互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，如何提升客戶(hù)價(jià)值？

2015年中國(guó)經(jīng)濟(jì)最大的變化就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+ , 將創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力。

互聯(lián)網(wǎng)1.0給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了變化是規(guī)模聚集加快，使技術(shù)跟資本的結(jié)合更加強(qiáng)大。互聯(lián)網(wǎng)+ 使得規(guī)模盈利可能有了新的沖擊。今天雖然每個(gè)行業(yè)的發(fā)展要素并沒(méi)有改變，但從2015年起在互聯(lián)網(wǎng)+后會(huì)有一個(gè)根本性的改變，這個(gè)改變實(shí)際上是行業(yè)增長(zhǎng)的要素變了。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)發(fā)展或盈利主要是精準(zhǔn)用戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)流量、大數(shù)據(jù)和價(jià)值創(chuàng)造。如果今天還停留在原有的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知當(dāng)中，你就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

事實(shí)上，目前最大問(wèn)題就是企業(yè)發(fā)展與顧客沒(méi)有建立真正關(guān)系，或并不真正了解顧客。哪怕今天企業(yè)是千億的規(guī)模，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品滿(mǎn)足是唯一的，千億規(guī)模跟顧客沒(méi)有任何的關(guān)系。客戶(hù)關(guān)心是產(chǎn)品是否適合我或企業(yè)是否找到了精準(zhǔn)用戶(hù)。

互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代是一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果僅僅是做互聯(lián)網(wǎng)，一定走不下去，必須回歸到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值當(dāng)中來(lái)，如何通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)能夠提供非常好的產(chǎn)品，同時(shí)又具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求，相信互聯(lián)網(wǎng)+ 就會(huì)跟你組合在一起，O2O模式成功就是這個(gè)道理。

另一方面，面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)家變革是需要勇氣的，即自我顛覆。變革中企業(yè)更應(yīng)該建立一種互聯(lián)網(wǎng)化的文化，叫不斷進(jìn)化適應(yīng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境天天都在變，你又不可能天天力挽狂瀾！只有自我顛覆和不斷進(jìn)化才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)機(jī)會(huì)幾乎都是平等的、透明的、開(kāi)放的，重要的是思維的定勢(shì)以及對(duì)環(huán)境的長(zhǎng)期麻木，對(duì)于新興互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、生活方式以及競(jìng)爭(zhēng)格局毫無(wú)覺(jué)知，積極學(xué)習(xí)和進(jìn)取之心銳減，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的正確判斷力減弱。這一切都是未來(lái)必須要克服的。

互聯(lián)網(wǎng)大浪淘沙下，我們是否有足夠的視野和高度，直面這個(gè)世界的變化？2015（中國(guó)·杭州）互聯(lián)網(wǎng)+高峰論壇給你全面解讀互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，如何提升客戶(hù)價(jià)值？超勁爆案例現(xiàn)場(chǎng)解析，關(guān)注顧客變化、關(guān)注環(huán)境變化、關(guān)注增長(zhǎng)要素變化。做一個(gè)創(chuàng)造性的公司，不斷學(xué)習(xí)和超越自己。