郭漢堯經銷商培訓支招：企業危機管理小組應該事先處理好的問題！ 貴派電器營銷學院院長郭漢堯老師指出：企業危機管理小組應該事先處理好的問題！ 第一，根據所發生的產品召回事件的類型，決定誰將代表公司發言？原則上，最高領導人是不適合做危機公關的發言人的，以給企業留有回旋的余地。 第二，記者招待會是否召開，在什么地方召開，發布什么內容，新聞袋里面應該準備哪些資料。 第三，在產品召回的過程中，企業內部存在哪些問題，應如何進行自省自查和處理，如對責任人的懲戒。 第四，在公司網站和各大門戶及專業網站上該如何發布和更新最新消息，才能確保媒體、消費者、分銷商聽到的消息是統一的？公司近期的經營狀況、新產品或替代品的開發情況是什么樣的，最近是否有重大的市場及品牌提升計劃和行為，以便于給市場和公眾一個良好的預期。