為什么消費(fèi)者青睞品牌，甚至不惜以高出普通商品幾倍的價格去購買品牌？其中很主要一方面答案是因為品牌在質(zhì)量上有相對的保證。 三星集團(tuán)是世界有名的企業(yè)。三星總裁李健熙上任的第一件事就大聲疾呼：三星人要摒棄重產(chǎn)量輕質(zhì)量的落后觀念，樹立質(zhì)量至上的意識，否則很難使企業(yè)生存下去。此話絕不是危言聳聽。他曾經(jīng)飛往美國洛杉磯調(diào)查了許多電器商店，發(fā)現(xiàn)三星電器在價格上比日本電器要便宜，然而卻仍不能吸引消費(fèi)者。他立即召來三星的三位高級職員，首先把市場上最暢銷的電視和錄音機(jī)產(chǎn)品同三星產(chǎn)品擺在一起比較，三星產(chǎn)品相形見絀。然后讓三位到商店去詢問三星產(chǎn)品為什么不受歡迎，答案是：設(shè)計粗糙、故障率高、售后服務(wù)差等。他并沒有就此止步，而是進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)尋找原因。他發(fā)現(xiàn)：過去三星評估下屬企業(yè)和職工的表現(xiàn)時，65%看產(chǎn)量，而質(zhì)量最多卻只占到35%。由此他提出：質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應(yīng)該是9比1，甚至更高。三星人必須從觀念上做根本改變，以使產(chǎn)品有可能成為真正的世界品牌。 進(jìn)一步觀察一些在世界上久負(fù)盛譽(yù)的品牌，它們無不在質(zhì)量上精益求精，甚至達(dá)到苛刻的地步。在美國紐約曼哈頓的Adan超豪華商店里，一雙Lucehese牌女靴標(biāo)價為1500美元，簡直令人不敢想象。但你知道這一雙皮靴又是怎么做出來的嗎？Lucehese女靴的用料極為考究，全部采用1歲半左右的小牛的肩胛部分，制作一雙靴子要消耗掉數(shù)張整牛皮，而且整個過程全部采用手工縫制，精細(xì)無比。當(dāng)你靜下心來仔細(xì)觀賞它的時候，那獨(dú)具匠心的設(shè)計、百里挑一的材質(zhì)、精益求精的制作、幾近藝術(shù)品的造型，會令你贊嘆不已，愛不釋手。此時，你就不會再對其標(biāo)價感到吃驚，相反，一種貨真價實之感會在你的心中油然而生。 2008年初，我們在對中國32個大城市的15000名調(diào)查者進(jìn)行的一項“中國百姓品牌意識”的問卷調(diào)查中，當(dāng)問到“你認(rèn)為什么是品牌”時，被調(diào)查者中有90.16%的人認(rèn)為是“首先是產(chǎn)品質(zhì)量好”。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性由此可鑒。所以對那些雄心勃勃想創(chuàng)品牌的企業(yè)來說，質(zhì)量關(guān)是頭等重要的大事。(文/貴派電器營銷學(xué)院院長郭漢堯)