電話銷售實戰技巧 《電話營銷技巧訓練》 -----主講：曾鵬錦 一．課程背景： 近年來，電話銷售作為一種營銷工具被越來越多的公司所采用，節省了大量拜訪的時間，提高了工作的效率！ 但電話銷售是一種技能，并不是每個人都可以運用得很好，為公司創造利潤的， 它需要專業的訓練才能更好的為公司和營銷員自己服務！如何才能提高電話營銷的成功率？ 如何才能成為電話營銷的高手？是我們所探討的問題！敬請期待！ 二．授課方式： 激情授課+精彩互動+案例分析+模擬訓練 三．培訓對象： 電話營銷人員 四．培訓時間： 一天（6小時） 五．培訓目的及效果 1．樹立正確的電話營銷心態及觀念 2．掌握標準的電話營銷流程 3．培養實戰電話營銷技巧 六．課程大綱： 第一節：資料收集 1 沒有準客戶資料,銷售無從談起!-----如何開發高質量的顧客？ 2 開發客戶: “質” 和“量”并存!-----如何找到他們? 3 “數量”是基礎,”質量是”關鍵!---準客戶必備的條件? 4 量大是致富的關鍵!開發客戶的方法和渠道有哪些？ 5 如何管理你的客戶資源? 第二節：電話預約 1打電話的的目的是什么？ 2打電話前應該做哪些準備？ 3打電話時正確的心態和信念是什么？ 4 電話中如何有效溝通？ 5 如何找到決策人？ 第三節：建立信賴 1 顧客對你沒有信賴, 就沒有銷售 2 建立信賴感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你 3 贊美的核心要素有哪些? 4 不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏” 5. 人際溝通的三大要素決定你的成敗 第四節：發掘需求 1 什么是顧客的需求？需求本質分析！ 2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？ 3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產品和服務毫無價值 4 發問找到需求, 正確發問的技巧？ 5 問問題的三原則？ 第五節：產品介紹 1 介紹產品的FAB法則？ 2 切記: 顧客買的是好處 而不是成分 3 找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易! 4 人類行為的動機是什么？ 5 產品介紹時的注意事項？ 第六節：異議處理 1 如何正確對待顧客抗拒？ 2 處理顧客抗拒的方法是什么？ 3 顧客抗拒類型及對策？ 4 處理價格異議的方法？ 5 處理價格異議常見的話術？ 第七節：締結成交 1 成交的關鍵：敢于成交 2 成交時應避免的錯誤？ 3 成交的信號有哪些？ 4 成交的方法有哪些？ 5成交時的注意事項？ 第八章節: 客戶服務 1 處理顧客投訴的錯誤行為？ 2 份內的服務只能讓顧客滿意, 份外的服務才能讓顧客感動 3 什么服務才是感動的服務？ 4沃爾瑪服務法則？ 5 銷售力就是影響力！ 課程聯系方式： 王婷助理：136 8269 8343 0755-2616 5120 博客：https://blog.sina.com.cn/u/1781929362 員工心態不好就找曾鵬錦 銷售心態培訓實戰講師 一．曾鵬錦介紹 ★ 中國心態培訓導師 ★ 心態管理權威專家 ★ 銷售員積極心態訓練師 ★ 優秀員工職業心態打造培訓師 ★ 中國品牌講師心態調整師 ★ 湖南衛視《以一敵百》欄目特邀嘉賓 ★ 中國連鎖經營實戰網研究員高級講師 ★ 多家培訓網站專家專欄作者與合作講師 二．曾老師課程特色： ◆ 實戰：曾老師有著十余年基層工作和團隊管理的實戰經驗，從基層中來到基層中去！對員工的心態表現和行為特征有著深入的了解和研究！ ◆ 專注：只專注于員工心態類課程的培訓，絕不做“萬金油” ◆ 有效：培訓是形式，有效才是硬道理！誰說心態的課程太空虛？我們是例外！ ◆ 言行一致：“打鐵還得自身硬，我不喜歡說教式的強勢改變別人，那樣只會適得其反，我喜歡改變自己 影響別人，做好自己 以身立教----曾鵬錦” 三.曾鵬錦從業簡介及表現： ▲ 六年培訓行業從業經驗，授課經驗豐富，課程實戰 生動 有效 有趣 ▲ 五年傳統行業經歷：曾在新聞媒體 廣告 保險 直銷 電子商務 服務行業任職 ▲ 以身立教---曾老師任職過程中，心態積極，為企著想，曾被老板認為是“最值得信賴的員工”并委以重任，良好的心態使他贏得更多的機會！ ▲ 影響別人----曾老師心態積極，凡事積極思考，所帶團隊士氣高昂，連續榮奪業績冠軍，被老板稱之為“員工的精神領袖” ▲ 曾老師畢業于河南廣播電視藝術學院---新聞（攝影）專業 四.曾鵬錦心態座右銘： ● 企業最大的成本是: 沒有專業培訓就上崗的員工, 因為他們會讓公司損失多看不見的業績! 而培訓首要的是心態培訓,因為心態決定一切! ● “員工心態培訓是企業埋藏著的一座寶藏，潛力巨大!” ● “員工心態不健康，企業就會生病，而生病的企業是沒有競爭力的！” 五.主講課程： 銷售類心態課程： 優秀員工心態課程： ⊙《銷售員積極心態打造》 ⊙《優秀員工職業心態打造》 ⊙《銷售員心態圣經》 ⊙《一流員工心態訓練營》 ⊙《金牌店長導購心態修煉》 ⊙《壓力釋放及心態調整》 ⊙《優秀美容師心態訓練》 ⊙《心態拓展訓練》 ⊙《電話營銷員心態調整》等 六.服務客戶; 零售業： 金克拉鉆石 雪歌服飾 愛特愛 纖黛爾內衣 紫秀內衣 恒尊珠寶 雅蘭床墊 童話森林家具 天俊昌家具 金凱德門業 濱河九糧液 美容化妝品: 安利(中國) 法國.奧薇 飛揚.柏蒂 瑩美(國際)奈瑞爾 聚美化妝品公司 100%男士美容 貴族麗人美容 鳳韻.圣女 美都美容美發連鎖 電子商務: 阿里巴巴 中企動力 印染在線 醫網公司 服務業：南方都市報 國家電網 三亞天域度假酒店 臺灣綠葉火鍋 香港水蛭 慧泉咨詢 實踐家集團 愛的禮物 商場超市：大連福家 正翔廣場 健華醫藥 立健藥業 騰翔節能電器 英威騰電器 銀行地產： 浦發銀行 中國建行 商業銀行 中國郵政 農業銀行 中國人壽 中國電信 天勤地產 中南恒展集團有限公司 進出口貿易：格蘭仕（外貿） 恒榮塑膠玩具貿易 有信達物流 制造業： 三菱麗陽 力王起重 日本富山電子 廣州中堅 恒寶仕線路板 奇訊科技 美富華 勞氏金屬 騰盛流體 合盛隆五金塑膠 農資農藥: 大華農動物保健 保定冀農動物保健 海螺水泥 七.客戶評語: □ “曾老師辛苦了，我代表報社再一次向你表示感謝！你是我們團隊評價很優秀的實戰派講師，謝謝！” -----南方都市報人力資源部培訓專員 黎月華 □ “曾老師的員工心態課程是我所接觸最好的員工心態培訓課程，讓我感覺到員工的心態實在太重要了！” -----中國人壽（深圳） 王總□ “感謝老師鼓舞人心的話語，我將會更積極的面對工作，面對人生！” ----格蘭仕學員 □ “曾老師的演講極富熱情，我們全體員工倍受感染和鼓舞，太棒了” ----日本富山電子 □ “曾老師您好！您講的太好了，您不僅讓我學會了如何去做這份工作，而且還給了我一個目標！真的很感謝您！” ------慧泉咨詢 謝文杰 □“曾老師的心態課程非常實戰,超出我們的預期.” ----瑩美(國際)