美國(guó)汽車(chē)推銷(xiāo)之王喬·吉拉德曾有一次獨(dú)特的體驗(yàn)。一次，某名人來(lái)買(mǎi)車(chē)，他推薦了一種最好的車(chē)型。名人對(duì)車(chē)很滿(mǎn)意，掏出現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦離去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。晚上11點(diǎn)，他忍不住打電話給那人：“非常抱歉，我知道現(xiàn)在很晚了，但是我檢討了一下午，實(shí)在想不出自己錯(cuò)在哪里，因此向你討教。”

“真的嗎？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在聽(tīng)我說(shuō)話嗎？”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本沒(méi)有用心聽(tīng)我說(shuō)話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績(jī)、運(yùn)動(dòng)能力、將來(lái)的抱負(fù)。我以他為榮，但是你毫無(wú)反應(yīng)。”

喬不記得對(duì)方曾說(shuō)過(guò)這些事，因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本沒(méi)有注意。喬認(rèn)為已經(jīng)談妥那筆生意了，不但無(wú)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，反而在聽(tīng)另一名推銷(xiāo)員講笑話。喬這才明白失敗的原因：那人除了買(mǎi)車(chē)，更需要得到對(duì)于優(yōu)秀兒子的稱(chēng)贊，以滿(mǎn)足內(nèi)心的自豪感。

一位朋友在百貨公司買(mǎi)了一套西裝，結(jié)果很不滿(mǎn)意，上衣褪色，弄臟了他的襯衫領(lǐng)子。他把西裝送回店里，找到了當(dāng)初賣(mài)衣服給他的那位店員。沒(méi)等他把情況說(shuō)完，店員就搶著說(shuō)：“這種西裝我們賣(mài)了好多件，你是第一個(gè)抱怨的人。”

在與這名店員交涉時(shí)，另一個(gè)店員又插嘴說(shuō)：“所有深色的西裝，因?yàn)轭伾年P(guān)系，開(kāi)始的時(shí)候會(huì)褪點(diǎn)顏色，這種價(jià)錢(qián)的西裝都是如此。”

“這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)怒火中燒了。”朋友說(shuō)，“第一個(gè)店員對(duì)我的誠(chéng)實(shí)感到懷疑，第二個(gè)暗示我買(mǎi)的是低級(jí)貨。”正當(dāng)朋友火冒三丈時(shí)，服裝部的經(jīng)理走過(guò)來(lái)了。他從頭到尾地聽(tīng)朋友把事情敘述了一遍，中間沒(méi)有插一句話。

聽(tīng)完后，這位經(jīng)理說(shuō)：“我承認(rèn)自己不知道毛病出在什么地方，不過(guò)您希望我怎么處理這套西裝呢？我可以完全照您的意思做。”朋友本打算叫他們收回這套西裝，這時(shí)卻回答：“我想知道這種情形是否是暫時(shí)的，以及是否有什么補(bǔ)救的辦法？”

經(jīng)理建議朋友再穿一個(gè)星期看看，如果那時(shí)候還不滿(mǎn)意，再給他換一套滿(mǎn)意的。朋友滿(mǎn)意地走出那家商店。那套西裝穿了一個(gè)星期后，沒(méi)有什么問(wèn)題發(fā)生。這之后，朋友還照樣在那家服裝店買(mǎi)衣服。

思想家說(shuō)，傾聽(tīng)是一種美德；教育家說(shuō)，傾聽(tīng)是一種智慧；文藝家說(shuō)，傾聽(tīng)是一種魅力。

而如果你要成為優(yōu)秀的談話家，如果你希望在每次事業(yè)拓展中，讓他人更容易接受自己。請(qǐng)記住：首先學(xué)會(huì)做一個(gè)好的聽(tīng)眾。

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