一個品牌的背后必定有持續的、穩定的優良品質在支撐，才不至于今盛明衰。產品沒有好的質量，恰似人沒了骨架，想立也立不起來；沒有持續的好質量，恰似園中花，今日嬌艷無比，一場雨來，明日里就花瓣四散，散落凋零；沒有持續的穩定的好質量，也勢必難以支撐下去，一旦出現嚴重質量事故，那就會像江邊堤線，一旦出個口，就會全線崩潰，一瀉千里！要抓好產品的質量，從設計定位角度而言，主要有以下幾個方面。 （1）適度 適度是指產品質量有一個限度，既不能太低，否則沒人買；也不能太高，否則買不起。產品質量過低，人們對產品的商品使用價值利用不到，當然不會購買或者很少購買該產品；反之，產品質量也不是越高越好，太高的質量會抬高自己的生產成本，并且一些多余的質量也并非顧客所必要的需求，使得其使有用價值得不到體現。用老百姓的話說就是“費力不討好”。 可口可樂曾對在加拿大的20萬名13~59歲的消費者進行調查，結果表明，55%的受眾認為可口可樂不夠甜。于是，可口可樂公司決定大膽采用新配方，并且經過20萬次口味測驗，歷時兩年多，耗資400萬美元，結果表明新味可樂形勢喜人。于是，可口可樂投下巨資生產新可樂。 但是，結果卻大大出人意料。在最初幾天的熱銷后，銷售情況直線下挫，公眾開始憤怒起來，指責可口可樂背叛了他們，并威脅說，若不恢復老配方，將訴諸法庭。無奈之下，可口可樂公司只好又恢復其老配方的生產。 適合群眾的，才是品牌的。 （2）安全 安全可靠的性能是一個產品最基本的性能，倘若連這點也不能保證，那該產品的市場前景可想而知：有誰會花錢去買個“定時炸彈”放在家呢？ 奔馳汽車，無疑是世界上最為知名的汽車之一，也是最受歡迎的汽車。而其突出特點，就是在于其駕駛的安全性能最為突出，像防爆死裝置，急剎車的緩沖氣囊裝置，都在很大程度上為車主的安全作出了考慮。 （3）新穎 新穎性是指產品質量要追求創新，通過某一零部件或功能的獨特性創造，產生出新的需求，也即創造需求。 索尼公司的幾名技術人員，無意中出于一時好奇，將公司的便攜式口述錄音機改裝成一臺立體聲錄音機，并加上一副普通的耳機。結果，他們一聽卻發現效果非常好，錄下來的聲音聽起來十分悅耳，于是，他們連忙將這一新發現告知董事長井深大。井深大聞訊后，立即與總經理盛田昭夫商量，將這種聲音機改裝成隨身攜帶的錄音機，達到：“我想聽音樂，但又不愿妨礙別人，并且又不能一天到晚坐在音響設備前一動不動。我想這樣帶著它邊走邊聽。就是說，“在我打球時也能聽音樂……”，就是這種想法，最終誕生了Walkman的立體聲單放機，成為年輕人十分喜愛的一種錄音機。 像這樣改進產品的某一項性能，從而達到創新，不但可增添新的需求，同時成本也不會提高多少，對企業而言，確實比努力提高產品內在質量要劃算得多。 （4）耐用 結實耐用也是產品質量的一個重要方面，對大件商品表現得尤為突出。 奔馳汽車，自稱開始30萬公里不動螺絲刀，接下來30萬公里換個發動機，最后還可以再跑30萬公里。而有的國產汽車，30萬公里差不多已完全報廢了。如此一比，國產轎車在競爭優勢上自是不可與奔馳同日而語了。 同樣，我國的小天鵝洗衣機，在國內洗衣機上名列前茅，即使在歐美、東南亞市場上也有不俗表現。究其原因，質量過硬、經久耐用是一大優勢。其核心部件控制器，可在100℃的水中連續煮3小時，保證完好無損，質量不受絲毫影響。這樣質量過硬的產品，拿到市場上能不受歡迎嗎？ （5）方便 方便性是指產品在使用上，程序盡量簡化，操作盡量簡便，而其效果卻不會有太大的變化。 消費者對商品要求，其中很重要的一條就是省時、省力、省心。因此，產品在質量設計時，應盡量滿足消費者的這類需求。 這類商品最典型的莫過于尼康、佳能等“傻瓜”型相機了，輕輕一按快門自動成像，不管男女老幼，也不管會攝影的還是不會攝影的，都這么簡單。 而我國的格蘭仕微波爐，也采用了模糊控制技術，使得按鈕數量減少，使用起來既簡單又方便。也是，一般的家用產品要搞成經培訓才能使用，估計前景不會太好。(文/貴派電器營銷學院院長郭漢堯)