、還是我給您介紹一下吧！

（點評：雖然都夠的表現非常的熱情，但對顧客來說有種急于想銷售的感覺。）

4、一句話不說，直接任由顧客隨便逛，接著做自己的事情。

（點評：此種情況，一般顧客都會離開賣場。）

正確的引導策略

顧客剛剛踏入專賣店，通常都是對產品和陳列先進行自由的瀏覽，如果此時導購老是緊跟顧客，會讓顧客渾身不自在，有種被監視的感覺，無法根據自己的喜好自由的選購產品。

話術舉例 一

導購話術：您是喜歡什么款式呢？我可以幫您介紹下我們的最新款式？

顧客話術：我先自己看看吧！

導購話術：好的，那您先看看，有需要的幫助的隨時叫我！

分析話術：針對這樣的客戶，一般都是比較有主見的，首先能確定的是不喜歡有導購跟著，

在顧客進行挑選的時候，如果找到自己喜歡的衣服那就是直接拿合適的尺碼進行組合，建議顧客成套搭配，這樣才能穿出最好的效果，對于成交和聯單有更大的幫助！

（如果顧客沒有找到自己喜歡的衣服準備離開時，導購話術：大姐，我們的很多新款都是側掛，可能您沒有看到，您看下這套非常適合您的膚色，不趕時間就試試看吧?。?/span>

話術舉例 二

導購話術：您是喜歡什么款式呢？我可以幫您介紹下我們的最新款式？

顧客話術：你看我穿什么合適呢？

導購話術：好的，您這邊坐下，我那幾套過來給您挑選下！

分析話術：這樣的顧客容易接受新品，沒有太多主見，在這個時候，機會來了，在為顧客搭配產品的時候，先找2套讓她先試穿起來，記住一定是成套的，然后再為顧客挑選更多幾套備好，只要能說服顧客多試穿，只要顧客試穿后感覺還行的全部放在一個區域最后給客戶下決定打包一起帶走，這個環節很重要，往往客戶試穿很多只買了一套，就是因為銷售人員不敢給客戶下決定。